6. Nội dung luận văn
3.2.6. Giảm thiểu thủ tục giấy tờ, đơn giản hóa quy trình xử lý nghiệp vụ
Trong nền kinh tế thị trường, cạnh tranh giữa các ngân hàng là rất gay gắt. Để tồn tại và lớn mạnh, các ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng vay, thủ tục xin vay cần đơn giản, gọn nhẹ, phù hợp với thực tế. Để làm được điều này thì ngân hàng có thể thực hiện đơn giản hóa hồ sơ xin vay, thống nhất các mẫu biểu và thực hiện nhanh chóng các thủ tục này. Một số thủ tục ngân hàng có thể làm thay cho khách hàng vì ngân hàng sẽ thực hiện nhanh hơn, tiết kiệm thời gian và có thể giành nhiều thời vào công tác thẩm định, kiểm tra, giám sát thực tế. Đối với những khách hàng cũ có thể lược bỏ những nội dung trùng lắp về tính pháp lý, phương thức SXKD, tình hình tài chính của những năm trước...Đối với những khách hàng có phát sinh giao dịch thường xuyên nên xem xét ký hợp đồng cho vay/ bảo lãnh nguyên tắc để hạn chế thủ tục cũng như thời gian xử lý.
Ngân hàng cũng nên phối hợp với phòng công chứng nhà nước, trở thành đơn vị thường xuyên giao dịch với công chứng để có thể giúp ngân hàng chứng thực các giấy tờ pháp lý có liên quan nhanh chóng, thuận tiện, chi phí thấp và chính xác cao. CBTD cần hướng dẫn khách hàng về những giấy tờ cần thiết một cách rõ ràng để họ hiểu và thông cảm với những khó khăn của ngân hàng. Ngoài ra để đem lại sự hài lòng cho khách hàng, tăng việc sử dụng dịch vụ tại Chi nhánh thì sự phối hợp giữa các bộ phận tín dụng và bộ phận hỗ trợ như tài trợ thương mại, kế toán, kho quỹ, thẻ cũng rất quan trọng.
Trang bị đầy đủ các phương tiện làm việc mới, hiện đại, đầy đủ tiện nghi hỗ trợ tích cực công việc của cán bộ và tạo hình ảnh đẹp cũng như sự an tâm, tin tưởng đối với khách hàng.