PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
2.2. Giới thiệu dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Quảng Bình và đánh giá chất
chất lượng theo ti u chuẩn quy định
2.2.1. Dịch vụ internet cáp quang
FiberVNN là dịch vụ truy cập Internet hiện đại nhất với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến nhà khách hàng. Mạng cáp quang được đưa đến địa chỉ thuê bao giúp khách hàng sử dụng được đa dịch vụ trên mạng viễn thông chất lượng cao, kể cả dịch vụ truyền hình giải trí.
- So sánh cáp quang Fibervnn - Internet cáp quang và ADSL
Tốc độ upload của Fibervnn - Internet cáp quang vượt qua ngưỡng của chuẩn ADSL2+ (1Mbps) hiện tại và có thể ngang bằng với tốc độ download. Vì vậy thích hợp với việc truyền tải dữ liệu theo chiều từ trong mạng khách hàng ra ngoài internet. Độ ổn định và tuổi thọ cao hơn dịch vụ ADSL do không bị ảnh hưởng bởi nhiễu điện, từtrường; Khảnăng nâng cấp tốc độ (download/upload) dễ dàng.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Bên cạnh các ứng dụng như ADSL, Fibervnn - Internet cáp quang còn có thể cung cấp Triple Play Services (dữ liệu, truyền hình, thoại), với ưu thế băng thông vượt trội, Fibervnn - Internet cáp quang sẵn sàng cho các ứng dụng đòi hỏi băng thông cao, đặc biệt là truyền hình độ phân giải cao (HDTV) yêu cầu băng thông lên đến vài chục Mbps, trong khi ADSL không đáp ứng được. Độ ổn định ngang bằng như dịch vụ internet kênh thuê riêng Leased-line nhưng chi phí thuê bao hàng tháng thấp hơn vài chục lần.
Internet hiện đại nhất với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang đến địa chỉ thuê bao. Mạng cáp quang với các tính năng vượt trội như:
Tốc độ cao: Tốc độđường truyền rất cao từ 30 Mbps
Ổn định: Cáp quang phủ khắp 63 Tỉnh/ Thành Phố, ngầm hóa cáp quang, cáp quang biển chuẩn quốc tế
Bảo mật: Phần mềm bảo mật F-Secure hàng đầu thế giới chống virut, mã độc, bảo vệ thông tin.
Dung lượng không giới hạn: bên cạnh tốc độ đường truyền cao, các gói cước FiberVNN còn cho phép khách hàng download, upload không giới hạn dung lượng.
2.2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Quảng Bình Quảng Bình
Từ cuối năm 2017 đến nay, dịch vụ Internet cáp quang (FTTH) của VNPT luôn được đánh giá về chất lượng đứng đầu trong các doanh nghiệp cung ứng. Do đó, kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Quảng Bình cũng được cải thiện đáng kể. Điều này được biểu hiện qua sốlượng thuê bao mới và doanh thu.
Theo số liệu của phòng Kinh doanh, sản lượng thuê bao lắp đặt mới tăng trưởng hằng năm với tốc độtăng trưởng có xu hướng tăng dần. Khách hàng tập trung tại 3 nhóm đối tượng gồm Doanh nghiệp (chiếm 47%); cá nhân (chiếm 48%); còn lại (chiếm 5%) là nhóm khách hàng khác. Tỷ lệthuê bao nhóm đối tượng khách hàng là cá nhân tăng do việc phát triển gói F2H dành cho phân khúc cá nhân, hộ gia đình. Đối tượng khách hàng là DN vẫn chiếm đa số do gói cước F0 trở lên.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Đvt: thuê bao
Hình 2.2: Tăng trưởng thuê bao dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Quảng Bình từ 2013 – 2017
Nguồn: Báo cáo tổng kết hoạt động của VNPT Quảng Bình
Số thuê bao FiberVNN (cáp quang internet) của VNPT Quảng Bình tăng cao nhất trong năm 2017 với tỷ lệ tăng so với năm trước là 29,74%. Tổng số thuê bao FiberVNN tính đến cuối tháng 12 năm 2017 ở mức 45.685 thuê bao. So với năm 2013, số thuê bao của dịch vụnày đã tăng gấp 2,36 lần, tốc độtăng trưởng bình quân 27,18%/năm. Trong số các thuê bao mới này, có nhiều thuê bao chuyển dịch vụ từ MegaVNN sang sử dụng FiberVNN.
Cùng với sự gia tăng về số lượng thuê bao FiberVNN thì doanh thu từ kinh doanh dịch vụFiberVNN cũng được cải thiện khá qua các năm.
Đvt: tỷđồng
Hình 2.3: Doanh thu dịch vụ internet cáp quang tại VNPT Quảng Bình 2013 – 2017 TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
Doanh thu từ dịch vụ FiberVNN năm 2013 ở mức 42,95 tỷđồng, thì tới năm 2014 đã tăng lên mức 50,76 tỷđồng, tốc độ tăng trưởng 18,19%. Năm 2015, doanh thu dịch vụ này tăng trưởng 20,19%, đạt mức 61,01 tỷ đồng. Năm 2016, doanh thu cũng tăng 22,14%, doanh thu đạt mức 74,53 tỷđồng. Trong năm 2017, doanh thu từ dịch vụ FiberVNN tiếp tục duy trì đà tăng trưởng nhưng tốc độtăng trưởng giảm nhẹ còn 18,8%. Doanh thu năm này đạt mức 88,54 tỷđồng.
Doanh thu dịch vụxu hướng tăng chậm hơn số lượng thuê bao do sựthay đổi tỷ trọng các gói cước. Từnăm 2012, VNPT Quảng Bình phát triển các gói cước thấp cho đối tượng khách hàng hộ gia đình và số thuê bao tham gia các gói cước này chiếm tỷ trọng ngày càng cao.
2.2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ theo quy định pháp luật
Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam đã công bố chất lượng dịch vụ viễn thông: Dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ xDSL (dịch vụ truy nhập internet xDSL) và Dịch vụ truy nhập internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập internet cáp quang) vào năm 2016 như sau:
Thông số kỹ thuật công bố phù hợp quy chuẩn kỹ thuật áp dụng: QCVN 34:2014/BTTTT - Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cốđịnh mặt đất, với các chỉ tiêu chất lượng của dịch vụ truy nhập Internet xDSL, dịch vụ truy nhập Internet cáp quang như sau:
Bảng 2.3: Chất lượng dịch vụ Internet cáp quang công bố của VNPT
ST
T Tên chỉ tiêu
Mức theo quy chuẩn kỹ thuật áp dụng
QCVN 34:2014/BTTTT
Mức công bố
I Các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật
1 Tỷ lệđăng nhập hệ thống thành công > 95% > 95% Tốc độ tải dữ liệu trung bình (Pd và pu) 2 Tốc độ tải dữ liệu trung bình nội mạng Pd > 0,8 VdmM Pu >0,8 vumax Pd > 0,8 Vdmax Pu> 0,8 Vumax Tốc độ tái dữ liệu trung bình ngoại mạng
Pd > 0,75 vdmax
Pu> 0,75 Vumax
Pd > 0,75 Vdmax Pu > 0,75 Vumax 3 Lưu lượng sử dụng trung bình của mỗi
hướng kết nối < 70% < 70% TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
4 Tỷ lệdung lượng truy nhập bịghi cước sai (chỉ áp dụng cho hình thức tính cước theo
dung lượng truy nhập)
<0,1% <0,1% II Các chí tiêu chất lượng phục vụ
1 Độ khả dụng của dịch vụ > 99,5% > 99,5% Thời gian thiết lập dịch vụ
Trường hợp đã có sẵn đường dây thuê bao
(E < 5 ngày) > 90% > 90%
Trường hợp chưa có đường dây thuê bao
- Nội thành, thị xã (E < 12 ngày) > 90% > 90% - Thị trấn, làng, xã (E < 20 ngày) > 90% > 90% 3 Thời gian khắc phục mất kết nối (R) - Nội thành, thị xã (R < 36 giờ) > 90% > 90% - Thị trấn, làng, xã (R < 72 giờ) > 90% > 90% 4 Khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ (số khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng liên liếp) <0,25 <0,25 5 Hồi âm khiếu nại của khách hàng (DNCCDV phải có văn bản hồi âm cho khách hàng khiếu nại trong thời hạn 2 ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại)
100% 100%
6
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Thời gian cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách
hàng bằng nhân công qua điện thoại 24 giờ trong ngày 24 giờ trong ngày Tỷ lệ (%) cuộc gọi tới dịch vụ hỗ trợ
khách hàng chiếm mạch thành công, gửi yêu cẩu kết nối tới điện thoại viên và nhận
được tín hiệu trả lời của điện thoại viên
> 80% > 80%
Nguồn: http://www.vnpt.vn/qlcl
Qua bảng trên cho thấy các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ internet cáp quang mà Bộ Thông tin và truyền thông đặt ra thì VNPT đều thỏa mãn.