PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.1. Định hướng phát triển dịch vụ internet cáp quang của VNPTQ uảng Bình trong
trong thời gian tới
3.1.1. Định hướng phát triển chungMục tiêu tổng quát Mục tiêu tổng quát
- Giữ vững vai trò là doanh nghiệp có thị phần số 1 trong cung cấp các dịch vụ viễn thông, công nghệthông tin trên địa bàn tỉnh Quảng Bình
- Nỗ lực không ngừng để đem đến cho khách hàng các dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin với chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ tốt nhất và giá cả cạnh tranh nhất..
Các mục tiêu cụ thể
* Về kinh tế
- Tổng doanh thu của VNPT Quảng Bình giai đoạn 2018-2020 vào khoảng 1.600 tỷđồng, bình quân 500 tỷđồng/năm. Tốc độtăng bình quân khoảng 20%/năm.
- Tổng lợi nhuận trước thuế bình quân của giai đoạn 2018-2020 vào khoảng 5 tỷđồng/năm.
- Năng suất lao động tăng bình tăng tối thiểu 5-7%/năm.
- Tổng vốn đầu tư cho cảgiai đoạn vào khoảng 600 tỷđồng.
* Về phát triển sản phẩm dịch vụ:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, đa dạng hoá loại hình dịch vụ, phấn đấu đến năm 2020 VNPT Quảng Bình chiếm 80% thị phần dịch vụđiện thoại cốđịnh (bao gồm cốđịnh có dây và cốđịnh không dây); trên 50% thị phần dịch vụđiện thoại di động, trên 60 % thị phần internet.
- Với sự hội tụ của công nghệ viễn thông, internet, truyền hình, phấn đấu đến năm 2020 có tới 60% số hộdân trên địa bàn sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng của VNPT Quảng Bình như MyTV, truyền hình cáp, thương mại điện tử,
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
3.1.2. Định hướng phát triển của dịch vụ Internet cáp quang của VNPT Quảng Bình
Chất lượng dịch vụ và giá cước dịch vụ là hai phạm trù đồng tính thuận, nghịch, không thể có một sản phẩm dịch vụ chất lượng cao mà giá rẻ được. Do đó khi đưa ra chiến lược chất lượng nêu trên, VNPT Quảng Bình cũng đã dự trù một mục tiêu chất lượng cao vừa phải so với các đối thủ cạnh tranh bao gồm một số nội dung cơ bản sau:
Hoàn thiện qui trình cung cấp dịch vụ, tập trung đáp ứng dịch vụ ngay (trả lời cho khách là có thể cung cấp được dịch vụ hay không), thời gian thiết lập dịch vụ ngắn hơn 3 ngày. Tiến đến xây dựng và thực hiện qui trình cung cấp dịch vụ theo yêu cầu.
Nâng cao chất lượng công tác báo hư, sửa tốt bảo đảm thời gian khắc phục sự cố trong vòng 2 giờ kể từ khi nhận thông tin báo hư cho 100% khách hàng quan trọng, và 4 giờ cho 100% khách hàng còn lại; giảm tỷ lệ báo hư lập lại lần thứ hai. Tiến tới việc sửa chữa dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Truyền thông các chỉ tiêu chất lượng dịch vụnày đến cho khách hàng.
Chuẩn hóa các chỉ tiêu kỹ thuật cho thiết bị đầu cuối của khách hàng, thực hiện việc kiểm định chất lượng của thiết bị này nhằm phân loại thiết bị đầu cuối phù hợp cho từng phân khúc khách hàng khác nhau để có sản phẩm dịch vụ phù hợp cho từng phân khúc khách hàng.
Có thể tóm lại mục tiêu chất lượng của VNPT Quảng Bình như sau: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh nhất và có chất lượng vượt trội.
3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet cáp quang của VNPT
Quảng Bình