2. KIẾN NGHỊ
2.2.1 Hoàn thiện bộ máy tổ chức
* Tại khối v n phòng VNPT Quảng Bình:
Để triển khai chiến lược tập trung kinh doanh dịch vụ di động, băng rộng (dịch vụ internet), tạo đột phá trong kinh doanh dịch vụ nội dung và dịch vụ giá trị gia tăng cần thiết phải thành lập tổ kinh doanh dịch vụ di động; tổ kinh doanh dịch vụ internet trực thuộc Phòng Kế hoạch - Kinh doanh. Với mỗi tổ này thực hiện độc lập chức n ng xâ dựng chính sách cho từng dịch vụ (từ nghiên cứu thị trường, khách hàng, xây dựng chính sách giá cước, nghiên cứu các dịch vụ nội dung). Từđó việc nghiên cứu khách hàng, xây dựng các chính sách sẽđược chuyên sâu hơn.
Với chiến lược khác biệt hóa thông qua chất lượng phục vụ khách hàng, chất lượng dịch vụ cần thành lập phòng chăm sóc khách hàng để nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác phục vụ khách hàng; thành lập tổđảm bảo chất lượng dịch vụ di động và tổđảm bảo chất lượng dịch vụ internet trực thuộc trung tâm Chuyển mạch và Truyền dẫn, với chức năng ứng cứu thông tin, đảm bảo chất lượng mạng lưới độc lập cho từng dịch vụ trên phạm vi toàn tỉnh.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
* Tại các Trung tâm Viễn thông huyện và Thành phố
- Thành lập tổ kinh doanh dịch vụ di động và tổ kinh doanh dịch vụ internet trực thuộc tổ kinh doanh tại các trung tâm. Khác với tổ kinh doanh di động/internet đặt tại phòng Kế hoạch - Kinh doanh với chức năng xây dựng chính sách thì tổ kinh doanh dịch vụ di động/Internet tại các đơn vị sản xuất có chức năng thực thi chính sách (tức thực hiện bán hàng và chăm sóc khách hàng theo các chính sách đã được Phòng Kế hoạch - Kinh doanh đề ra).
- Hiện tại đa phần nhân viên tại các trung tâm viễn thông là công nhân kỹ thuật với nhiệm vụ xử lý sự cố thuê bao cốđịnh. Trong khi dịch vụ cốđịnh hiệu quả kinh doanh thấp, khách hàng rời mạng chuyển sang sử dụng các dịch vụ thay thế ngày càng gia tăng thì cần thiết phải dịch chuyển 40-60% lực lượng lao động sang kinh doanh dịch vụdi động, dịch vụ internet, dịch vụ công nghệ thông tin.