Yêu cầu của người dân chính là nhu cầu hay mong đợi của họ đối với dịch vụ mà họ cần thụ hưởng. Yêu cầu của người dân tuy là không thuộc về chính người dân, nhưng việc thể hiện các yêu cầu này dưới một hình thức nhất định lại do cơ quan nhà nước đặt ra (thường gọi là hồ sơ). Chính vì vậy hồ sơ gồm nhiều loại giấy tờ và người dân khó thực hiện như cách viết hoặc điền vào mẫu hoặc phải được nhiều cơ quan khác nhau xác nhận thì sẽ gây khó khăn cho người dân trong việc thỏa mãn nhu cầu của họ. Do đó, UBND cho Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả bổ sung thêm một nhân viên để hướng dẫn người dân cách điền thông tin vào thủ tục, hồ sơ; chịu trách nhiệm về các biểu mẫu, biểu mẫu nào dùng cho bộ hồ sơ nào, với bao nhiêu bộ và phát hồ sơ cho người dân, đồng thời thu phí theo quy định….có như vậy sẽ giúp cho người dân không phải đi lại nhiều lần để bổ túc hồ sơ, người dân không phải đi mua hồ sơ bên ngoài nhà sách, không sợ mua phải hồ sơ đã hết hiệu lực, không cần phải đợi chuyên viên để hỏi về cách điền thông tin hồ sơ….Mặc khác, UBND huyện cần công bố đầy đủ các thủ tục, hồ sơ và quy trình giải quyết của các cơ quan chuyên môn lên mạng internet trên trang thông tin điện tử của huyện để người dân có thể tự tải các bộ thủ tục, hồ sơ để họ có thể tự điền thông tin ở nhà không cần phải đi đến nhà sách mua bộ thủ tục. Sau đó họ có thể nhờ nhân viên hướng dẫn cách viết…nhằm giảm thời gian đi lại cho người dân và đồng thời giảm áp lực đối với chuyên viên vừa tiếp nhận hồ sơ, vừa giải thích hồ sơ được tiếp nhập, vừa giải thích thắc mắc của người dân về hồ sơ mới, vừa hướng dẫn người dân chỗ mua hồ sơ và hướng dẫn các điền thông tin vào hồ sơ…Nhờ nhân viên mới này mà người dân không tốn nhiều thời gian và chi phí đi lại, mua hồ sơ hoặc mướn người khác viết thay hay mua nhầm bộ hồ sơ đã hết hiệu lực.
Chuyên viên tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cần khắc phục việc yêu cầu bổ sung hồ sơ vào ngày trả kết quả hồ sơ, cần thực hiện nghiêm quy trình về hồ sơ từ khâu tiếp nhận, thụ lý, rồi đến trao trả kết quả hồ sơ, cần thêm khâu thông báo bổ sung qua email, điện thoại…chuyên viên tuyện đối không được gây nhũng nhiều, phiền hà và “ngâm” hồ sơ của người dân.
Bên cạnh đó, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cập nhật các thủ tục hành chính về dịch vụ hành chính cấp huyện vào cơ sở dữ liệu của huyện nhất là những thủ tục được niêm yết sau đó là các thủ tục đã bãi bỏ hoặc thủ tục được bổ sung mới.