5. Kết cấu của luận văn
2.3.1 Kết quả đạt được
Mặc dù các nghiệp vụ thẻ ở VPBank được triển khai chậm so với các ngân hàng thương mại khác, trình độ còn chưa đồng đều giữa các chi nhánh trong hệ thống, nhưng nghiệp vụ thẻ đã nhanh chóng đi vào hoạt động có nề nếp, được khách hàng thừa nhận và hứa hẹn triển vọng phát triển, đặc biệt là thẻ tín dụng quốc tế MC2. Biểu hiện trên một số nội dung chủ yếu sau:
- Tốc độ mở rộng, số người hiểu biết về thẻ tăng nhanh. Số lượng chủ thẻ gia tăng cao cùng với khối lượng giao dịch lớn. Bước đầu thanh toán bằng thẻ đã trở thành nhu cầu của một số chủ thẻ.
- Cơ sở mạng lưới ĐVCNT, mạng lưới máy rút tiền tự động không ngừng mở rộng và nâng cao về chất lượng dịch vụ. Trình độ thanh toán được cải thiện. Tính đến
nay, thẻ VPBank được chấp nhận thanh toán rộng rãi trên toàn thế giới tại hơn 24 triệu đơn vị chấp nhận thẻ, được sử dụng để rút tiền mặt tại hơn 1 triệu máy ATM có biểu trưng MasterCard trên 220 quốc gia và toàn bộ máy ATM của các ngân hàng trong liên minh thẻ Smartlink.
- Thiết lập được chiến lược công nghệ đúng hướng, đặc biệt là định hướng phát triển thẻ và mặt bằng công nghệ ở mức tiên tiến của nước ta. Trình độ đội ngũ cán bộ tin học và nhân viên nghiệp vụ được đào tạo cơ bản, đáp ứng được đòi hỏi của sự phát triển ngày càng cao.
73
nhu cầu cần đầu tư.
- Việc triển khai chương trình phát hành thẻ tín dụng, cũng như nhiều nỗ lực của ngân hàng trong việc đổi mới chính sách cấp phát tín dụng thẻ tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi có nhu cầu sử dụng thẻ thực sự đã mang lại hiệu quả đáng kể cho ngân hàng.
- Sự cố gắng đặc biệt của ngân hàng trong hoạt động tiếp thị, phát triển khách hàng, chủ động và nỗ lực tìm kiếm các giải pháp thúc đẩy kinh doanh, thường xuyên rà soát và chấn chỉnh quy trình nhằm đáp ứng ngày càng tốt hơn nhu cầu của khách hàng như đưa ra các chương trình khuyến mại, chú trọng mở rộng mạng lưới tại các thành phố lớn như Hà Nội, TP HCM và một số tỉnh, thành phố khác khi có điều kiện, góp phần hoạt động của nghiệp vụ thẻ ngày càng phát triển.
- Ngân hàng chủ động và linh hoạt vận dụng cơ chế tài chính, đặc biệt là trong lĩnh vực đầu tư và thu hút khách hàng sử dụng thẻ.
- Trong hoạch định chính sách, kế hoạch phát triển các dịch vụ ngân hàng, VPBank luôn coi dịch vụ thẻ là một sản phẩm dịch vụ chính cần phải phát triển. Để làm cho dịch vụ thẻ của ngân hàng có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng khác, VPBank liên tục cho ra đời các sản phẩm thẻ mới với chất lượng ngày càng cao phục vụ nhu cầu đa dạng của khách hàng và không ngừng cải tiến các sản phẩm cũ cho phù hợp với yêu cầu của mọi khách hàng.
- Một lý do khác khiến cho số lượng khách hàng có nhu cầu sử dụng thẻ đến với ngân hàng ngày càng nhiều là do VPBank đã có những bước phát triển mạnh trong chiến lược phát triển chủ thẻ với hình thức tín chấp trong khu vực doanh nghiệp nhà nước, các khách hàng có tín nhiệm với ngân hàng. Kết quả ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng thẻ do VPBank phát hành.
- Góp phần mở rộng hoạt động tín dụng: cùng với các giải pháp phát triển tín dụng khác, sản phẩm thẻ tín dụng được coi như một trong những sản phẩm phục vụ nhu cầu cho vay tiêu dùng của dân cư. Với từng khoản tín dụng nhỏ được cấp cho chủ
thẻ, tổng doanh số sử dụng thẻ - tổng doanh số cho vay thẻ tín dụng đã tăng lên theo từng năm ổn định.
- Góp phần đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ: Từ trước đến nay, VPBank cũng như các ngân hàng thương mại khác chủ yếu đều tập trung nguồn lực phát triển những nghiệp vụ truyền thống do các ngân hàng đã tích luỹ nhiều năm kinh nghiệm về hoạt động nghiệp vụ này nhằm phục vụ cho các khách hàng lớn, có quan hệ lâu dài. Dịch vụ thẻ với khả năng phát triển tiện ích đa năng là một trong những dịch vụ đầu tiên giúp các ngân hàng thâm nhập vào thị trường bán lẻ vốn dĩ vẫn bỏ ngỏ từ rất nhiều năm nay tại Việt Nam. Đây là một lĩnh vực nghiệp vụ hấp dẫn nhưng chỉ có thể phát triển trên một nền tảng công nghệ kỹ thuật ổn định. Nghiệp vụ thẻ ngân hàng đã mở ra cho VPBank khả năng tiếp cận với các khách hàng cá nhân - một lĩnh vực khách hàng rộng lớn, đầy tiềm năng của thị trường tài chính và chưa được mở rộng khai thác. Nghiệp vụ này cũng sẽ cung cấp khả năng bán chéo sản phẩm giữa các ngân hàng khác nhau.
- Tăng doanh thu: Doanh thu do dịch vụ thẻ mang lại cả về mặt thanh toán và phát hành thẻ. Nguồn thu về thanh toán các ngân hàng được hưởng chính từ nguồn thu
phí thanh toán từ các ĐVCNT. Nguồn thu về phát hành được hưởng từ nguồn thu các
loại phí (phí phát hành, phí thường niên, phí chậm trả, phí thay đổi hạn mức, phí phát
hành lại thẻ...) lãi sử dụng thẻ trả cho NHPH...
- Hạn chế rủi ro do các nhân tố bên ngoài tác động vì thẻ thuộc lĩnh vực ngân hàng bán lẻ, ít chịu ảnh hưởng của chu kỳ kinh tế hơn so với các lĩnh vực khác.
- Tạo môi trường văn minh trong thanh toán: Việc sử dụng thẻ - phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt được phát triển sẽ nâng cao được độ an toàn xã hội, cải thiện môi trường tiêu dùng. Phát triển nghiệp vụ thẻ góp phần cơ sở để xây dựng nền văn minh trong thanh toán, hoàn thiện cơ sở hạ tầng, cải thiện môi trường du lịch và đầu tư trong nước. Từ đó góp phần tạo cơ sở để VPBank hội nhập với cộng đồng phát triển quốc tế.
- Nâng cao dân trí: với sản phẩm thẻ, VPBank có khả năng tiếp cận với nhiều tầng lớp dân cư trong xã hội. Qua đó đưa các tầng lớp dân cư quen dần với việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng cá nhân, tạo điều kiện cho họ tiếp xúc với môi trường công nghệ tiên tiến thông qua các tiện ích của sản phẩm thẻ.
75
- Nâng cao sức cạnh tranh và khả năng hội nhập: Với chiến lược đầu tư công nghệ có hệ thống, với dịch vụ thẻ nói riêng và nền tảng công nghệ nói chung đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế, từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường tài chính.