5. Kết cấu của luận văn
3.2.6 Đa dạng hoáphát triển sản phẩm thẻ
Đa dạng hoá sản phẩm và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng là nhu cầu tất yếu để tồn tại của VPBank hiện nay. Sản phẩm thẻ của VPBank đang cung cấp đang dần gây được sự chú ý và sẽ dần chiếm lĩnh một phần thị phần thẻ tại Việt Nam trong giai đoạn hiện nay. Nhưng khi có sự tham gia nhiều hơn nữa hoạt động kinh doanh thẻ của các ngân hàng khác thì VPBank sẽ gặp rất nhiều khó khăn trong việc mở rộng thị trường. Do vậy, trong những năm tới, các giải pháp đối với sản phẩm thẻ của VPBank phải hướng đến những mục tiêu sau:
- Thường xuyên phát triển và mở rộng các sản phẩm dịch vụ mới, đặc biệt là các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như: Tài khoản cá nhân, cho vay trả góp, tiết kiệm tích luỹ, đầu tư tự động... Vì đây là các dịch vụ mà chủ thẻ tự mình hoàn toàn có thể dùng thẻ để thực hiện các giao dịch với ngân hàng. Do vậy, cần thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mại tuyên truyền, giới thiệu sản phẩm tới quảng đại quần chúng. Xây dựng chiến lược tổng thể về tiếp thị để thực hiện. Tập trung vào tiếp
thị tại các tổ chức, doanh nghiệp có khối lượng cán bộ, công nhân viên nhiều để phát hành thẻ phối hợp với các dịch vụ ngân hàng khác như trả lương, đầu tư tự động...
- Chuẩn bị tốt môi trường để mở rộng phát hành thẻ nội địa, tập trung vào các khu vực đông dân cư kết hợp với mở rộng mạng lưới ĐVCNT, đặc biệt là tại các nhà hàng, Siêu thị...
- Để thực hiện tốt việc quảng cáo phát triển sản phẩm, bên cạnh việc trực tiếp các cán bộ ngân hàng đảm nhiệm, cần thiết phải phối hợp và sử dụng các công ty chuyên nghiệp về tư vấn hỗ trợ phát triển sản phẩm để nhanh chóng đưa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đến với dân chúng.
- Nâng cao tính tiện ích thẻ của VPBank. Đối với nhiều người hiện nay, việc sở hữu một chiếc thẻ thanh toán chỉ phục vụ cho mỗi việc thanh toán cho giá trị
hàng hoá, dịch vụ tiêu dùng, cho nên để mang lại cho khách hàng sự thuận tiện hơn nữa và có thể cạnh tranh được trên thị trường. Đòi hỏi VPBank phải có biện pháp tăng nhiều hơn nữa những tiện ích thẻ. Chẳng hạn, thẻ thanh toán ngoài lợi ích như hiện nay là rút tiền mặt, xem số dư tài khoản tại ngân hàng, nạp tiền, đổi số pin... cần tăng thêm lợi ích là cung cấp thêm dịch vụ như thông qua hệ thống máy ATM khách hàng có xem thông tin về các giao dịch, thanh toán các hoá đơn, chuyển tiền và có thể tiến tới cung cấp cả các thông tin kinh tế, đời sống, xã hội khác như thông tin tỷ giá ngoại tệ, thị trường chứng khoán...
Tăng thêm nhiều tiện ích không những mang lại lợi ích cho khách hàng mà qua đó ngân hàng có thể tăng thêm thu nhập từ các dịch vụ gia tăng gắn liền với thẻ thanh toán.
- Liên kết giữa VPBank với các Ngân hàng ở Việt Nam. Trong vài năm gần đây sự liên kết giữa các ngân hàng trong hệ thống ngân hàng thương mại trở nên chặt chẽ hơn, nhịp nhàng hơn trong các hoạt động thanh toán bù trừ, thanh toán thẻ... Ngày 09 tháng 8 năm 2004 Thống đốc NHNN đã ký quyết định thành lập công ty cổ phần chuyển mạch tài chính quốc gia (Banknet). Công ty này hoạt động trên 10 lĩnh vực; dịch vụ chuyển mạch tài chính, dịch vụ bảo trì hệ thống ATM, sản xuất và gia công thẻ trắng , dịch vụ in thẻ, phát hành thẻ Smard Card, dịch vụ kết nối thẻ quốc tế, cung ứng các phương tiện thanh toán, cung cấp và bảo trì hệ thống chuyển tiền điện tử... Chính nhờ sự cải thiện trong liên kết giữa các ngân hàng mà các dịch vụ trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt trong hệ thống ngân hàng đang phát triển của thị trường thẻ thanh toán. Tất cả những thay đổi tích cực kể trên trong hệ thống ngân hàng đã và đang mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng, qua đó khách hàng được tiếp cận dễ dàng hơn và trở nên quen thuộc hơn với những loại hình dịch vụ mới mẻ như dịch vụ thanh toán thẻ. Do vậy, VPBank cần khai thác thế mạnh của mình để tăng cường liên kết với các ngân hàng khác trong việc phát triển các nghiệp vụ thẻ.
99