5. Kết cấu của luận văn
3.2.8 Đẩy mạnh nghiệp vụ maketing trong hoạt động thẻ
Đối với đông đảo người dân việt nam, thanh toán thẻ vẫn là một khái niệm hết sức mới. Nó chỉ được biết tới trong ít bộ phận dân cư, chủ yếu các cán bộ làm công tác ngân hàng, quan chức chính phủ, cán bộ công nhân viên chức ở một số cơ quan, những người có thu nhập cao. Do vậy, nghiệp vụ marketing và dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực thẻ cần đẩy mạnh hơn nữa đến các tầng lớp dân cư. Với hoạt động này, VPBank cần thực hiện một số công việc sau:
Xuất phát từ vai trò quan trọng marketing ngân hàng. Các cán bộ phòng marketing ngoài kiến thức vững vàng về nghiệp vụ ngân hàng và nghiệp vụ thẻ còn có kiến thức xã hội tổng hợp, có khả năng dự báo, thống kê, tổng hợp, phân tích khoa học để có thể đưa ra chiến lược marketing và dịch vụ khách hàng trong hoạt
101
động thẻ một cách phù hợp nhất. Các chiến lược này được phổ biến đến tất cả các chi nhánh, phòng giao dịch.
Việc phối hợp giữa bộ phận marketing thẻ và các bộ phận tác nghiệp khác của thẻ yêu cầu tính thống nhất trong chỉ đạo và triển khai nhằm góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh ngân hàng nói chung và kinh doanh thẻ nói riêng.
Tổ chức chương trình giới thiệu và gửi thư mời tới cá nhân và tổ chức để quảng bá sản phẩm thẻ.
Đẩy mạnh công tác quảng cáo trên các các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, sử dụng pano, áp pích quảng cáo trên đường phố, các khu vực vui chơi giải trí, phát tờ rơi giới thiệu các sản phẩm thẻ ngân hàng cung cấp.
Phối hợp với đài truyền hình thực hiện các chương trình dưới dạng tọa đàm, hỏi đáp, phim tư liệu, phóng sự giới thiệu về thị trường thẻ của VPBank và thị trường thẻ Việt Nam, công nghệ thẻ trên thế giới, các tiện ích khi sử dụng thẻ...
Hợp tác với các trường đại học, các nhà máy có số lượng CBCNV đông tổ chức hội thảo, toạ đàm...nhằm tuyên truyền lợi ích sử dụng thẻ tới sinh viên và các tầng lớp dân cư, công nhân lao động.