Từ mô hình nghiên cứu đã trình bày, các giả thuyết chính nghiên cứu đƣợc đặt ra nhƣ sau:
- Giả thuyết H1: Phân tích công việc có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
- Giả thuyết H2: Đào tạo và phát triển có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
Gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh
Phân tích và mô tả côngviệc
Đào tạo và phát triển
Thù lao và phúc lợi
Đánh giá kết quả làm việc
- Giả thuyết H3: Thù lao và phúc lợi có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
- Giả thuyết H4: Đánh giá kết quả làm việc có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
- Giả thuyết H5: Tạo động lực làm việc cho nhân viên có ảnh hƣờng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
Bảng 3.1: Bảng tóm tắt n i dung các giả thuyết nghiên cứu
Giả thuyết Nội dung giả thuyết
Các giả thuyết chính
H1 Phân tích công việc có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên.
H2 Đào tạo và phát triển có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên.
H3 Thù lao và phúc lợi có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên.
H4 Đánh giá kết quả làm việc có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên.
H5 Tạo động lực làm việc cho nhân viên có ảnh hƣởng tích cực đến mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên.
Các giả thuyết bổ sung
H6 Có sự khác biệt mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh về giới tính.
H7 Có sự khác biệt mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh theo độ tuổi.
H8
Có sự khác biệt mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh theo thời gian công tác.
H9 Có sự khác biệt mức độ gắn kết tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh theo trình độ.
Nguồn: Tổng hợp của tác giả
Trong các giả thuyết đƣợc đề xuất, thuật ngữ “Ảnh hƣởng tích cực” đƣợc hiểu là gây ảnh hƣởng tốt, có tác động thuận chiều (ảnh hƣởng dƣơng) và ngƣợc lại là “Ảnh hƣởng tiêu cực” là gây ảnh hƣởng xấu đến đối tƣợng bị ảnh hƣởng, tác động ngƣợc chiều (ảnh hƣởng âm).
TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA CHƢƠNG 2
Chƣơng 2 của Luận văn đã tập trung nghiên cứu, phân tích và tổng hợp đƣợc ba nội dung lý luận quan trọng, làm tiền đề cơ bản cho các bƣớc nghiên cứu tiếp theo của Luận văn, đó là:
Thứ nhất, tổng hợp và phân tích các học thuyết liên quan đến QTNNL từ những nghiên cứu của các học giả trên thế giới và ở Việt Nam, các yếu tố cấu thành nên QTNNL.
Thứ hai, tác giả tổng hợp và phân tích các nội dung căn bản về hành vi gắn kết của nhân viên với tổ chức và mối quan hệ của QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên. Từ các cơ sở lý thuyết đã nêu, tác giả nhận định đƣợc rằng QTNNL có tác động đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên.
Thứ ba là đƣa ra đƣợc cái nhìn tổng quan về tình hình nghiên cứu, tổng hợp kết quả nghiên cứu của các học giả đi trƣớc về mối quan hệ giữa QTNNL và sự gắn kết tổ chức của nhân viên trong tổ chức.
Từ những lý luận trên, tác giả đề xuất mô hình của mình để thực hiện nghiên cứu sự tác động của các yếu tố QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1. QUY TR NH NGHIÊN CỨU
Việc nghiên cứu toàn bộ luận văn đƣợc mô tả trong sơ đồ của hình vẽ dƣới đây. Trƣớc hết, căn cứ vào cơ sở lý thuyết và những vấn đề cấp thiết của thực tiễn đã nêu trong Chƣơng 1 của Luận văn, một số các công việc chính cần phải thực hiện theo đúng trình tự khách quan và khoa học đƣợc sắp xếp logic giúp tác giả thực hiện việc nghiên cứu của mình.
Hình 3.1: Khái quát quy trình nghiên cứu trong luận v n
Nguồn: Đề xuất của tác giả
Cụ thể là, để đánh giá đƣợc các mô hình trong luận văn, một mô tả định lượng
nghiên cứu thiết kế là phương pháp thích hợp. Trƣớc hết, căn cứ vào cơ sở lý thuyết
nghiên cứu trong Phần một, một bộ công cụ và các phƣơng pháp khoa học đƣợc dùng để kiểm định và có đƣợc một bộ thang đo hoàn chỉnh đáp ứng các yêu cầu về mặt thống kê toán học trong phân tích và xử lý số liệu, dữ liệu này sẽ đƣợc sử dụng để đánh giá về ảnh hƣởng của QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên.
Dữ liệu thứ cấp cho nghiên cứu đƣợc tập hợp từ hai nguồn:
(1) Các bài báo quốc tế, các xuất bản phẩm điện tử từ các thƣ viện điện tử của các Trƣờng đại học danh tiếng trên thế giới.
(2) Sách nguyên bản tiếng Anh, tiếng Việt
(3) Tài liệu nội bộ của các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh.
Việc kiểm định mô hình đo lƣờng cũng nhƣ mô hình lý thuyết và các giả thuyết trong chƣơng ba sẽ đƣợc thực hiện bằng nghiên cứu định lƣợng và thông qua kỹ thuật phỏng vấn trực tiếp với kích thƣớc mẫu khoảng 135 nhân viên. Trong phần kiểm định này, ảnh hƣởng của QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên đƣợc đo lƣờng dựa trên lý thuyết Bảng câu hỏi đo lƣờng ảnh hƣởng của QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên. Theo đó, kết quả đo lƣờng thông qua việc ghi nhận những nhận xét từ góc độ nhân viên với tổ chức. Phƣơng pháp này cũng đã đƣợc nhiều nhà nghiên cứu và các doanh nghiệp áp dụng thành công.
Sau khi thu thập xong dữ liệu, tác giả tiến hành kiểm tra và loại bỏ những bảng câu hỏi không đạt yêu cầu, thực hiện mã hóa dữ liệu, nhập liệu, làm sạch dữ liệu và tiến hành các bƣớc phân tích. Trong đó:
Đầu tiên ta phân tích Độ tin cậy của thang đo bằng phƣơng pháp nhất quán nội tại qua hệ số Cronbach’s Alpha. Hệ số Cronbach’s Alpha càng lớn thì độ tin cậy nhất quán nội tại càng cao. Sử dụng phƣơng pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha trƣớc khi phân tích nhân tố khám phá EFA để loại các biến không phù hợp vì các biến này có thể tạo ra các yếu tố giả (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha chỉ cho biết các biến đo lƣờng có liên kết với nhau hay không nhƣng không cho biết biến nào cần loại bỏ và biến nào cần giữ lại. Do đó, kết hợp sử dụng hệ số tƣơng quan biến tổng để loại ra những biến có tầm quan trọng thấp cho khái niệm cần đo lƣờng (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Các tiêu chí sử dụng khi thực hiện đánh giá độ tin cậy thang đo gồm: Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha: lớn hơn 0.8 và gần bằng 1 là thang đo lƣờng rất tốt; từ 0.7 đến 0.8 là thang đo lƣờng sử dụng tốt; từ 0.6 trở lên là thang đo lƣờng đủ điều kiện, có thể sử dụng trong trƣờng hợp khái niệm nghiên cứu là mới hoặc là mới
trong hoàn cảnh nghiên cứu (Nunnally, 1978; Peterson, 1994; Slater, 1995; Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). Trong nghiên cứu này, tác giả chọn thang đo có độ tin cậy Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6. Về hệ số tƣơng quan biến tổng thì các biến quan sát có tƣơng quan biến tổng (Item total correlation) nhỏ hơn 0.3 đƣợc xem là biến rác sẽ đƣợc loại bỏ và tiêu chuẩn để thang đo đạt yêu cầu khi Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 trở lên (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011).
Sau đó là phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis), EFA đƣợc dùng để tóm tắt dữ liệu và rút gọn tập hợp các yếu tố quan sát thành những yếu tố chính dùng trong các phân tích, kiểm định tiếp theo (gọi là các nhân tố). Các nhân tố đƣợc rút gọn này sẽ có ý nghĩa hơn nhƣng vẫn chứa đựng hầu hết nội dung thông tin của tập biến quan sát ban đầu (Hair và cộng sự, 1998). Phƣơng pháp trích hệ số đƣợc sử dụng trong trong nghiên cứu này là Principal Components Analysis với phép xoay Varimax. Phân tích nhân tố khám phá đƣợc dùng để kiểm định giá trị của thang đo. Khi phân tích nhân tố khám phá, các nhà nghiên cứu đều quan tâm đến một số tiêu chí (1)
Tiêu chí thứ nhất gồm hệ số KMO (Kaiser – Meyer – Olkin) để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố. Trị số của KMO phải đạt giá trị 0.5 trở lên (0.5 ≤ KMO ≤ 1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp. Nếu KMO nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng không thích hợp với tập dữ liệu nghiên cứu. (2) Kiểm định Bartlett là tiêu chí thứ hai để xem xét các biến quan sát trong nhân tố có tƣơng quan với nhau hay không. Nếu kiểm định này có ý nghĩa thống kê (sig Bartlett’s Test < 0.05) chứng tỏ các biến quan sát có tƣơng quan với nhau trong tổng thể (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008). (3)Thứ ba là Hệ số Eigenvalue, là chỉ tiêu phổ biến để xác định số lƣợng nhân tố trong phân tích EFA. Với tiêu chí này chỉ những nhân tố nào có Eigenvalue lớn hơn hoặc bằng 1 mới đƣợc giữ lại trong mô hình phân tích. (4) Tổng phƣơng sai trích (Total variance Explain) là tiêu chí thứ tƣ, thang đo chấp nhận đƣợc khi tổng phƣơng sai trích bằng hoặc lớn hơn 50% cho thấy mô hình EFA là phù hợp (Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2011). (5) Tiêu chuẩn thứ năm là hệ số tải nhân tố (Factor Loading), giá trị này biểu thị mối tƣơng quan giữa biến quan sát với nhân tố. Hệ số tải nhân tố càng cao, nghĩa là tƣơng quan của biến quan sát đó với nhân
tố càng lớn và ngƣợc lại. Hệ số tải nhân tố của một biến quan sát giữa các nhân tố phải ≥ 0.3 để đảm bảo giá trị phân biệt giữa các nhân tố (Jabnoun và Al- Tamimi, 2003).
Tiếp theo là phân tích hồi quy, dùng để mô hình hóa mối quan hệ nhân quả giữa các biến, trong đó có một biến gọi là biến phụ thuộc và các biến độc lập. Mức độ phù hợp của mô hình đƣợc đánh giá bằng hệ số R2
điều chỉnh. Giá trị R2 điều chỉnh không phụ thuộc độ lệch phóng đại của R2 do đó đƣợc sử dụng phù hợp với hồi quy tuyến tính. Cuối cùng là các phƣơng pháp kiểm định thống kê nhƣ phân tích ANOVA, kiểm định T-Test,...v.v. Trong đó kiểm định ANOVA đƣợc sử dụng để kiểm định độ phù hợp của mô hình tƣơng quan, nghĩa là có hay không mối quan hệ giữa các biến độc lập và biến phụ thuộc.
Trong phần ba, tác giả sẽ thực hiện kiểm định nhằm khám phá ảnh hƣởng của QTNNL đến sự gắn kết tổ chức của nhân viên, mà cụ thể đối tƣợng kiểm định đƣợc lựa chọn là nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh ở TP. Cam Ranh. Đây là một nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện chính thức.
Nghiên cứu đƣợc thực hiện vào tháng 7 năm 2020. Theo dự tính sẽ có 135 bảng hỏi đƣợc gửi trực tiếp, qua email và qua công cụ Google Docs Forms của Google Drive đến các cán bộ, nhân viên đang làm việc toàn thời gian tại các đơn vị, của các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh. Các biến quan sát trong bảng câu hỏi khảo sát sử dụng thang đo Likert 5 (với sự lựa chọn: 1- Rất không đồng ý, 2- Không đồng ý, 3 - Không có ý kiến, 4- Đồng ý, 5 - Rất đồng ý) nhằm đánh giá, phân tích các yếu tố QTNNL ảnh hƣởng đến sự gắn kết của nhân viên với các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh. Sử dụng thang đo Likert để khảo sát mang lại kết quả có tính khả thi cao bởi bao gồm nhiều mức độ mà đáp viên có thể lựa chọn theo cảm nhận và đánh giá của mình.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện nhằm kiểm định các thang đo và mô hình đề xuất. Nghiên cứu sử dụng phần mềm SPPS 20 để kiểm định thang đo bằng chỉ số Cronbach’s Alpha. Sau khi phân tích Cronbach Alpha, các thang đo sẽ đƣợc tiếp tục kiểm định bằng việc phân tích nhân tố khám phá EFA để hiệu chỉnh cho phù hợp hơn.
không đạt yêu cầu. Thực hiện mã hóa dữ liệu, nhập liệu, làm sạch dữ liệu. Cuối cùng là tiến hành phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS 25 để kiểm định độ tin cậy của thang đo; phân tích nhân tố EFA; phân tích tƣơng quan và hồi quy; kiểm định T-test và ANOVA.
Vì sử dụng phần mềm SPSS 25 để xử lý số liệu, nên trong luận án này, tác giả dùng cách biểu diễn số thập phân với ngăn cách giữa phần số nguyên và phần trăm bằng dấu chấm (.) thay cho cách sử dụng dấu phẩy (,) thông thƣờng cho đồng nhất với số liệu kết xuất khi trình bày.
3.2. THANG ĐO NGHIÊN CỨU
3.2.1. Xây dựng thang đo
Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhằm lựa chọn các yếu tố QTNNL ảnh hƣởng đến hành vi cam kết với tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh từ đó đề xuất giả thuyết và xây dựng mô hình bằng kết quả lựa chọn các yếu tố của chuyên gia. Tác giả thực hiện phỏng vấn 10 chuyên gia bao gồm các giảng viên có kiến thức chuyên sâu về quản trị và các cán bộ giữ vị trí quản lý, chuyên viên có thâm niên làm việc trên 5 năm, có sự hiểu biết về quản trị nguồn nhân lực hiện đang làm việc tại các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh (Phụ lục 2). Các yếu tố đƣợc các chuyên gia lựa chọn chiếm trên 50% (hay tỷ lệ chọn từ 5/7) trong các yếu tố đƣợc đề xuất (0).
Sau đó, tiến hành xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiếp tục phỏng vấn chuyên gia lần 2 và thực hiện thảo luận nhóm với 10 chuyên viên đang làm việc tại các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm, phát triển các thang đo. Đồng thời kiểm tra và đánh giá lại cách sử dụng từ ngữ trong từng biến quan sát nhằm đảm bảo câu hỏi đúng và rõ nghĩa để đáp viên dễ dàng trả lời (Phụ lục 4). Sau đó tổng hợp ghi nhận kết quả thảo luận nhóm, hầu hết các chuyên gia đều đồng ý rằng nội dung thảo luận rõ ràng. Các thành phần của QTNNL và các biến đo lƣờng các thành phần của QTNNL khá đầy đủ, trên cơ sở đó ta thu đƣợc bảng câu hỏi
định tính đã đƣợc điều chỉnh, bổ sung các thông tin biến quan sát cho phù hợp đặc thù của các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh để đƣa vào thực hiện nghiên cứu định lƣợng (Phụ lục 5).
3.2.2. Điều chỉnh thang đo
Sau khi thảo luận nhóm, thang đo đƣợc điều chỉnh, đƣợc mã hóa nhƣ sau:
a. Thang đo Phân tích và mô tả công việc
Thang đo Phân tích và mô tả công việc (đặt tên là PM) gồm 4 biến.
Bảng 3.2: Thang đo Phân tích và mô tả công vi c
Ký hiệu Phân tích và mô tả công việc
PM1 Công việc đƣợc xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng PM2 Công việc có quyền hạn song hành
PM3 Công việc không bị chồng chéo
PM4 Đƣợc cập nhật những thay đổi liên quan đến công việc của mình
Nguồn: Tác giả tổng hợp và hiệu chỉnh
b. Thang đo Đào tạo và phát triển
Thang đo Đào tạo và phát triển (đặt tên là DP) gồm 4 biến.
Bảng 3.3: Thang đo Đào tạo và phát triển
Ký hiệu Đào tạo và phát triển