Sử dụng phƣơng pháp nghiên cứu định tính nhằm lựa chọn các yếu tố QTNNL ảnh hƣởng đến hành vi cam kết với tổ chức của nhân viên các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh từ đó đề xuất giả thuyết và xây dựng mô hình bằng kết quả lựa chọn các yếu tố của chuyên gia. Tác giả thực hiện phỏng vấn 10 chuyên gia bao gồm các giảng viên có kiến thức chuyên sâu về quản trị và các cán bộ giữ vị trí quản lý, chuyên viên có thâm niên làm việc trên 5 năm, có sự hiểu biết về quản trị nguồn nhân lực hiện đang làm việc tại các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh (Phụ lục 2). Các yếu tố đƣợc các chuyên gia lựa chọn chiếm trên 50% (hay tỷ lệ chọn từ 5/7) trong các yếu tố đƣợc đề xuất (0).
Sau đó, tiến hành xây dựng thang đo sơ bộ, tác giả tiếp tục phỏng vấn chuyên gia lần 2 và thực hiện thảo luận nhóm với 10 chuyên viên đang làm việc tại các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh nhằm mục đích khám phá, điều chỉnh các yếu tố trong mô hình nghiên cứu, hiệu chỉnh, bổ sung các biến quan sát dùng để đo lƣờng các khái niệm, phát triển các thang đo. Đồng thời kiểm tra và đánh giá lại cách sử dụng từ ngữ trong từng biến quan sát nhằm đảm bảo câu hỏi đúng và rõ nghĩa để đáp viên dễ dàng trả lời (Phụ lục 4). Sau đó tổng hợp ghi nhận kết quả thảo luận nhóm, hầu hết các chuyên gia đều đồng ý rằng nội dung thảo luận rõ ràng. Các thành phần của QTNNL và các biến đo lƣờng các thành phần của QTNNL khá đầy đủ, trên cơ sở đó ta thu đƣợc bảng câu hỏi
định tính đã đƣợc điều chỉnh, bổ sung các thông tin biến quan sát cho phù hợp đặc thù của các nhà hàng, khách sạn tại TP. Cam Ranh để đƣa vào thực hiện nghiên cứu định lƣợng (Phụ lục 5).