Bảng 4.21: Tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết
Giả
thuyết Phát biểu
Kết quả kiểm định
H1 Độ tin cậy có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với SHL Chấp nhận H2 Mức độ đồng cảm có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với SHL Chấp nhận H3 CSVC trang thiết bị ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với SHL Chấp nhận H4 Mức độ đáp ứng ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với SHL Chấp nhận H5 Năng lực thái độ phục vụ ảnh hưởng trực tiếp đáng kể với
SHL
Bác bỏ H6 Qui trình xử lý hồ sơ có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể đến
SHL
Chấp nhận H7 Tính công khai minh bạch có ảnh hưởng trực tiếp đáng kể
đến SHL
Chấp nhận
Chương này trình bày kết quả kiểm định các thang đo lường và mô hình lý thuyết. Kết quả kiểm định thang đo bằng EFA, Cronbach’s alpha cho thấy các thang đo đều đạt yêu cầu về độ tin cậy, phương sai trích, các biến độc lập này không có quan hệ chặt chẽ với nhau nên không có hiện tượng đa cộng tuyến xảy ra. Do đó, mối quan hệ giữa các biến độc lập không ảnh hưởng đáng kể đến kết quả giải thích của mô hình hồi quy.
Trong 6 thành phần đo lường sự hài lòng nêu trên hầu hết đều có ảnh hưởng đáng kể đến SHL với mức ý nghĩa Sig<0,05. Như vậy trong 6 giả thuyết đặt ra trong mô hình nghiên cứu chính thức ta đều chấp nhận. Kết quả phân tích cho thấy 6 giả thuyết (H1, H2, H3, H4, H6, H7) được chấp nhận; 1 giả thuyết (H5) bị bác bỏ. Kết quả cũng cho thấy 6 yếu tố: mức độ đáp ứng, quy trình xử lý hồ sơ, độ tin cậy,
tính công khai minh bạch, mức độ đồng cảm và cơ sở vật chất trang thiết bị giải
thích gần 58,6% SHL của doanh nghiệp khi vay vốn tín dụng đầu tư tại chi nhánh NHPT Vĩnh Long.
CHƯƠNG 5- KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ GIẢI PHÁP
Mục đích của chương này là tóm tắt các kết quả nghiên cứu chính và những đóng góp của các kết quả nghiên cứu này. Hai nội dung lớn được trình bày là (1) tóm tắt các kết quả phát hiện được, trình bày ý nghĩa thực tiễn đạt được của nghiên cứu từ đó kiến nghị các giải pháp (2) các hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo.