Trong lĩnh vực dịch vụ, đặc biệt là ngân hàng thì vai trò của việc thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp càng có ý nghĩa quan trọng xuất phát từ tính chất tương tác giữa doanh nghiệp và ngân hàng cũng như những tác động tích cực mà ngân hàng có được. Cụ thể hơn nếu ngân hàng đem đến cho doanh nghiệp sự hài lòng cao thì doanh nghiệp sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ, ủng hộ các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng, giới thiệu ngân hàng cho các đối tác khác, trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng. Từ đó góp phần gia tăng doanh số, thị phần và vị thế của ngân hàng trên thị trường. Đó là mục tiêu mà bất cứ ngân hàng nào cũng mong muốn đạt được.
Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng đã xem xét các biến liên quan đến sự hài lòng của doanh nghiệp và tác động của sự hài lòng của doanh nghiệp. Đề tài nghiên cứu về sự hài lòng của doanh nghiệp khi vay vốn tín dụng đầu tư tại chi nhánh NHPT Vĩnh Long đã kết luận giả thuyết nghiên cứu. Dữ liệu đã được thu thập qua 2 bước: thảo luận nhóm và phỏng vấn thử (n= 10) và phỏng vấn trực tiếp (n=155) doanh nghiệp của chi nhánh NHPT Vĩnh Long. Các thang đo lường về các thành phần tác động đến sự hài lòng được xây dựng trên cơ sở lý thuyết và được phát triển cho phù hợp với bối cảnh hiện tại cho vay tín dụng đầu tư của chi nhánh NHPT Vĩnh Long qua thảo luận nhóm và phân tích nhân tố EFA, kiểm định Cronbach’s alpha, phân tích hồi quy được sử dụng để kiểm định giả thuyết nghiên cứu, kiểm định sự ảnh hưởng của các thành phần tác động đến sự hài lòng của doanh nghiệp.
Kết quả phân tích cho thấy, các yếu tố cấu thành nên sự hài lòng của doanh nghiệp khi vay vốn tín dụng đầu tư tại chi nhánh NHPT Vĩnh Long gồm: mức độ đáp ứng, quy trình xử lý hồ sơ, độ tin cậy, tính công khai minh bạch, mức độ đồng cảm, cơ sở vật chất trang thiết bị. Sáu thành phần này đóng góp tích cực vào sự hài
lòng của doanh nghiệp, được kiểm định và đáp ứng yêu cầu về giá trị, độ tin cậy và sự phù hợp của mô hình. Ngoài ra 6 thành phần có tác động dương đến sự hài lòng của doanh nghiệp thông qua phân tích hồi quy đa biến. Như vậy, khái niệm về sự hài lòng và các thành phần của nó, đặc biệt ứng dụng trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng như nghiên cứu này được xác định.