Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Quy trình nghiên cứu
3.1.2. Nghiên cứu chính thức:
Nghiên cứu chính thức được thực hiện với phương pháp khảo sát trực tiếp bằng cách gửi bảng khảo sát online (Google Form) cho 300 khách hàng đã sử dụng dịch vụ bay du lịch bằng trực thăng của Công ty trực thăng miền Nam qua email và số điện thoại Zalo do phòng Thương Mại cung cấp. Khách hàng hoàn thành bảng câu hỏi bằng cách trả lời các câu hỏi nhằm để thu thập dữ liệu khảo sát, đây là bước khảo sát đánh
giá thang đo và kiểm định giả thuyết. Thang đo Likert 5 mức độ được dùng để đo lường
các biến quan sát trong nghiên cứu. Sau khi tiến hành thu thập dữ liệu bằng các phiếu khảo sát, thơng tin được mã hóa, nhập vào phần mềm SPSS 20. Bước tiếp theo là phân tích dữ liệu theo mục tiêu nghiên cứu đã đề ra. Cụ thể như sau: (1) Phân tích thống kê mô tả; (2) Kiểm định Cronbach’s Alpha nhằm xác định độ tin cậy của các thang đo;
(3) Phân tích EFA nhằm xác định lại cấu trức thang đo; (4) Phân tích tương quan
Pearson và phân tích hồi quy nhằm xác định sự phù hợp của mơ hình nghiên cứu đã thiết lập. Xem xét các giả thuyết trong mơ hình nghiên cứu để xác định mức độ ảnh
hưởng của các biến độc lập đối với biến phụ thuộc; (5) Kiểm định sự khác biệt trung
bình để nhận biết yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử Quá trình
này được thực hiện từng bước theo trình tự như quy trình sau:
* Bước 1: Mục tiêu nghiên cứu
* Bước 2: Tiếp cận nghiên cứu
* Bước 3: Thiết kế nghiên cứu
* Bước 4: Thu thập dữ liệu
* Bước 5: Phân tích dữ liệu
* Bước 6: Báo cáo kết quả
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
(Nguồn: Tác giả đề xuất) Nhiệm vụ nghiên cứu
Môi trường nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Cơ sở lý thuyết mơ hình
nghiên cứu
Giả thuyết nghiên cứu
Nghiên cứu định tính: Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, Phân tích nhân tố khám phá EFA, Phân tích hồi quy, Phân tích
kết quả, Phân tích phương sai (ANOVA)
Thang đo sơ bộ 1
Thu thập dữ liệu nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu
Thang đo chính thức
Nghiên cứu định tính
Điều chỉnh thang đo
Gửi bảng khảo sát
3.2. Phương pháp nghiên cứu