Giả thuyết
Nội dung
Kết quả
H1 Phương tiện hữu hình có tác động tích cực đối với Sự hài
lòng của khách hàng Chấp nhận
H2 Sự tin cậy có tác động tích cực đối với Sự hài lòng của khách
hàng Chấp nhận
H3 Khả năng đáp ứng có tác động tích cực đối với Sự hài lòng
của khách hàng Chấp nhận
H4 Năng lực phục vụ có tác động tích cực đối với Sự hài lịng
của khách hàng Chấp nhận
H5 Sự đồng cảm có tác động tích cực đối với Sự hài lịng của
khách hàng Chấp nhận
H6 Giá cả có tác động tích cực đối với Sự hài lịng của khách
hàng Chấp nhận
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2020)
4.9. Kết quả đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trong từng yếu tố
Bảng 4.10: Thống kê mô tả mức độ hài lịng của khách hàng về Phương tiện hữu hình N Giá trị nhỏ nhất Giá trị lớn nhất
Giá tri trung
bình Độ lệch chuẩn
PT1 292 1.00 5.00 3.2568 .78591
PT2 292 1.00 5.00 2.9623 .89785
PT3 292 1.00 5.00 2.9589 .82800
PT4 292 1.00 5.00 3.2021 .80180
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2020)
Yếu tố Phương tiện hữu hình đứng vị trí thấp nhất trong bảng đánh giá với Mean = 3.095. Bảng phân tích hồi quy cho thấy yếu tố này lại tác động mạnh nhất
(Beta=0.381) đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bay của công ty trực thăng Miền Nam.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.959 đến
3.257 và ở mức khá. Trong đó mức độ cao nhất thuộc về biến quan sát PV1: Trang thiết bị máy bay tiện nghi, hiện đại. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng thể hiện sự hài lòng khá thấp đối với yếu tố Phương tiện hữu hình. Một số ý kiến cho rằng khoang
hành khách hơi nóng và chỗ ngồi chưa được thoải mái. Khu vực ngồi chờ chưa có nhiều
tiện nghi, hình thức giải trí. Nếu cải thiện được yếu tố này thì mức độ hài lịng của khách hàng sẽ tăng lên đáng kể.
Sự tin cậy: