N
Giá trị nhỏ nhất
Giá trị lớn nhất
Giá tri trung
bình Độ lệch chuẩn
GC1 292 1.00 5.00 2.9829 .88693
GC2 292 1.00 5.00 3.1884 .82203
GC3 292 1.00 5.00 3.2603 .74201
GC4 292 1.00 5.00 3.0753 .77845
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2020)
Yếu tố Giá cả đứng vị trí thứ 5 trong bảng đánh giá với Mean = 3.126. Bảng phân tích hồi quy cho thấy yếu tố này cũng tác động mạnh thứ 3 đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ bay của công ty trực thăng Miền Nam (Beta=0.28).
Vị trí này cho thấy rằng các chương trình khuyến mãi chưa thực sự thu hút và làm thỏa mãn khách hàng.
Các biến quan sát của nhóm này có mức độ cảm nhận dao động từ 2.983 đến 3.26 và ở mức khá. Trong đó mức độ cao nhất thuộc về biến quan sát GC3: Giá cả phù hợp với sự mong đợi của khách hàng.. Điều này cho thấy khách hàng hài lòng với dịch vụ nhận được so với chi phí bỏ ra và phù hợp với mong đợi của họ. Ngồi ra, giá vé cũng có tính cạnh tranh, tương đương so với các hãng hàng không khác khai thác cùng đường bay Tuy nhiên, các chương trình khuyến mại, giảm giá dành cho khách hàng thường
xuyên rất được quan tâm và ưa thích nhưng lại chưa được có nhiều. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng cũng thể hiện sự hài lòng và quan tâm đối với yếu tố Giá cả.
4.10. Phân tích sự khác biệt về mức độ hài lịng giữa các nhóm khách hàng đối với dịch vụ bay của công ty trực thăng Miền Nam
Để phân tích sự khác biệt tiềm ẩn giữa các nhóm người trả lời với mức độ hài lòng với
dich vụ bay của cơng ty trực thăng Miền Nam (Giới tính, độ tuổi, thu nhập hàng tháng, Mục đích chuyến đi). Nghiên cứu này sử dụng thử nghiệm t và ANOVA.
Phân tích mức độ hài lịng theo giới tính:
Kết quả phân tích cho thấy với Sig = 0.93, kiểm định ANOVA chỉ ra rằng mức độ hài lịng trung bình của nam và nữ với F = 0.008, P> 0,05. Có thể kết luận rằng khơng có sự khác biệt đáng kể giữa nam và nữ về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty trực thăng Miền Nam. Kết quả này cho thấy khách hàng nam và khách hàng nữ khơng có mức độ yêu thích khác nhau.
Bảng 4.16: So sánh trung bình theo giới tính (Mean comparision).
Tổng bình phương Df Bình phương trung bình F Sig. Trong các nhóm .002 1 .002 .008 .930 Giữa các nhóm 77.713 290 .268 Tổng 77.715 291
(Nguồn: Kết quả nghiên cứu của tác giả, 2020)
Phân tích mức độ hài lịng theo nhóm tuổi:
Để kiểm tra sự khác biệt về sự hài lòng của khách hàng giữa các nhóm tuổi, ANOVA
với 0.818 sig. được lấy (bảng 18) nhóm tuổi: dưới 25; 26-35, 36-50 và > 50 tuổi. Kết
quả cho thấy khách hàng ở các nhóm tuổi khác nhau khơng có mức độ yêu thích khác nhau (F = 0.31; P> 0.05).