Thứ nhất, biểu đồ tròn trong Hình 2 cho thấy hơn đa sốngười được hỏi là nam giới. Khoảng 292 người (n=292) đã trả lời bảng câu hỏi, trong đó có 147 người là nam, chiếm 50% và nữ với 145 người (50%).
Biểu đồ 4.1: Biểu đồ thể hiện sốngười tham gia khảo sát theo giới tính.
(Nguồn: Kết quảđiều tra của tác giả, 2020)
Phần lớn người tham gia khảo sát có độ tuổi từ 26 đến 35 tuổi, Hình 3 cho thấy khoảng 40% và 30% tương ứng từ 26 đến 35 và trên 50 tuổi. Sốngười được hỏi ít nhất là từ18 đến 25 tuổi tuổi với 11%. Điều này chỉ ra rằng sự hài lòng về phục hồi dịch vụ
trong ngành du lịch hàng không của hành khách là khác nhau đối với các cá nhân ở các
độ tuổi khác nhau.
Biểu đồ 4.2: Biểu đồ thể hiện sốngười tham gia khảo sát theo độ tuổi
(Nguồn: Kết quảđiều tra của tác giả, 2020)
Biểu đồ hình tròn trong Hình 4 minh họa mức thu nhập hàng tháng của người trả lời. Khoảng 22% người được hỏi cho biết thu nhập hàng tháng của họ từ 26 – 40 triệu đồng và 34% trên 40 triệu đồng. Phần lớn những người tham gia đã kiếm được mức trung bình hàng tháng ở mức từ 15 triệu đến 25 triệu, chiếm 38%. Những kết quả
11%
40% 19%
30%
này cho thấy tác động trực tiếp của thu nhập đối với kỳ vọng của khách hàng về chất
lượng dịch vụvà đối với sự hài lòng của họ.
Biểu đồ 4.3: Biêu đồ thể hiện mức thu nhập hàng tháng của người tham gia khảo sát (Nguồn: Kết quảđiều tra của tác giả, 2020)
Hơn nữa, theo Hình 5, khoảng 37% người được hỏi là cán bộ quản lý và 27% là nhân viên, viên chức. Những người này chiếm đa số, còn lại là những người kinh doanh tự
do và làm nghềkhác.Trong đó cũng có khoảng 5% là doanh nhân.
Biểu đồ 4.4: Biểu đồ thể hiện nghề nghiệp của người tham gia khảo sát.
(Nguồn: Kết quảđiều tra của tác giả, 2020)
6%
38%
22% 34%
Dưới 15 triệu Từ 15 đến 25 triệu Từ 26 đến 40 triệu Trên 40 triệu
5% 27% 37% 13% 18% Doanh nhân
Nhân viên, viên chức Cán bộ quản lý Kinh doanh tự do