Thứ nhất, phong cách chăm sóc, phục vụ, giao dịch với khách hàng văn
minh, lịch sự, tạo được ấn tượng, uy tín đối với khách hàng, duy trì và phát triển được lượng khách hàng ổn định và truyền thống.
Thứ hai, MB đã áp dụng được các quy trình mới, cải tiến con người, hạ tầng
một cách linh động và tuân thủ đúng định hướng để mang tới khách hàng sự tiện ích tối đa, giảm thiểu thời gian cung cấp sản phẩm dịch vụ.
Thứ ba, thu nhập từ hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ
tăng lên qua các năm, chiếm tỷ trọng lớn trong hoạt động tín dụng của toàn ngân hàng, chứng tỏ định hướng phát triển sâu và rộng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ là hoàn toàn đúng đắn.
Thứ tư, tỷ lệ nợ quá hạn và nợ xấu trên tổng dư nợ ở mức thấp, có thể kiểm
soát được và có thể giảm dần qua các năm, trong khi doanh số cho vay và doanh số thu nợ vẫn tăng trưởng đều qua các năm, cho thấy ngân hàng đã có nhiều biện pháp để cải thiện chất lượng tín dụng, chú trọng hơn đến công tác may đo sản phẩm để lựa chọn khách hàng, thẩm định phương án và quản trị dòng tiền của khách hàng
Thứ năm, hoạt động tín dụng đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ giúp ngân hàng mở rộng thị phần do “miếng bánh” doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam vẫn chưa được các TCTD khác quan tâm phát triển, tăng lợi nhuận, nâng cao hình ảnh của Ngân hàng TMCP Quân đội khi phục vụ các loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ, thực hiện đúng chủ trương của Đảng và nhà nước khi muốn tăng cường phát triển các DN VVN, hộ sản xuất kinh doanh, cá thể và giảm phụ thuộc của nền kinh tế vào các doanh nghiệp quốc doanh.
Thứ sáu, trong quá trình cung cấp sản phẩm đến khách hàng doanh nghiệp
vừa và nhỏ Ngân hàng đã áp dụng và kết hợp được các dịch vụ ngân hàng hiện đại, tiện ích, áp dụng được các cải tiến của quy trình ngân hàng điện tử và ngân hàng đa tiện ích; luôn luôn lắng nghe ý kiến góp ý, tăng cường quan tâm đến trải nghiệm khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, mang lại sự hài lòng và thuận tiện đối với khách hàng sử dụng sản phẩm, giảm thiểu thời gian, chi phí cho ngân hàng. Tăng cường các biện pháp mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng khi chăm sóc, phục vụ thêm các nhu cầu của các lãnh đạo, cán bộ công nhân viên của Doanh nghiệp vừa và nhỏ thông qua hình thức bán chéo SME - KHCN. Từ đó, tăng cường sự gắn kết giữa khách hàng SME và MB.
Thứ bảy, qua nhiều sự biến động của thị trường và của ngân hàng, ngân hàng
đã sàng lọc và đào tạo được đội ngũ nhân viên nhiệt huyết, có tinh thần bán hàng cao và am hiểu quy trình sản phẩm, có đạo đức tốt, tuân thủ nghiêm ngặt kỷ luật của ngân hàng và pháp luật. Đưa vào nghiên cứu, ứng dụng các công cụ mang tính bước ngoặt để quản lý chất lượng tín dụng, SLAs từng cấp, từng khâu để phục vụ khách hàng được chuyên nghiệp, nhanh chóng. Ví dụ như: Mô hình cảnh báo sớm tín dụng xấu, tự động theo dõi và tính toán nguy cơ nợ xấu để thông báo cho lãnh đạo và chuyên viên quản lý khách hàng biết để theo dõi, tháo gỡ và xử lý sớm các trường hợp khách hàng chuẩn bị bước vào giai đoạn nguy hiểm để giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Đây là điểm mấu chốt để nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ - nhóm khách hàng mang nhiều tính đặc thù về hoạt động và phát sinh nhiều nghiệp vụ nhất trong tất cả các phân nhóm khách hàng tại MB.