Khách hàng ngày càng sử dụng các công nghệ số nhiều hơn thông qua việc sử dụng internet và các thiết bị di đông thông minh. Việc sử dụng công nghệ làm thay đổi thói quen của khách hàng như thói quen về mua sắm trên mạng, sử dụng mạng xã hội để tìm kiếm, trao đổi, đánh giá về sản phẩm ngân hàng.
Ngày nay, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy tốc độ phát triển mạnh mẽ của internet, chỉ trong khoảng 25 năm kể từ khi internet ra đời, tính đến táng 12/2017, đã có 4,1 tỷ người tương ứng 54,4% dân số thế giới sử dụng internet. Theo tính toán, có khoảng 3 tỷ người trưởng thành sử dụng internet. Trong đó, có thể nhận thấy tốc độ phát triển ở Châu Á cao nhất trong khu vực.
Hình 7: Số ngƣời sử dụng internet trên thế giới
(Nguồn: https://www.internetworldstats.com/stats.htm)
Không nằm ngoài xu hướng đó, tại Việt Nam là nước có dân số đông, đứng thứ 14 trên thế giới với xấp xỉ 93.6 triệu dân, trong đó tỉ lệ đô thị hóa là 31%, tỷ lệ người trưởng thành (trên 15 tuổi) chiếm 69.4%. Việt Nam có dân số tương đối trẻ. Năm 2018, đã bước sang năm thứ 21 internet có mặt tại Việt Nam, tính đến tháng 1 năm 2017, Việt Nam có 50.05 triệu người dùng Internet chiếm 53% dân số, tăng 6% so với năm 2016. Số người dùng Internet được xem là ở mức cao trên thế giới, tuy nhiên tỉ lệ người dùng vẫn ở mức trung bình.
Hình 8: Tỷ lệ dân số sử dụng internet
(Nguồn: https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o- viet-nam-nam-2017)
Số lượng thuê bao di động đạt 124.7 triệu thuê bao, với hơn 41 triệu thuê bao thường xuyên sử dụng. Đây là 1 điểm nhấn về xu hướng công nghệ nói chung toàn thế giới, người dùng đang dùng thiết bị di động nhiều hơn.
Hình 9: Tỷ lệ các thiết bị kết nối internet
(Nguồn: https://www.dammio.com/2017/07/17/cac-so-lieu-thong-ke-ve-internet-o- viet-nam-nam-2017)
Tỉ lệ phần trăm các thiết bị kết nối Internet phổ biến ở người dùng trưởng thành đó là điện thoại thông minh với 72%, Laptop (hoặc Desktop) với 44%, Tablet với 14%.