2.1.2.1. Bộ máy tổ chức của MB Thăng Long
Tổ chức bộ máy của MB Thăng Long gồm Ban giám đốc và các phòng ban sau:
Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức của MB Thăng Long
_______ Phòng doanh nghiệp lớn (CIB) Phòng cá nhân Phòng Private Phònghành chính -nhân sự Phòng hỗ trợ Phòng dịch vụ khách hàng
2.1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban thuộc MB Thăng Long
- Phòng khách hàng (phòng khách hàng DNNVV, phòng khách hàng DN
lớn, phòng khách hàng cá nhân, phòng khách hàng cá nhân cao cấp - private)
Phòng khách hàng là phòng quan trọng nhất của chi nhánh, có chức năng
thực hiện bán các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng (cho vay, bảo lãnh, các dịch vụ cấp tín dụng khác, huy động vốn, dịch vụ tư vấn tài chính, chào bán các
sản phẩm ngoại tệ và thanh toán quốc tế); nghiên cứu sản phẩm và phân tích thị
trường bán; xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.
Ở chi nhánh Thăng Long, có các phòng ban để quản lý các khách hàng khác nhau như phòng khách hàng DNNVV, phòng khách hàng DN lớn (tập đoàn, tổng công ty), phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng cá nhân cao cấp để có thể đáp ứng tốt nhất các nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng. Các phòng khách hàng có nhiệm vụ chung là tham mưu và xây dựng chính sách bán hàng bao gồm chính sách về giá, khuyến mãi, chiết khấu & các chương trình quảng bá, tiếp cận đến khách hàng và đặc biệt là cho từng nhóm khách hàng để trình ban giám đốc phê duyệt. Sau đó lập mục tiêu, kế hoạch bán
hàng trình ban giám đốc phê duyệt định kỳ và thực hiện tổ chức triển khai bán các sản phẩm & dịch vụ thuộc chức năng nhằm đạt mục tiêu đã được phê duyệt
và tuân thủ quy định của ngân hàng, pháp luật. Quan trọng nhất trong nhiệm vụ
của phòng khách hàng là tìm kiếm và phát triển khách hàng mới thuộc nhóm khách hàng mục tiêu của từng phòng ban; duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng cũ theo chính sách của chi nhánh. Đồng thời phòng khách hàng phải thực hiện đúng và đủ việc thu thập và quản lý thông tin khách hàng và hồ sơ khách hàng theo quy định, đây là đầu mối về việc thu nhập, quản lý thông tin khách hàng để phục vụ cho công tác đánh giá xếp hạng khách hàng, thẩm định và tái thẩm định các hồ sơ khách hàng.
Nói tóm lại, các phòng khách hàng là các phòng cốt lõi nhất của chi nhánh,
đảm nhiệm việc thực thi chính sách, quy định của ngân hàng; duy trì, xây dựng
mối quan hệ với khách hàng cũ và phát triển khách hàng mới theo định hướng, mục tiêu đã được đề ra, đảm bảo tuân thủ quy định của ngân hàng và pháp luật;
kết hợp với các phòng ban xử lý các khoản nợ có vấn đề. Đồng thời phòng chịu
trách nhiệm đào tạo các chính sách, sản phẩm của ngân hàng để tạo sự đồng nhất
và chuyên nghiệp trong quá trình cung cấp dịch vụ đến khách hàng.
- Phòng dịch vụ khách hàng
Phòng dịch vụ khách hàng là phòng trực tiếp giao dịch với khách hàng, có chức năng cung cấp các dịch vụ ngân hàng liên quan đến nghiệp vụ thanh toán, xử lý hạch toán các giao dịch; quản lý và chịu trách nhiệm đối với hệ thống giao dịch trên máy, quản lý quỹ tiền mặt đến từng giao dịch viên theo đúng quy định nhà nước và MB; thực hiện nhiệm vụ tư vấn cho khách hàng về sử dụng các sản phẩm ngân hàng.
Phòng có nhiệm vụ kết hợp với phòng chuyển tiền nội hội sở thực hiện việc xử lý giao dịch chuyển tiền cho khách hàng, hạch toán các giao dịch tiết kiệm, mua bán séc, mở đóng các tài khoản và các giao dịch khác; quản lý quỹ tiền mặt, thực hiện kiểm soát và đối chiếu đảm bảo theo đúng quy định của ngân hàng.
- Phòng thanh toán quốc tế
Phòng thanh toán quốc tế là phòng nghiệp vụ tổ chức thực hiện việc thanh toán quốc tế và giao dịch mua bán ngoại tệ.
Phòng thực hiện có nhiệm vụ thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến việc
phát hành, thông báo, sửa đổi, hủy LC xuất nhập khẩu; phát hành bảo lãnh nhận
hàng; thực hiện các nghiệp vụ nhờ thu; phối hợp với phòng khách hàng thực hiện
các giao dịch chuyển tiền thanh toán quốc tế cá nhân và doanh nghiệp; thực hiện
các nghiệp vụ liên quan đến chốt giá, mua bán ngoại tệ đảm bảo sự cạnh tranh trên
thị trường và thu được lợi nhuận cho ngân hàng. Ngoài ra, phòng còn có nhiệm vụ
Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng % Số tiền Tỷ trọng %
lưu trữ hồ sơ liên quan đến thanh toán quốc tế và đạo tạo nghiệp vụ đến phòng khách hàng.
- Phòng hô trợ
Từ 04/2016, MB thực hiện chương trình hỗ trợ tập trung, liên quan đến việc xử lý các giao dịch nghiệp vụ như giải ngân, phát hành bảo lãnh, LC, thế chấp tài sản của tất cả chi nhánh thực hiện tại trung tâm hỗ trợ đặt tại số 3 Liễu Giai - Ba Đình - Hà Nội. Do đó, công việc và nhân sự của phòng hỗ trợ được giảm tải khá nhiều so với trước đây.
Hiện tại, phòng hỗ trợ chi nhánh thực hiện việc lưu trữ hồ sơ tín dụng,
in và
trình ký các văn kiện được gửi từ trung tâm về chi nhánh. Phòng có trách nhiệm
kiểm tra việc hoàn tất hồ sơ thủ tục tín dụng đảm bảo đúng phê duyệt, đảm bảo việc lưu kho tài sản đúng quy định, lập báo cáo theo quy định hiện hành và xuất
báo cáo đột xuất theo yêu cầu của cấp có thẩm quyền.
- Phòng hành chính - nhân sự
Phòng hành chính - nhân sự là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác quản trị và văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh, thực hiện công tác bảo vệ, an ninh an toàn chi nhánh.
Phòng có nhiệm vụ thực hiện quy định chính sách cán bộ về tiền lương, bảo
hiểm xã hội, y tế...; thực hiện mua sắm, quản lý tài sản và công cụ lao động, trang
thiết bị và phương tiện làm việc phục vụ hoạt động kinh doanh tại chi nhánh; thực
hiện và đảm bảo công tác văn thư, lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định.