và vừa
Định hướng thị trường đã trở thành điều kiện tiên quyết trong hoạt động cuả các NHTM ngày nay. Có gắn với thị trường, hiểu được sự vận động của thị
trường, nắm bắt được sự biến đổi liên tục của nhu cầu khách hàng là DNNVV trên thị trường cũng như khả năng tham gia cuả bản thân ngân hàng mình thì mới có thể có những chính sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần. Như vậy NHTM nào có độ gắn kết với thị trường càng cao, khả năng thành công của ngân hàng đó càng lớn và ngược lại. Bản chất của marketing là quá trình xác định các khả năng, tiềm lực của ngân hàng cũng như tìm hiểu nhu
cầu của thị trường trên cơ sở đó xác lập và triển khai các giải pháp marketing cụ thể. Nói cách khác toàn bộ các hoạt động gắn kết giữa ngân hàng và thị trường như đã nêu ở trên đều thuộc phạm vi của hoạt động marketing. Vì vậy có thể khẳng định marketing là công cụ kết nối hoạt động của NHTM với thị trường.
Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng là rất dễ bắt chước và bắt chước một cách hợp pháp do vậy rất khó để giữ được bản quyền. Mặt khác, so với các NHTM trên thế giới, nhìn chung các dịch vụ ngân hàng tại Việt Nam hiện nay đều thuộc loại dịch vụ truyền thống và khá giống nhau giữa các NHTM. Nhằm thu hút và giữ chân khách hàng DNNVV, các NHTM đã chú ý hơn tới việc thiết kế và triển khai dịch vụ mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng DNNVV. Tuy nhiên kết quả hoạt động của các dịch vụ mới này thường không cao, chủ yếu mới ở mức độ thử nghiệm và thậm chí có một số dịch vụ thất bại không thể triển khai tiếp.
Để khắc phục tình trạng này, các NHTM phải xây dựng một chiến lược marketing hợp lý, được chương trình hóa từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng DNNVV cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thỏa mãn tối đa nhu cầu của họ. Chỉ có bằng cách đó ngân hàng mới có thể mang đến cho khách
hàng những dịch vụ hợp lý nhất, nhanh nhất, với giá cả hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất và thuận tiện trong giao dịch.
ngân hàng. Hơn nữa, sản phẩm của ngân hàng còn có tính công cộng và xã hội hóa cao, tức là những đánh giá của các khách hàng đã sử dụng dịch vụ có ảnh hưởng rất lớn không những đến quyết định của bản thân khách hàng đó về việc
có tiếp tục duy trì quan hệ với ngân hàng không, mà còn đến cả quyết định của nhóm khách hàng tiềm năng. Chính vì vậy chúng ta có thể khẳng định rằng nhờ
các hoạt động marketing mà ngân hàng mới có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới một cách hiệu quả nhất.
Với công cụ marketing, ngân hàng có khả năng thu thập những thông tin
về khách hàng, cũng như về các khách hàng tiềm năng của ngân hàng. Qua đó, ngân hàng nắm được chính xác những điểm mạnh điểm yếu trong hoạt động tín
dụng do ngân hàng cung cấp. Một khi đã nắm được điểm mạnh và điểm yếu của mình thì các ngân hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc ra những quyết định về mặt chiến lược phát triển trong thời gian sau. Nhờ đó, chất lượng tín dụng đối với DNNVV của ngân hàng ngày càng được nâng cao, làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.