và phát triển; đây là ngôi nhà chung để DN được tụ hội trên cơ sở tự nguyện nhằm bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mình.
Là một trung tâm kinh tế - xã hội của cả nước, Hà Nội cũng phải đối mặt
với tất cả những khó khăn và thử thách mà đất nước phải trải qua. Song nhờ những quyết sách hợp lý của Đảng và Nhà nước, nhờ sự năng động sáng tạo của lãnh đạo thành phố, nhờ sức sống của toàn dân, Hà Nội cũng đã vươn mình
trỗi dậy để tiếp tục xứng đáng với vị trí đầu não của mình. Góp mình vào sự phát triển toàn diện của thủ đô không thể không kể đến vai trò tích cực của các thành phần kinh tế khác nhau, trong đó có một bộ phận không nhỏ là các doanh
nghiệp nhỏ và vừa. Số lượng các doanh nghiệp này tại Hà Nội cũng tuân theo quy luật chung của đất nước: ngày càng thêm phong phú, đa dạng.
Trên thực tế đó, tháng 07/2005 hiệp hội DNNVV Việt Nam được thành lập; ngày 14/11/2016 hiệp hội DNNVV Thành phố Hà Nội thành lập dưới tiền thân là Câu lạc bộ Doanh nghiệp vừa và nhỏ Hà Nội. Với tôn chí trợ giúp, hỗ trợ các DNNVV các hiệp hội cần phải:
- Thực hiện kiểm toán số liệu thường xuyên, có những đánh giá, phân tích với các chuyên gia đầu ngành để có nhiều chính sách và phương hướng hỗ trợ đối với từng nhóm ngành kinh tế
- Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng trình độ cho các cấp quản lý DN, cập nhật thường xuyên các thông tin biến động của thị trường và chính sách nhà nước; thường xuyên trao đổi thông tin, mở ra các cơ hội kinh
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Dich vụ tín dụng DNNVV ở các NHTM thời gian qua ngày một mở rộng
và đi vào chiều sâu. Sự xuất hiện các ngân hàng nước ngoài lớn, có kinh nghiệm
tích cực hoạt động tại thị trường tín dụng Việt Nam và sự cải tiến mạnh mẽ của
các Ngân hàng TMCP nhà nước sẽ làm tăng áp lực cạnh tranh của Ngân hàng TMCP Quân đội trên thị trường. Đây là thách thức cũng như áp lực cần thiết để MB nỗ lực hơn nữa nhằm mở rộng quy mô, nâng cao chất lượng phục vụ, học hỏi kinh nghiệm quản trị để tiến tới đáp ứng nhu cầu phục vụ ngày càng cao của DNNVV. Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long đã và đang củng cố, nâng cao chất lượng dịch vụ, sử dụng chất lượng dịch vụ như một công cụ cạnh tranh hữu hiệu, từ đó hình thành nên nền tảng phát triển vững
chắc, vững bước đi lên đáp ứng những yêu cầu, đòi hỏi cấp thiết trong quá trình
hội nhập và cạnh tranh.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu về chất lượng tín dụng và sự hài lòng của khách hàng DNNVV cùng với việc phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh của MB Thăng Long, chương 3 đưa ra một số giải pháp nhằm nâng
cao chất lượng tín dụng tại MB Thăng Long như: nâng cao chất lượng cơ sở vật chất; củng cố và phát triển nguồn nhân lực; tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội bộ.. ..nhằm phát triển dịch vụ DNNVV cho MB một cách tốt nhất
KẾT LUẬN
Các DNNVV đã và đang đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế như tạo ra một khối lượng lớn hàng hóa và dịch vụ cho nền kinh tế, tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh, góp phần tập trung vốn của xã hội, thu hút lao động, góp phần
giảm tỷ lệ thất nghiệp, chuyển dịch cơ cấu kinh tế.
Từ vai trò ngày càng quan trọng của các DNNVV, các NHTM đã và đang
phát triển dịch vụ tín dụng DNNVV như là một xu thế tất yếu, phù hợp với xu hướng chung của các ngân hàng trong giai đoạn hiện nay. Nhận thức được điều
này, bám sát chỉ đạo, định hướng của Ngân hàng Quân đội, MB Thăng Long đã có những biện pháp, chỉ đạo quyết liệt nhằm tập trung nâng cao chất lượng tín dụng. Qua đó đã đạt được những kết quả rất khả quan, góp phần vào sự tăng
trưởng tín dụng, giữ vững thị phần hoạt động trên địa bàn. Tuy nhiên, do những
nguyên nhân xuất phát từ cả bên ngoài và bên trong, chất lượng tín dụng MB Thăng Long thời gian qua vẫn bộc lộ những tồn tại nhất định. Để khắc phục được những tồn tại hạn chế đó và nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh của MB Thăng Long cần có những giải pháp đồng bộ, hiệu quả. Đe tài Luận văn “Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long ” được chọn nghiên cứu để giải quyết một trong những vấn đề quan trọng nhất của toàn hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam hiện nay.
Đối chiếu với mục tiêu nghiên cứu đặt ra, luận văn đã hoàn thành được các nhiệm vụ sau:
Một là, hệ thống hoá, phân tích và làm rõ những vấn đề cơ bản liên
quan
đến chất lượng tín dụng DNNVV của các NHTM. Từ đó thấy được sự cần thiết
của việc nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV.
Long trong những năm gần đây, luận văn đã làm rõ những kết quả đạt được cũng như hạn chế cần khắc phục; đồng thời chỉ ra những nguyên nhân khách quan và chủ quan của những hạn chế trong việc nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV tại MB Thăng Long.
Ba là, căn cứ lý luận, thực tiễn và định hướng phát triển của MB nói
chung và MB Thăng Long nói riêng, luận văn đã đề xuất một số giải pháp nhằm
nâng cao chất lượng tín dụng DNNVV. Bên cạnh đó, luận văn cũng đưa ra hệ thống các kiến nghị đối với Nhà nước, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP Quân đội nhằm hỗ trợ cho việc thực hiện các giải pháp trên đạt hiệu quả
cao.
Trong quá trình nghiên cứu, mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắng, nhưng do
trình độ nhận thức và sự hiểu biết về lĩnh vực nghiên cứu còn hạn chế; đề tài có
liên quan đến nhiều các lĩnh vực hoạt động ngân hàng. Vì vậy, luận văn không thể
tránh khỏi những khiếm khuyết, bất cập. Tác giả rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của các nhà khoa học, thầy giáo, cô giáo, đồng nghiệp và những ai
quan tâm đến lĩnh vực này để tác giả hoàn thiện đề tài hơn nữa.
I. Tài liệu tham khảo tiếng Việt
1. Phan Thi Thu Hà, 2009. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Hà Nội:
Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
2. TS Nguyễn Minh Kieu,( 2007) Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà
xuất bản Thống kê, Hà Nội.
3. Nguyễn Minh Kieu, 2012. Nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động - Xã hội.
4. Frederic S. Mishkin, 2001. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài
chính. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.
5. Peter Rose, 2004. Quản trị Ngân hàng Thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Tài chính.
6. Ngân hàng TMCP Quân đội, Báo cáo kết quả thường niên năm
2014 - 2016
7. Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long, Báo cáo
tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2014 - 2016
8. Tài liệu đào tạo nghiệp vụ cho vay Ngân hàng TMCP Quân đội
9. Các văn bản, công văn chỉ đạo điều hành hoạt động của hệ thống MB và MB Thăng Long
10. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Xây dựng chiến lược
phát
triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020.
11. Học viện Ngân hàng (1999) Marketing dịch vụ tài chính, Nhà xuất
bản chính trị quốc gia, Hà Nội
12. Một số Luận văn thạc sỹ, tiến sỹ kinh tế của các tác giả khác. 13. Ngân hàng nhà nước, Thông tư 39/2016/TT-NHNN ban hành
ngày 30/12/2016 quy định về hoạt động cho vay của tổ chức tín dụng, chi nhánh
14. Nghi định số 56/2009/NĐ-CP ngày 30/6/2009 của Chính phủ II. Website 15. http://dantri.com.vn/ 16. http://thuvienphapluat.vn/van-ban/Tien-te-Ngan-hang 17. http://www.sbv. gov.vn 18. http: //vneconomy.vn/ 19. https: //www.hsc.com. vn/vn
< 1 năm □ 1 - 3 năm □ 3 - 5 năm □ > 5 năm □ < 20 tỷ đông □ 20 - 100 tỷ đông □ 100 - 500 tỷ đông □
Kính chào Quý Doanh nghiệp !
Tôi là học viên khoa tài chính - ngân hàng trường Học viện Ngân hàng. Hiện nay,
tôi đang thực hiện đề tài: " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp
nhỏ và vừa tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long”. Rất mong Quý
Doanh nghiệp tham gia trả lời và cung cấp thông tin vào bảng hỏi khảo sát này. Tôi xin
chân thành cảm ơn sự cộng tác và giúp đỡ của Quý Doanh nghiệp. Tôi xin cam
đoan tất
cả những thông tin dưới đây tuyệt đối được bảo mật và chỉ dùng cho mục đích
nghiên cứu
đề tài " Giải pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa tại
Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Thăng Long”
I, THÔNG TIN DOANH NGHIỆP
Tên doanh nghiệp:...
Mã số thuế:...
Người đại diện:...
Địa chỉ:...
(Từ câu 1 đến câu 4 xin vui lòng đánh dấu “X” vào ô tương ứng) 1, Loại hình Doanh nghiệp: Công ty TNHH 1 thành viên □ Công ty TNHH 2 thành viên trở lên □ Công ty CP □ Khác ( ghi rõ)... 2, Quý Doanh nghiệp đã thành lập được:
< 1 năm □
1 - 5 năm □
5- 10 năm □
> 10 năm □
3, Quý Doanh nghiệp đã giao dịch tín dụng với MB Thăng Long trong thời gian: 4, Mức doanh thu của DN năm 2016:
2. Vay đầu tư phương tiện đi lại □ 3. Vay đầu tư xây dựng nhà xưởng □
"4 Vay khác □ STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Hoàntoàn không hài lòng
1. Cơ sở vật chất, trangthiết bị hiện đại, khang trang 2.
Thương hiệu của Ngân hàng được khách hàng tín
nhiệm
3. Địa điểm giao dịch ngânhàng rất thuận lợi
II. THONG TIN VỀ GIAO DỊCH CỦA KHÁCH HÀNG 5, Quý Doanh nghiệp sử dụng tiền vay vào mục đích gì?
III. ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG
5.
giao dịch hợp lý, thuận tiện cho việc đón tiếp gặp
gỡ khách hàng
6.
Các ấn phẩm, tài liệu giới
thiệu về dịch vụ cho vay của Ngân hàng rất thuận lợi cho khách hàng tham khảo STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài
lòng thườngBình Chưahài lòng Hoàn toàn không hài lòng 1.
Nhân viên ngân hàng trang phục đẹp, chuyên nghiệp
2.
Nhân viên tín dụng có kiến thức và trình độ chuyên môn cao
3. Nhân viên tín dụng xử lý giaodịch chính xác, thành thạo
4.
Ngân hàng nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ khi khách hàng gặp khó khăn
5. Thường xuyên giữ liên lạc với
6. góp của khách hàng 7. Nhân viên tín dụng phục vụ công bằng với tất cả khách hàng STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Bình thườn g Chưa hài lòng Hoàn toàn không hài lòng
1. Sản phẩm cho vay đa dạng 2.
Sản phẩm cho vay có sự khác biệt so với các ngân hàng khác
3.
Sản phẩm cho vay phù hợp với
nhu cầu người vay
STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài lòn g Bình
thường Chưahài
lòng Hoàntoàn không hài lòng 1. Ngân hàng cung cấp dịch vụ cho vay đúng theo cam
kết với khách hàng
8, Đánh giá của Quý Doanh nghiệp về sản phẩm tín dụng tại MB Thăng Long
3.
Hạn mức vay đáp ứng nhu cầu cần vay 4.
Phí, chi phí liên quan hợp lý 5. Kỳ hạn khoản vay đảm bảo STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài
lòng thườngBình Chưahài lòng Hoàn toàn không hài lòng
1. Ngân hàng luôn thực hiện đúng quy trình cho vay
2.
Thủ tục cho vay của ngân hàng đơn giản và tiện lợi cho khách hàng
3. Chứng từ, hợp đồng vay rõ ràng chi tiết
4.
Thời gian giải quyết hồ sơ nhanh
5. An toàn trong giao dịch
STT Chỉ tiêu lòng khôngtoàn hài lòng
1.
Chính sách lãi suất vay linh hoạt
cho từng đối tượng khách hàng 2. Mức lãi suất cạnh tranh so vớingân hàng khác
3.
Ngân hàng có chính sách hạ lãi suất cho vay đối với khách hàng
quan hệ thường xuyên 4.
Lãi suất điều chỉnh đúng theo cam kết STT Chỉ tiêu Hoàn toàn hài lòng Hài lòng Bình thường Chưa hài lòng Hoàn toàn không hài lòng
1. Ngân hàng đáp ứng được nhucầu của khách hàng
2.
Quý Doanh nghiệp có ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ vay của
ngân hàng 3.
Quý Doanh nghiệp hài lòng về dịch vụ cho vay của NH
11, Đánh giá của Quý Doanh nghiệp về lãi suất cho vay của MB Thăng Long
4. tiêu dùng của ngân hàng nếu họ có nhu cầu
13, Quý Doanh nghiệp vui lòng đóng góp ý kiến để nâng cao chất lượng tín dụng tại MB Thăng Long: