Trong một nền kinh tế hiện đại, thông tin đóng vai trò vô cùng quan trọng
đối với bất kỳ quyết định nào của doanh nghiệp đặc biệt trong lĩnh vực tiền tệ. Thông tin cũng được coi là nguồn tài nguyên quý giá, vì thế việc khai thác và sử dụng nó tác động rất lớn tới hoạt động của NHTM. Trong hoạt động tín dụng
của NHTM, thông tin cần phải đầy đủ, kịp thời và chính xác.
Thông tin có thể được thu thập từ ba nguồn: phỏng vấn trực tiếp, thông qua các trung gian mua hoặc tìm kiếm thông qua các thông tin có được báo cáo từ người vay. NHTM sử dụng các thông tin này nhằm đánh giá năng lực tài
chính của DNNVV, khả năng sinh lời của dự án và những rủi ro có thể xảy ra nếu khách hàng không trả được nợ hoặc trả không đầy đủ.
Để có thể nâng cao chất lượng tín dụng đối với DNNVV thì trước hết NHTM
phải tự xây dựng cho mình một hệ thống thông tin khách hàng về DNNVV, không
chỉ là những khách hàng quen thuộc đã có quan hệ tín dụng với ngân hàng mà còn
bao gồm những khách hàng tiềm năng. Các thông tin về khách hàng cần được phân
loại ngay từ khi thu thập, cần đặc biệt chú ý tới các khách hàng mục tiêu. Bên cạnh
đó, NHTM nên tạo mối quan hệ chặt chẽ với Trung tâm thông tin tín dụng NHNN
Việt Nam (CIC) và các ngân hàng khác trong cùng hệ thống. Ngoài việc thu thập
các thông tin về khách hàng thì ngân hàng cũng cần phải tìm hiểu thông tin thị trường, thông tin về các chính sách, quy định của Nhà nước, thông tin về các đối
thủ cạnh tranh, ... Sau khi thu thập thông tin thì việc xử lý, phân loại thông tin cũng
vô cùng quan trọng. Nó giúp cho người sử dụng có thể khai thác thông tin một cách
nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Hiện nay, môi trường kinh doanh không ngừng biến đổi do nước ta đang
trong quá trình phát triển, hội nhập với kinh tế thế giới. Tình hình kinh tế trong nước vẫn gặp nhiều khó khăn, trị số lạm phát lại khá lớn trong những năm gần đây. Những điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp, nhất là các DNNVV, do vậy chất lượng tín dụng DNNVV của ngân hàng cũng chịu ảnh hưởng không nhỏ. Điều này càng đòi hỏi công tác thu thập, xử lý thông tin của ngân hàng phải được nâng cao nhằm dự báo trước xu hướng, biến động của môi trường kinh doanh trong thời gian tới, trên cơ sở đó giảm thiểu rủi ro tín dụng.