Ở bất kì một tổ chức nào, yếu tố con người cũng đóng một vai trò quan trọng. Để nâng cao chất lượng tín dụng trung và dài hạn thì chất lượng cán bộ là một trong những nhân tố quyết định. Nhằm đảm bảo chất lượng tín dụng, việc tăng cường lực lượng cán bộ tín dụng cả về số lượng và chất lượng cần được coi là nhiệm vụ hàng đầu của chi nhánh Hai Bà Trưng. Do vậy chi nhánh cần có kế hoạch và tiến hành những công việc cụ thể như sau:
- Xây dựng tiêu chuẩn hoá cán bộ tín dụng bằng việc áp dụng những khung chuẩn cụ thể về bằng cấp, kinh nghiệm trong công tác, khả năng tìm kiếm giao tiếp với khách hàng, tăng cường chất lượng tuyển dụng cán bộ đầu vào, liên kết với các trường đại học danh tiếng và có uy tín trongđào tạo chuyên ngành tài chính, ngân hàng, kinh doanh để lựa chọn.
- Tiến hành đánh giá nhu cầu đào tạo, phân loại nhu cầu đào tạo theo thứ tự ưu tiên nhưđào tạo về nghiệp vụ, kỹ năng quản lý, đào tạo chuyên môn, đào tạo tổng hợp.
- Đào tạo cần tập trung theo trọng điểm và đào tạo một cách bài bản toàn diện để thực sự có những cán bộ đủ năng lực phục vụ yêu cầu công việc, tránh đào tạo tràn lan, ưu tiên đào tạo cán bộ thuộc diện quy hoạch và có phẩm chất đạo đức, việc đào tạo phải kết hợp với kiểm tra, đánh giá trình độ, tổ chức thi chuyên môn - nghiệp vụ.
Ngoài ra,ngân hàng cần có chính sách, chế độ khen thưởng hợp lý cho các cán bộ làm công tác tín dụng. Do tính chất phức tạp của hoạt động cho vay, nên cần sớm nghiên cứu ban hành cơ chế về chính sách, chế độ, quy tắc trong làm việc, nghĩa vụ quyền lợi của đội ngũ cán bộ tín dụng, có chính sách ưu đãi với cán bộ tín dụng về thu nhập, phương tiện đi lại... Ngân hàng đảm bảo thu nhập phải tương xứng với trách nhiệm công việc, phân phối thu nhập căn cứ vào chất lượng công việc, hạn chế tình trạng lạm quyền để cấp những khoản tín dụng không đủ tiêu chuẩn, ẩn chứa nhiều rủi ro. Thường xuyên quan tâm tới việc động viên, khen thưởng với những cán bộ tín dụng giỏi để có cơ sởxét chọn, khen thưởng hàng năm. Chính sách khuyến khích thỏa đáng là cơ sở để cán bộ của ngân hàng làm tốt công việc của mình đảm bảo cho hiệu quả trong hoạt động tín dụng cũng như kinh doanh của ngân hàng được thành công.