về tăng cường số lượng đội ngũ cán bộ QLKH: Số lượng cán bộ QLKH doanh nghiệp tại Chi nhánh là 29-30 người, bình quân mỗi cán bộ quản lý 17 doanh nghiệp, chưa tính đến việc quản lý hồ sơ tín dụng của các doanh nghiệp lớn. Trong khi đó bình quân ngành mỗi cán bộ tín dụng quản lý bình quân 6 khách hàng. Khối lượng công việc của mỗi cán bộ là khá lớn và đây là nguyên nhân dẫn đến những tồn tại, hạn chế trong chất lượng tín dụng DNNVV của Chi nhánh. Do vậy Chi nhánh cần có kế hoạch tuyển dụng bổ sung cán bộ QLKH, trong đó ưu tiên tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ, có chất lượng, năng động, nhiệt huyết và đáp ứng các tiêu chuẩn, điều kiện của vị trí công tác. Rà soát cơ cấu cán bộ thuộc các phòng, PGD để điều chuyển hợp lý cán bộ bổ sung cho phòng Khách hàng Doanh nghiệp. Bên cạnh đó, công tác tín dụng tiềm ẩn rất nhiều rủi ro cũng như nhiều áp lực, cần có những cơ chế khen thưởng hợp lý để kích thích sự nỗ lực, sáng tạo trong công việc cũng như hạn chế tình trạng xin điều chuyển vị trí của cán bộ ngân hàng. Số lượng cán bộ QLKH tăng lên sẽ làm giảm áp lực về khối lượng công việc, tạo điều kiện cho cán bộ
QLKH hoàn thiện hồ sơ tín dụng, thẩm định khách hàng, kiểm tra, giám sát việc sử dụng vốn vay và tài sản bảo đảm thường xuyên hơn. Do đó, đánh giá chính xác hơn về
về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ QLKH: Chất lượng nguồn nhân lực là một trong những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng tín dụng của ngân hàng. Chất lượng của cán bộ ngân hàng được thể hiện ở trình độ chuyên môn, phẩm chất đạo đức cũng như các kĩ năng mềm. Chi nhánh cần có chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài, có kế hoạch đào tạo và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đảm bảo cán bộ ngân hàng có nghiệp vụ chuyên môn giỏi, thành thạo sử dụng các phần mềm trên máy tính trong điều kiện ứng dụng công nghệ hiện đại trong ngành Ngân hàng thông qua việc cử cán bộ ngân hàng tham gia các khóa đào tạo về nghiệp vụ tín dụng, thẩm định dự án đầu tư, thanh toán quốc tế, pháp luật ngành Ngân hàng do BIDV tổ chức; tích cực khuyến khích cán bộ QLKH tham gia các Hội thảo để chia sẻ kinh nghiệm thực tế trong quản lý khách hàng, quản lí khoản vay. Hình thức học trực tuyến hiện nay cũng rất phù hợp với tính chất công việc của cán bộ QLKH. Bản thân các cán bộ liên quan tới công tác tín dụng cần tích cực tìm hiểu các chính sách, chế độ, cập nhật các văn bản mới ban hành của Nhà nước, của ngành Ngân hàng và các ngành nghề có liên quan để bổ sung các kiến thức mới, tránh sự lạc hậu, lỗi thời so với sự phát triển nhanh chóng của kinh tế xã hội, từ đó có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả trong thực tế công việc.
Để nâng cao các kĩ năng mềm của các cán bộ QLKH trong quan hệ với khách hàng, tăng cường khả năng thu hút các doanh nghiệp tốt trong điều kiện có sự cạnh tranh gay gắt trong ngành Ngân hàng ở địa phương, Chi nhánh cần tích cực cử cán bộ tham gia các khóa tập huấn về kĩ năng mềm, bản thân cán bộ QLKH cũng cần tự trau dồi các kĩ năng này thông qua thực tế làm việc với các doanh nghiệp. Xây dựng một môi trường làm việc năng động, triển khai rộng rãi bản quy chuẩn đạo đức nghề nghiệp của BIDV tới cán bộ ngân hàng, thường xuyên chấn chỉnh về đạo đức, tác phong nghề nghiệp, tinh thần trách nhiệm và văn minh trong giao tiếp với khách hàng là rất cần thiết.
Tổ chức định kỳ các cuộc thi về chuyên môn nghiệp vụ, kĩ năng giao tiếp với khách hàng để kiểm tra đánh giá kiến thức, trình độ chuyên môn của cán bộ ngân hàng, tạo điều kiện để các cán bộ chia sẻ kinh nghiệm về quản lý khách hàng.