THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI BIDV CHI NHÁNH HÀ THÀNH
2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của BIDV Chi nhánh Hà Thành 1Chức năng — nhiệm vụ của BIDV CNHà Thành
Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt nam- Chi nhánh Hà Thành (chi nhánh cấp 1) là thành viên thứ 76 của BIDV, chính thức thành lập và đi vào hoạt động từ 16/09/2003 trên cơ sở tách một phòng giao dịch và một số quỹ tiết kiệm của Sở giao dịch I Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam. Với chức năng, nhiệm vụ được giao:
+ Tập trung chuyên sâu phục vụ đối tượng doanh nghiệp vừa và nhỏ ngoài quốc doanh hoạt động trong lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ tạo ra giá trị gia tăng cho nền kinh tế quốc dân bao gồm: các Công ty TNHH, Công ty cổ phần, doanh nghiệp tư nhân, Công ty liên doanh, Công ty 100% vốn đầu tư nước ngoài, các hộ kinh doanh cá thể và các nhu cầu hợp pháp khác về tín dụng và dịch vụ ngân hàng của các khách hàng ngoài quốc doanh.
+ Áp dụng đồng bộ và toàn diện dự án Hiện đại hóa ngay sau khi đi vào hoạt động để phát triển Chi nhánh theo định hướng NHBL, chuyên sâu trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ và tiện ích ngân hàng cho các đối tượng khách hàng.
+ Thực hiện ứng dụng công nghệ ngân hàng, các sản phẩm dịch vụ mới như thẻ thanh toán, hệ thống ATM, Homebanking...phát triển hình mẫu về mô hình hoạt động của một ngân hàng hiện đại theo chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
+ Xây dựng chính sách kinh doanh, kế hoạch kinh doanh về tín dụng, nguồn vốn, sản phẩm, dịch vụ một cách linh hoạt. Bám sát thực tế thị trường, đa dạng về sản phẩm dịch vụ ngân hàng để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+ Tuân thủ luật pháp, an toàn, hiệu quả và lợi nhuận cao chủ yếu từ các hoạt động dịch vụ NHBL.