- Thu rịng phí hoa hồng bảo hiểm 0.038 0.14 268% 0.2 43%
2 Số lượng khách hàng cá nhân tăng
3.2.6 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông và Marketing dịch vụ NHBL
Do đa phần đối tượng phục vụ của NHBL là các cá nhân, nên việc quảng bá tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trị cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ NHBL, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Chi nhánh nên thành lập bộ phận chuyên về hoạt động marketing để thống nhất và gắn kết các hoạt động marketing một cách chặt chẽ với nhau trong toàn bộ hệ thống. Tăng cường hoạt động xúc tiến thương mại gắn liền với xây dựng, quảng bá và phát triển thương hiệu, gây dựng danh tiếng, uy tín trong kinh doanh, làm nổi bật những ưu việt trong chất lượng sản phẩm dịch vụ mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng. Đồng thời, với các hoạt động quảng cáo, khuyến mại thì chi nhánh nên có một chiến lược quan hệ công chúng (PR - Public Relations) cụ thể và rõ ràng. Chi nhánh cần tăng cường hoạt động quan hệ cơng chúng nhằm nâng cao hình ảnh và uy tín của ngân hàng trước cộng đồng do lĩnh
vực ngân hàng luôn tiềm ẩn rủi ro trực tiếp và cả rủi ro phát sinh từ những lĩnh vực khác của nền kinh tế - xã hội mang lại. Tóm lại, chi nhánh cần xây dựng chương trình PR đồng bộ, có tổ chức và hiệu quả để đẩy mạnh thương hiệu bán lẻ, hoạt động này sẽ giúp cho công chúng hiểu rõ thêm những ưu điểm của chi nhánh, tạo một hình ảnh thân thiện, thống nhất, cần có sự nhất qn về thơng điệp, đối tượng công chúng và khách hàng nhắm tới giữa các chương trình PR và Marketing.