- Thu rịng phí hoa hồng bảo hiểm 0.038 0.14 268% 0.2 43%
CHƯƠNG-^ Nhanh
TTQT, KDNT, THẺ, KIỀU HỐI, TIỀN GỬI )
Khách hàng:.............................................................................................................
Địa chỉ:.................................................................................................................. Để phục vụ quý khách ngày càng tốt hơn khi quý khách đến quan hệ giao dịch. Xin quý khách sử dụng mẫu này ghi nội dung góp ý và gửi về Ban lãnh đạo đơn vị hoặc bỏ vào hịm thư góp ý sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.
1. Hồ sơ thủ tục mở tài khoản gửi tiền rút tiền:
CHƯƠNG^
Phức tạp Bình thường Đơn giản
2. Lãi suất tiền gửi đơn vị đang áp dụng:
Cao Bình thường Thấp - Tiền gửi khơng kỳ hạn
- Tiền gửi có kỳ hạn dưới 1 năm ----- ---------------
- Dịch vụ thanh toán chuyển tiền trong nước:
CHƯƠNG 7
CHƯƠ 8 Rất nhanh Nhanh Bình thường
Chậm 3. Dịch vụ thanh toán chuyển tiền Quốc tế:
CHƯƠNG 9
CHƯƠNG 10 Rất nhanh Nhanh ình thường
Chậm 4. Mua bán kinh doanh ngoại tệ:
Tỷ giá mua bán ngoại tệ: C Bình thường Thấp
tốt
Nguồn ngoại tệ: Luôn đáp Thỉnh thoảng đáp ứn Chưa đáp ứng
Các loại ngoại tệ: Đáp ứng đầy đủ theo nhu Đáp ứng không đầy đủ 6. Thẻ:
Số lượng/chất lượng máy ATM: Đáp ứng nhu cầu
Dịch vụ thanh toán qua thẻ: Đầy đủ, thuận tiện
Các dịch vụ hỗ trợ sự cố về thẻ: Rất tốt Tốt
Chưa đáp ứng nhu cầu
Không đầy đủ, thuận tiện
Bình thường Khơng
7. Thanh tốn ι xuất nhập khẩu:
Rất tốt Tốt Trung bình Kém
Dịch vụ hỗ trợ (Tư vấn khách hàng....) Tốt Chưa tốt
8. Mức phí đang áp dụng:
Chấp nhận Thấp Cao Quá cao
- Thanh tốn trong nưó' - Thanh toán quốc tế
- Dịch vụ kiều hối
9. Dịch vụ chi trả kiều hối:
Nhanh Bình thường Chậm
10. Thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng:
* Nhân viên:
Nhiệt tình Được Tạm được Chưa được
* Lãnh đạo phịng:
Nhiệt tình Được ạm được Chưa được
11. Q khách có hài lịng về chất lượng máy đếm tiền, soi tiền của ngân hàng chúng tôi:
Rất hài lịng Hài lịng Khơng hài lịng
12. Q khách có hài lịng về chỗ ngồi dành cho quý khách hàng:
Rất hài lòng Hài lòng Khơng hài lịng
13. Mức độ hài lịng của Q khách với các loại hình sản phẩm dịch vụ của ngân hàng
Tốt Khá Tạm được Chưa tốt
Đề nghị quý khách hàng đánh dấu (X) vào ơ thích hợp
PHỤ LỤC 03: Mầu 09/DTHTCL