- Thu rịng phí hoa hồng bảo hiểm 0.038 0.14 268% 0.2 43%
2 Số lượng khách hàng cá nhân tăng
3.2.5 Phát triển dịch vụ NHBL trên nền tảng khách hàng vững chắc và tối đa hóa giá trị khách hàng
hóa giá trị khách hàng
Theo định hướng của BIDV hội sở, đến 2012 Chi nhánh Hà Thành cần thực hiện phân khúc thị trường áp dụng mơ hình kim tự tháp, phân khách hàng thành ba nhóm:
+ Phân đoạn 1: nhóm khách hàng cao cấp, có số dư tiền gửi hơn 500 triệu hoặc dư nợ cho vay dưới 1 tỷ đồng: nhóm khách hàng này ln đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. Nhóm khách hàng này tập trung vào các đối tượng như cán bộ quản lý cao cấp làm việc cho các cơng ty quản lý nước ngồi và các doanh nghiệp lớn, các doanh nhân thành đạt, cán bộ công chức đã nghỉ hưu, các nghệ sĩ thành danh trong lĩnh vực nghệ thuật. Đặc điểm của nhóm khách hàng này là họ thường có nhu cầu gửi tiền hoặc đầu tư lâu dài, thường xuyên, ổn định, có thể chấp nhận rủi ro để được hưởng lãi suất cao hơn. Do đó, sản phẩm tiền gửi phù hợp cho đối tượng này là tiền gửi tiết kiệm dài hạn, kỳ phiếu, trái phiếu, có khi cả cổ phiếu do ngân hàng phát hành.
+ Phân đoạn 2: khách hàng hạng trung, số dư tiền gửi từ 100 triệu đồng đến 500 triệu đồng hoặc dư nợ cho vay từ 300 triệu đến dưới 1 tỷ đồng: đây là nhóm
khách hàng có thu nhập tương đối cao, ổn định, họ có thể là những nhân viên, doanh nhân, cơng nhân viên chức thường xuyên sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Nhóm khách hàng này mặc dù thu nhập không cao lắm song họ có nhu cầu gửi tiền vì mục đích giao dịch, an tồn, hoặc tiết kiệm, hoặc để sử dụng các dịch vụ tiện ích khác của ngân hàng như: ATM, thanh toán tiền điện, nước, điện thoại... qua ngân hàng.
+ Phân đoạn 3: khách hàng phổ thơng, số khách hàng cịn lại: đây là nhóm khách hàng bình dân, họ có thu nhập bình thường và khơng có những u cầu q cao đối với các sản phẩm của ngân hàng, họ chỉ cần những sản phẩm thơng thường phù hợp với mục đích của họ.
Đối với từng sản phẩm, dịch vụ, chi nhánh thực hiện theo dõi theo từng đặc điểm riêng, kết hợp phân khúc với các yếu tố khác của khách hàng như nghề nghiệp, độ tuổi, trình độ. để có chính sách sản phẩm, phân phối, giá cả phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Việc phân nhóm khách hàng càng sát thực càng làm tăng tính hiệu quả kinh tế cho các sản phẩm bán lẻ của ngân hàng.