- ISBP681: (International Standard Banking Practice for the Examination of
b. Nguyờn nhõn:
3.2.2. Nõng cao chất lượng nguồn nhõn lực
Đầu tư vào nguồn nhõn lực hiện nay mới là yếu tố sống cũn và khụn ngoan của cỏc doanh nghiệp trong đú cú cỏc NHTM. Trong những năm vừa qua, với tốc độ cạnh tranh của cỏc NHTM về mở rộng mạng lưới, chất lượng dịch vụ khỏch hàng thỡ yếu tố con người là yếu tố then chốt trong cạnh tranh. Chất lượng dịch vụ khụng thể tốt nếu cỏn bộ nghiệp vụ khụng am hiểu nghiệp vụ, thao tỏc khụng nhanh nhạy và khả năng giao tiếp, văn húa kinh doanh khụng tốt. Nghiệp vụ ngõn hàng là nghiệp vụ đặc thự. Mỗi cỏn bộ nghiệp vụ, mỗi thanh toỏn viờn là hỡnh ảnh của ngõn hàng, đại diện cho cả ngõn hàng tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng. Nờn chỉ cần thiếu sút của cỏn bộ sẽ dẫn tới bất món của khỏch hàng. Vỡ vậy mà cú những cỏn bộ khi chuyển sang ngõn hàng khỏc cụng tỏc đó lụi kộo cả những khỏch hàng mà anh ta trực tiếp quản lý.
Nhận thức được điều này, do SGD mới được thành lập từ tiền thõn là phũng thanh toỏn XNK, hoạt động theo mụ hỡnh mới, khối lượng giao dịch nhiều, Ban lónh đạo NHTMCP Cụng Thương cần tiến hành rà soỏt sắp xếp đội ngũ cỏn bộ làm TTQT tại SGD, tuyển thờm cỏc cỏn bộ giỏi nghiệp vụ, ưu tiờn cỏc cỏn bộ đó làm tốt nghiệp vụ TTQT ở cỏc chi nhỏnh và ngõn hàng khỏc, xõy dựng tiờu chuẩn cỏn bộ TTQT, cú kế hoạch đào tạo và đào tạo lại cỏn bộ đảm bảo việc xử lý nghiệp vụ tại SGD được tiến hành thụng suốt với năng suất, chất lượng và hiệu quả cao.
Mặc dự cỏc giao dịch đó được xử lý tập trung tại SGD, nhưng CBKH tại cỏc chi nhỏnh làm đầu mối, trực tiếp giao dịch, tư vấn khỏch hàng cũng rất quan trọng và cần cú trỡnh độ am hiểu về TTQT, luật phỏp quốc tế để cú thể thẩm định, tư vấn khỏch hàng về hoạt động TTQT đặc biệt thanh toỏn theo phương thức chứng từ do độ phức tạp cao hơn, đảm bảo an toàn cho khỏch hàng và khụng mang lại rủi ro cho ngõn hàng.
Thường xuyờn tổ chức cỏc khúa đạo tạo về nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về TTQT, nghiệp vụ XNK và thanh toỏn theo phương thức tớn dụng chứng từ bằng nhiều loại L/C khỏc nhau để cỏc cỏn bộ cú thể tư vấn cho khỏch hàng lựa chọn loại L/C phự hợp nhất với thương vụ của họ. Việc tổ chức cỏc lớp đào tạo ngắn ngày cũng là tạo cơ hội cho cỏc cỏn bộ làm nghiệp vụ cú dịp gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm trong cụng tỏc. Định kỳ tổ chức cỏc đợt kiểm tra sỏt hạch nghiệp vụ nghiờm tỳc để cú kế hoạch phõn loại đào tạo hoặc chuyển sang bộ phận khỏc phự hợp.
Đổi mới nhận thức của đội ngũ cỏn bộ lónh đạo cũng như nhõn viờn về chớnh sỏch khỏch hàng, tăng cường tỡm hiểu khỏch hàng về tỡnh hỡnh tài chớnh, uy tớn trong kinh doanh, nhu cầu của khỏch hàng.
Xõy dựng quy trỡnh tuyển dụng cỏn bộ TTQT đảm bảo yờu cầu chất lượng, mạnh dạn đề bạt cỏn bộ trẻ cú năng lực, sắp xếp đỳng người đỳng việc theo trỡnh độ và theo yờu cầu cụng việc. Cú chế độ đói ngộ thỏa đỏng đối với những cỏn bộ giỏi về nghiệp vụ, hoàn thành tốt cụng việc được giao, cú nhiều sỏng tạo trong TTQT. Cú chế độ tiền lương, thưởng để động viờn, khớch lệ, thu hỳt cỏc chuyờn gia giỏi về lĩnh vực TTQT, khen thưởng đối với cỏc chi nhỏnh hoàn thành tốt cụng tỏc TTQT. Đồng thời cú chế độ kỷ luật, chuyển cụng tỏc khỏc đối với cỏc cỏn bộ cú trỡnh độ chuyờn mụn nghiệp vụ, ý thức kộm, gõy sai sút ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và uy tớn của ngõn hàng.