Cán bộ, nhân viên là nhân tố quyết định, giúp công việc được xử lý trôi chảy. Điều này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng. Thực hiện giải pháp
này, Agribank Quế Võ, Bắc Ninh nên tập trung trên các phương diện sau:
- Tăng cường việc tuyển dụng nguồn nhân sự chất lượng cao. Việc này giúp cho
giảm áp lực công việc xuống mỗi nhân viên, giúp cho công việc được xử lý kỹ càng, chu đáo hơn.
- Định kỳ tổ chức các khoá đào tạo kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn cho đội ngũ
cán bộ nhân viên về khả năng thực hiện công việc với kỹ thuật công nghệ hiện đại, khả
năng ứng xử khi tiếp xúc với khách hàng. Đồng thời, lập kế hoạch cử các cán bộ trẻ có
tương lai.
- Tiếp tục hoàn thiện các công cụ quản trị nhân sự hiện đại: Ban hành bộ tiêu chuẩn chức danh toàn hàng, ví dụ như giao dịch viên tiếp xúc trực tiếp với các khách hàng bên cạnh yêu cầu về trình độ chuyên môn trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, cần
phải có các yếu tố về ngoại hình, về giọng nói, về khả năng giao tiếp...; Xây dựng một
quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được
những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Tổ chức các chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng làm việc, chuẩn hóa kỹ năng giao tiếp; đổi mới phong cách giao dịch, thể hiện sự văn minh lịch sự của cán
bộ nhân viên đối với khách hàng cá nhân.
- Có cơ chế khuyến khích vật chất đối với cán bộ trong ngân hàng như: chế độ
lương, thưởng khác nhau đối với những nhiệm vụ quan trọng khác nhau để khuyến khích sự làm việc của đội đội ngũ cán bộ ngân hàng.
- Nâng cao tính kỷ luật của cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.