Sự thành công của mô hình phê duyê ̣t tín dụng tâ ̣p trung phải kể đến sự đóng góp không nhỏ của đơn vị kinh doanh, từ ban lãnh đạo đến các cán bô ̣ tín dụng, cán bô ̣ hỗ trợ chi nhánh. Đây là bô ̣ phâ ̣n tham gia trực tiếp vào quy trình cấp tín dụng của ngân hàng. Mô hình mới được chứng minh là có nhiều ưu điểm, được triển khai áp dụng thành công trên thế giới trong hoạt đô ̣ng cấp tín dụng ngân hàng, tuy nhiên lại hạn chế phần lớn quyền phán quyết của lãnh đạo đơn vị kinh doanh, làm mất đi tính chủ đô ̣ng trong công viê ̣c của cán bô ̣ bán hàng. Nhất là trong bối cảnh mô hình phê duyê ̣t tâ ̣p trung mới chỉ áp dụng tại mô ̣t vài ngân hàng đi tiên phong, phần lớn các ngân hàng vẫn đang vâ ̣n hành theo mô hình phê duyê ̣t phân tán và đang trong giai đoạn “tranh thủ giải ngân” cho khách hàng dựa trên ưu thế về thời gian xử lý hồ sơ nhanh, thì viê ̣c tiếp thị khách hàng của đơn vị kinh doanh càng trở nên khó khăn hơn. Không những thế, cán bô ̣ nhân viên cũng bị áp lực lớn về chỉ tiêu kinh doanh được giao, do đó mà phát sinh chán nản, mê ̣t mỏi. Nắm bắt được tâm lý này của
về quy trình làm viê ̣c theo mô hình phê duyê ̣t mới, giúp cán bô ̣ tín dụng nhâ ̣n thức được ưu điểm, tính ưu viê ̣t của mô hình; phân định rõ trách nhiê ̣m của từng cá nhân trong quy trình xét duyê ̣t tín dụng tâ ̣p trung; đồng thời tìm hiểu những khó khăn, vướng mắc của cán bô ̣ trong quá trình tác nghiê ̣p với các bô ̣ phâ ̣n, phòng ban khác; từ đó đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình làm viê ̣c, quán triê ̣t đến toàn thể cán bô ̣ nhân viên giữ vững quan điểm, lâ ̣p trường tín dụng và đạo đức nghề nghiê ̣p, khen thưởng các cá nhân có thành tích tốt trong công viê ̣c, tích cực tham gia mô hình phê duyê ̣t mới, xử lý nghiêm các cá nhân có hành vi tiêu cực, làm trái quy định của pháp luâ ̣t và của VPBank. Ngày nay, các trường hợp khách hàng cố tình làm giả giấy tờ lừa đảo ngân hàng khá phổ biến, từ làm giả hồ sơ pháp lý, tài chính đến giấy tờ tài sản bảo đảm. Thủ thuâ ̣t lừa đảo cũng ngày càng tinh vi, chuyên nghiê ̣p, không chỉ lắp ghép thủ công mà còn xử lý qua phần mềm photoshop, nếu không để ý thì khó phát hiê ̣n ra được. Các hồ sơ gian lâ ̣n bị CPC phát hiê ̣n ra chỉ là mô ̣t số ít các trường hợp giả mạo đó. Do đó, ban lãnh đạo tại chi nhánh cần tổ chức các lớp học về kỹ năng phân biê ̣t hồ sơ thâ ̣t giả, nhằm trang bị cho cán bô ̣ nhân viên kiến thức về phát hiê ̣n hồ sơ giả mạo cũng là để phần nào hạn chế phát sinh rủi ro, thất thoát tài sản cho ngân hàng.
Ngoài ra, cán bô ̣ bán hàng phải đọc sản phẩm mới, tìm hiểu các quy định, quy chế cho vay, chính sách tín dụng từng thời kỳ của VPBank, trau dồi kỹ năng bán hàng chuyên nghiê ̣p. Cán bô ̣ tín dụng là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị bô ̣ hồ sơ tín dụng đầy đủ cho ngân hàng. Do đó, mỗi cán bô ̣ tín dụng phải nâng cao tinh thần trách nhiê ̣m trong công viê ̣c, trung thực trong thu thâ ̣p hồ sơ của khách hàng, tư vấn về sản phẩm dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu thâ ̣t tế của khách hàng, đánh giá tính khả thi của phương án vay vốn và năng lực tài chính của khách hàng. Cán bô ̣ tín dụng không chỉ thu thâ ̣p đầy đủ các loại giấy tờ trong danh mục hồ sơ bắt buô ̣c của ngân hàng, mà còn phải thu thâ ̣p các thông tin thực tế về khách hàng, phải trực tiếp thực địa gia cảnh của khách hàng, đến cơ quan khách hàng công tác, xác thực địa điểm kinh doanh, địa chỉ tài sản bảo đảm, nhâ ̣n trực tiếp hồ sơ tín dụng từ khách hàng, không xử lý hồ sơ qua “cò tín dụng”. Bên cạnh đó, cán bô ̣ tín dụng cần chủ đô ̣ng phối hợp với CPC trong
viê ̣c giải trình hoă ̣c bổ sung các giấy tờ cần thiết khác theo yêu cầu của Chuyên gia phê duyê ̣t. Sự phối hợp nhuần nhuyễn, linh hoạt giữa các bên tham gia trong quy trình cấp tín dụng mới giúp cho mô hình phê duyê ̣t mới vâ ̣n hành mô ̣t cách trơn tru, hiê ̣u quả được.