2.1.3.1. Điểm mạnh
- S1: MB tạo dựng được lòng tin với khách hàng, cổ đông, uy tín thương hiệu mạnh được cộng đồng ghi nhận và đánh giá cao.
+ MB vinh dự được nhận nhiều cờ thi đua của Thủ tướng Chính Phủ, Bộ trưởng Bộ Quốc Phòng, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, Bộ Tài chính và UBND TP Hà Nội; “Top 50 Doanh nghiệp niêm yết tốt nhất Việt Nam” do Forbes Việt Nam xếp hạng.
+ MB xếp ở vị trí thứ 3 trong 14 ngân hàng Việt Nam lọt Top danh sách 500 ngân hàng mạnh nhất thuộc Khu vực châu Á – Thái Bình Dương năm 2018 do tổ
chức uy tín The Asian Banker đánh giá và đạt giải thưởng “Top 3 ngân hàng có môi trường làm việc tốt nhất Việt Nam” do Anphabe tổ chức.
- S2: Năng lực tài chính vững mạnh, mức độ xếp hạng tín dụng được đánh giá cao.
Ngày 27/02/2018, Fitch nâng đánh giá ở cả xếp hạng về nhà phát hành nợ dài hạn (IDR) và sức mạnh độc lập (VR) do nguồn vốn sẵn sàng để sử dụng cao hơn so với các ngân hàng khác và chất lượng tài sản liên tục cải thiện. Điều này thể hiện ở sự đa dạng hơn trong cơ cấu vốn vay và việc tỷ lệ nợ xấu giảm từ mức 6,8% của năm 2015 xuống 2,9% cuối năm 2017. Tỷ lệ vốn cấp 1 theo đánh giá của Fitch tại MB là 11,4% vào cuối tháng 6/2017 và là mức cao nhất trong số các ngân hàng Việt theo khảo sát của tổ chức này. Fitch kỳ vọng MB tiếp tục có khả năng sinh lời cao hơn ngân hàng khác, với tỷ suất lợi nhuận ròng và cơ cấu chi phí thấp hơn, qua đó nâng vốn tự có của ngân hàng.
- S3: Mạng lưới hoạt động rộng khắp: Tính đến 31/12/2018, MB có 299 điểm giao dịch (phủ sóng 53 tỉnh thành phố trong nước, 2 Chi nhánh nước ngoài Lào, Campuchia và 1 Văn phòng đại diện tại Nga), tăng 14 điểm giao dịch so với 2017. Hoàn thành thay đổi hình ảnh nhận diện mới cho 100% điểm giao dịch với diện mạo trẻ trung, năng động, thu hút khách hàng.
- S4: Chú trọng phát triển và củng cố năng lực nhân sự toàn hệ thống, ưu tiên phát triển lực lượng bán hàng.
+ Độ tuổi bình quân của Cán bộ nhân viên (CBNV) MB là 30 tuổi. Đây là độ tuổi rất phù hợp cho sự phát triển của tổ chức kinh doanh, vừa đủ độ chín trưởng thành, sức trẻ và tràn đầy nhiệt huyết, năng lượng cùng những tư duy mới mẻ, sáng tạo. Tỷ lệ phát triển nguồn lực nội bộ duy trì tốt, ở ngưỡng 80%, đặc biệt chú trọng bổ nhiệm nhân sự trẻ.
+ Tỷ lệ nhân sự gắn bó lâu dài mức cao so với thị trường lao động chung ở Việt Nam. MB là một trong số ít tổ chức lớn luôn gữ chân được đội ngũ nhân sự ổn định, cam kết gắn bó lâu dài và tỷ lệ cán bộ quản lý được bổ nhiệm từ nguồn nội bộ ở mức cao.
- S5: Công nghệ thông tin tiên tiến, hiện đại, được cập nhật nâng cấp liên tục.
+ MB hoàn thành ký hợp đồng tư vấn chuyển đổi năng lực công nghệ với IBM trong vòng 5 năm, tạo ra sự thay đổi đột phá về hạ tầng công nghệ của MB trong các năm tiếp theo. Năm 2018, MB hoàn thành nâng cấp hệ thống T24 lên R16, hệ thống BPM, Way 4, Citad, DWH...., an ninh an toàn thông tin công nghệ đảm bảo tiêu chuẩn quốc tế PCI DSS 2018 và ISO 27001. Tỷ lệ sẵn sàng đảm bảo của các hệ thống lõi (T24, BPM, Thẻ...) trên 99,9%.
2.1.3.2. Điểm yếu
- W1: Hoạt động Marketing, tiếp cận thị trường xu hướng mới cần được đầu tư bài bản, đẩy mạnh và nâng cao hơn nữa.
- W2: Năng lực hạ tầng Công nghệ thông tin còn chưa đáp ứng tốc độ phát triển kinh doanh.
- W3: Cần cải tổ các khâu vận hành, hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trải nghiệm cho khách hàng.
+ Tốc độ xử lý hồ sơ và cấp tín dụng cho khách hàng còn chậm trễ. MB cần hoàn thiện các mô hình vận hành – thẩm định – phê duyệt – kế toán tập trung, cải tiến các quy trình nghiệp vụ, sản phẩm, tăng trải nghiệm khách hàng, rút ngắn thời gian xử lý giao dịch.
+ Đồng thời, MB cần tập trung nâng cấp các công cụ hỗ trợ trong quá trình tác nghiệp nội bộ cũng như giao dịch với khách hàng như phần mềm quản lý bán hàng (CRM), hệ thống BPM luân chuyển và quản lý các quy trình lõi phục vụ khách hàng (tín dụng, thanh toán quốc tế, LC xuất khẩu, LC nhập khẩu, thẻ), phần mềm bán hàng thông minh Smart RM, hệ thống văn phòng điện tử (M-office)...
- W4: Năng lực quản lý và kiểm soát rủi ro ở các cấp còn chưa đồng đều, toàn diện.
+ Do MB đang hướng tới việc ưu tiên bổ nhiệm cán bộ quản lý từ nguồn nội bộ sẵn có nên một số vị trí nhân sự cấp quản lý tại Chi nhánh và Phòng giao dịch chưa có nhiều kinh nghiệm, trình độ chưa đủ độ chín, cần phải học tập, đào tạo và trau dồi thêm nữa.
2.1.3.3. Cơ hội
- O1: Vượt kế hoạch kinh doanh 2018 và tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ
MB hoàn thành vượt các chỉ tiêu kế hoạch năm 2018 do Đại hội đồng cổ đông giao. Thu thuần kinh doanh năm 2018 đạt ~ 19.537 tỷ, tăng 41% so với 2017. Lợi nhuận trước thuế hợp nhất đạt 7.767 tỷ vượt 14% kế hoạch. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả như ROE ~ 19,41 %, ROA ~ 1,83% nằm trong TOP dẫn đầu các ngân hàng hoạt động hiệu quả. Năng suất lao động tăng cao, chỉ số LNTT/người bình quân riêng ngân hàng đạt ~ 826 triệu/ người/năm (tăng 23% so với 2017).
- O2: Nguồn nhân lực chất lượng cao, được đào tạo liên tục.
+ MB hoàn thành chương trình đào tạo cho Top 50, 500, triển khai chương trình Leader Shift. Cải tiến phương pháp đào tạo, tăng trải nghiệm thực tế với 76% RM hoàn thành khung đào tạo chức danh, tăng năng lực hiệu quả kinh doanh.
- O3: Công nghệ thông tin và điện tử có nhiều tiềm năng phát triển.
- O4: Nền kinh tế đang được tạo nhiều điều kiện để phục hồi. Các gói tài trợ, chương trình khuyến khích, ưu đãi do Chính Phủ thực hiện đã tạo ra nhiều cơ hội cho MB có thể tiếp cận nguồn vốn tốt, mà có có một số lượng lớn khách hàng tiềm năng phát sinh từ các chính sách khuyến khích và hỗ trợ đó.
2.1.3.4. Thách thức
- T1: Năm 2019, tình hình kinh tế thế giới dự báo có nhiều diễn biến khó lường như cuộc đối đầu Mỹ và Trung Quốc, sự kiện Bắc Triều Tiên, diễn biến phức tạp của giá hàng hóa như dầu mỏ... Đối với lĩnh vực ngân hàng, chính sách tiền tệ được dự báo tiếp tục được điều hành linh hoạt, đảm bảo thanh khoản hệ thống, ưu tiên kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, hỗ trợ tăng trưởng. Tuy nhiên, bên cạnh những áp lực cạnh tranh ngày càng tăng từ các đối thủ và việc triển khai áp dụng Basel II tại Việt Nam sẽ là thách thức đối với MB.
- T2: Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng.
Thị trường vay thương mại đã bão hòa, tổng tài sản của các ngân hàng tăng lên, năng lực quản lý rủi ro kém nhưng hạ tầng tài chính đang chuyển đổi nhanh chóng. Nhiều chuyên gia dự báo, khối ngân hàng Việt Nam đang đứng trước sự cạnh tranh lẫn nhau rất gay gắt.