Trong nền kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa Việt Nam, những thay đổi trong các giai đoạn khác nhau nhất định không chỉ ảnh hưởng đến ngành
ngân hàng mà còn đến các lĩnh vực khác của nền kinh tế. Trên thực tế, MB thực hiện điều chỉnh chính sách của mình theo chính sách phát triển kinh tế của Đảng và Nhà nước.
Trong quá trình lập kế hoạch, việc xác định các tiêu chí hoàn thiện cũng như xu hướng phát triển của hoạt động bảo lãnh là vô cùng quan trọng vì kế hoạch đó cần được xây dựng phù hợp với vai trò, tầm quan trọng và cấu trúc của từng loại bảo lãnh. Các quan điểm hoàn thiện nghiệp vụ bảo lãnh ở đây có thể được hiểu là quyết định điều chỉnh, sửa đổi một số nội dung, quy định chính sách của bảo lãnh hoặc tiếp tục mở rộng hoặc thu hẹp tạm thời phạm vi bảo lãnh hoặc tập trung vào phát triển một loại bảo lãnh nhất định. Kế hoạch hoàn thiện nghiệp vụ phải chỉ ra một danh sách các mục tiêu rõ ràng, thực tế và gần với thực tế. Sau khi xác định kế hoạch, các giải pháp khả thi sẽ được đưa vào hành động. Các giải pháp cần có khả năng thích ứng trong điều kiện nguồn lực hạn chế và tận dụng sức mạnh của ngân hàng về mặt hoạt động bảo lãnh. Các giải pháp đưa ra không chỉ để giải quyết các vấn đề hiện có mà còn phải phù hợp với thực trạng tình hình hiện tại của hoạt động bảo lãnh trong từng thời kỳ.
Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh bảo hành, bảo lãnh thanh toán và bảo lãnh dự thầu vẫn là các sản phẩm dịch vụ chủ đạo, ưu tiên của MB, cần được chú trọng để hoàn thiện và phát triển trong tương lai gần. Theo nghiên cứu thị trường và định hướng kinh tế vĩ mô của Chính phủ và chính quyền địa phương, ngân hàng được quyền quyết định số tiền bảo lãnh cho một nhóm khách hàng nhất định cũng như cấp hạn mức bảo lãnh cho cả giai đoạn.
MB cần xây dựng các kế hoạch thử nghiệm và được kiểm soát chặt chẽ trong thời gian bảo lãnh có hiệu lực vì rủi ro của khách hàng cũng chính là rủi ro của ngân hàng. Do đó, cán bộ ngân hàng cần tìm hiểu kỹ ngành nghề hoạt động và lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp trong thời hạn bảo lãnh, bất cứ khi nào phát hiện ra dấu hiệu bất thường nào, lập tức phối hợp với doanh nghiệp để khắc phục khó khăn. Ngay cả đối với các hợp đồng bảo lãnh ký quỹ 100% tiền gửi tiết kiệm hoặc tài sản bảo đảm vẫn cần phải được theo dõi và giám sát cẩn thận. Tuy nhiên, nhân viên ngân hàng cần hết sức khéo léo và hợp tác với doanh nghiệp trong quá trình kiểm
tra, giám sát để không ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp.
Để thu hút nhiều hợp đồng bảo lãnh hơn nữa, MB cần chú trọng trong khâu chăm sóc khách hàng. Sự hài lòng trong công việc và hỗ trợ khách hàng trước và sau khi sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng sẽ thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng truyền thống và xây dựng được niềm tin và uy tín của MB đối với khách hàng.
3.2.2. Mở rộng thị trường bảo lãnh ngân hàng
Để hoàn thiện và phát triển hoạt động bảo lãnh ngân hàng, MB nên áp dụng một số giải pháp cụ thể như sau:
Thứ nhất, mở rộng và đa dạng hóa phạm vi khách hàng. Bên cạnh việc tiếp tục sử dụng hiệu quả các khách hàng truyền thống, ngân hàng cần phục vụ nhiều loại khách hàng mới. Những nhóm khách hàng mới này bao gồm các tập đoàn nhà nước, doanh nghiệp vừa và nhỏ, chiếm tỷ lệ lớn và đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế Việt Nam. Đó là đề xuất để tăng cường các hoạt động tiếp thị và khách hàng tư vấn sản phẩm của LinkedIn; khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng dịch vụ tín dụng vì hai dịch vụ này có mối quan hệ chặt chẽ và cùng phát triển.
Thứ hai, đó là cần phải đa dạng hóa các loại bảo lãnh ngân hàng. Hiện nay, các ngân hàng thương mại không chỉ cung cấp các loại bảo lãnh ngân hàng truyền thống như bảo lãnh dự thầu, bảo lãnh thực hiện hợp đồng, bảo lãnh thanh toán, bảo lãnh tạm ứng… mà còn có phát triển một số loại mới bao gồm bảo lãnh thanh toán thuế hải quan online, đồng bảo lãnh, bảo lãnh đối ứng, bảo lãnh tài sản hình thành trong tương lai,… theo nhu cầu đa dạng của khách hàng. Nhu cầu bảo lãnh trên thị trường hiện nay đang tập trung vào hai loại hình bảo lãnh là bảo lãnh thanh toán thuế hải quan và bảo lãnh tài sản hình thành trong tương lai. Trước hết, bảo lãnh thanh toán thuế xuất nhập khẩu online là cam kết của ngân hàng đối với cơ quan quản lý thuế về việc nộp thay cho khách hàng các khoản thuế xuất/ nhập khẩu, thuế tiêu thụ đặc biệt và thuế giá trị gia tăng đối với hàng hóa xuất nhập khẩu nếu hết thời gian bảo lãnh mà khách hàng không thực hiện nghĩa vụ nộp thuế. Loại bảo lãnh này mang lại rất nhiều tiện ích cho khách hàng như giúp khách hàng thông quan
hàng hóa nhanh chóng ngay cả khi chưa có tiền nộp thuế với thủ tục đơn giản, nhanh chóng; giảm thiểu tối đa chi phí phát sinh ngoài ý muốn như chi phí thuê kho bãi tại cảng, chi phí ứ đọng vốn do hàng hóa không được đưa vào sản xuất kinh doanh kịp thời, rút ngắn thời gian lưu hàng hóa tại Cơ quan Hải quan; giúp khách hàng kiểm tra Tờ khai hải quan nhanh chóng, chính xác. Bên cạnh đó, Luật Kinh doanh bất động sản 2014, Thông tư 07/2015/TT-NHNN và Thông tư 13/2017/TT- NHNN đều đề cập đến việc yêu cầu chủ đầu tư phải thực hiện việc bảo lãnh nhà ở hình thành trong tương lai trước khi bán nhà cho khách hàng. Như vậy, nhu cầu khách hàng về loại hình bảo lãnh này khá lớn, từ đó MB cần chú trọng đẩy mạnh phát triển bảo lãnh tài sản hình thành trong tương lai. Ngoài ra, hiện nay, loại hình bảo lãnh đối ứng ít phát sinh tại MB. Vì vậy, MB cần cố gắng hơn nữa trong việc tạo dựng được uy tín cũng như chứng tỏ được năng lực tài chính đối với khách hàng và đối tác trên trường quốc tế để phát triển thêm bảo lãnh nước ngoài thông qua sản phẩm bảo lãnh đối ứng.