Internet banking là dịch vụ trực tuyến nằm trong tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử, cho phép khách hàng đăng ký để thực hiện các giao dịch với tài khoản của chính họ tại ngân hàng như: Truy vấn số dư, chuyển tiền, nạp thẻ, thanh toán các giao dịch khác thông qua thiết bị kết nối internet. Dịch vụ Internet banking đã trở thành dịch vụ cơ bản của bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam. Có nhiều khái niệm khác nhau về dịch vụ internet banking. Theo Lloyd (2007),
“Ngân hàng trên mạng internet (hay internet banking) có thể được định nghĩa như một dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch qua ngân hàng thông qua việc sử dụng máy tính có kết nối internet”
(Lloyd, 2007). Theo Safeena, Abdullah và Hema (2009),
“Internet banking là dịch vụ cung cấp các thông tin về ngân hàng và sản phẩm của ngân hàng thông qua một trang mạng internet, Đây là loại
hình dịch vụ qua đó khách hàng của ngân hàng có thể yêu cầu thông tin và thực hiện hầu hết các dịch vụ ngân hàng bán lẻ như truy vấn số dư, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn,… thông qua mạng viễn thông mà không cần rời khỏi nhà hay tổ chức của họ.”
(Safeena, Abdullah và Hema, 2009) Tại Việt Nam, luận văn sẽ sử dụng khái niệm theo Thông tư số 29/2011/TT- NHNN ngày 21/09/2011 của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về Quy định về an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng trên internet có định nghĩa:
“Dịch vụ ngân hàng trên internet (dịch vụ internet banking) là các dịch vụ ngân hàng được cung cấp thông qua mạng internet, bao gồm: Thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ và các dịch vụ của đơn vị; Dịch vụ tra cứu thông tin như: tra cứu thông tin khách hàng, tài khoản, truy vấn số dư và các thông tin khác; Thực hiện các giao dịch tài chính trực tuyến như: dịch vụ về tài khoản, chuyển khoản, cấp tín dụng, thanh toán qua tài khoản; Các dịch vụ khác theo quy định của Ngân hàng Nhà nước”.
(Ngân hàng nhà nước, 2011) Tác giả cũng sẽ sử dụng khái niệm internet banking của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam trong luận văn.