Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) được thành lập theo giấy phép hoạt động Ngân hàng số 0010/NH-GP do Ngân hàng Nhà nước Việt nam cấp ngày 06 tháng 08 năm 1993 và giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 55697 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 07 tháng 09 năm 1993, trụ sở hiện nay của Techcombank tại 191 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội. Tính đến thời điểm 31 tháng 12 năm 2015, mạng lưới hoạt động của Techcombank có 01 trụ sở chính tại Hà Nội, 2 văn phòng đại diện, 312 điểm giao dịch trên cả nước và 04 công ty con có tỷ lệ sở hữu 100% của Ngân hàng bao gồm: Công ty TNHH Chứng khoán Kỹ thương, Công ty TNHH Quản lý Quỹ Kỹ thương, Công ty Tài chính TNHH MTV Kỹ thương và Công ty TNHH MTV Quản lý nợ và khai thác tài sản – Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.
Techcombank là Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên được Ngân hàng Nhà nước cho phép cung cấp dịch vụ thanh toán qua internet mang tên F@st i-Bank từ tháng 5/2007, đồng thời cũng là ngân hàng đầu tiên triển khai thành công chức năng thanh toán hóa đơn hàng hóa, dịch vụ qua internet banking. Từ đây, tác giả sẽ sử dụng F@st i-bank để gọi tên dịch vụ internet banking của Techcombank.
Dịch vụ F@st i-Bank hiện được triển khai trên cơ sở công nghệ bảo mật RSA đạt tiêu quốc tế kết hợp với sự hỗ trợ của hệ thống corebanking thế hệ mới nhất T24.R6, do Temenos (Thụy Sĩ) - nhà cung ứng hệ thống phần mềm hàng đầu thế giới thực hiện. F@st i-Bank hỗ trợ được hầu hết các giao dịch ngân hàng nhanh chóng, thuận tiện và an toàn bao gồm các loại giao dịch:
- Chuyển tiền trực tuyến trong nội bộ ngân hàng hoặc liên ngân hàng qua số tài khoản hoặc nhận tiền mặt bằng chứng minh thư tại quầy, rút tiền tại ATM không cần thẻ;
+ Truy vấn và quản lý thông tin tài khoản, khoản vay, tài khoản tiết kiệm; + Truy vấn thông tin giao dịch thẻ tín dụng;
+ Chủ động đặt lịch thanh toán tự động cho tương lai;
- Gửi tiết kiệm Online: là dịch vụ cho phép khách hàng chuyển tiền từ tài khoản thanh toán sang một tài khoản tiết kiệm để hưởng lãi suất tiền gửi theo quy định từng thời kỳ;
- Vay Online: Đăng ký Vay Online và giải ngân ngay tại thời điểm yêu cầu với khách hàng vay cầm cố sổ tiết kiệm;
- Sử dụng dịch vụ thanh toán, thu hộ, Topup trực tuyến các dịch vụ: những dịch vụ này tại F@st i-bank, khách hàng có thể lựa chọn thanh toán thủ công theo từng đợt thanh toán bằng cách đăng nhập vào F@st i-bank và thực hiện các thao tác thanh toán trên phần mềm; hoặc đăng ký trích tự động theo thông báo của nhà cung ứng theo từng đợt thanh toán đối với dịch vụ thu hộ. Các sản phẩm Techcombank có liên kết thanh toán bao gồm:
+ Thanh toán vé máy bay, + Thanh toán tiện điện lực,
+ Thanh toán điện thoại trả sau, Nạp tiền điện thoại trả trước, + Thanh toán phí bảo hiểm Prudential, Chubb…
+ Thanh toán thẻ tín dụng.
- Mua sắm trực tuyến với hàng hóa dịch vụ đa dạng tại các cổng thanh toán lớn tại Việt nam: eBay, TVshopping, muaban.net, VietnamAirline, AirMekong, Jetstar, Air Asia, Vietjet Air,,CGV, vinagame…
- Đăng ký dịch vụ Online: việc đăng ký các dịch vụ đi kèm sau khi đã đăng ký và kích hoạt thành công F@st i-bank, khách hàng có thể tự thực hiện trực tuyến trên phần mềm thay vì phải tới phòng giao dịch để đăng ký. Các dịch vụ khách hàng có thể đăng ký trực tuyến qua F@st i-bank bao gồm:
+ Đăng ký Vay vốn online,
+ Đăng ký mở thẻ và kích hoạt tính năng thẻ online, + Đăng ký dịch vụ F@st-mobipay online,
Điều kiện đăng ký dịch vụ F@st i-bank yêu cầu người dùng là công dân Việt Nam hoặc người nước ngoài đang sống và cư trú hợp pháp tại Việt Nam, chỉ cần xuất trình Chứng minh nhân dân/Căn cước công dân/Hộ chiếu còn hiệu lực với các điều khoản và biểu mẫu được công bố rộng rãi trên website của Ngân hàng (https://www.techcombank.com.vn).
Chế độ bảo mật đối với giao dịch trực tuyến tại Techcombank bao gồm hai vòng mật khẩu (gồm mật khẩu đăng nhập và mật khẩu xác nhận giao dịch) và hai loại mật khẩu (gồm mật khẩu tĩnh - PIN và mật khẩu động – OTP).
Mật khẩu tĩnh - mã PIN (Personal Identification Number) là dãy số từ 4-8 ký tự chữ hoặc số do người dùng cài đặt. Mật khẩu động - mã OTP – One-Time- Password là mật khẩu dùng một lần khi khách hàng giao dịch do hệ thống bảo mật của ngân hàng cung cấp cho khách hàng qua tin nhắn (SMS Token) tới số thuê bao khách hàng đã đăng ký mỗi khi khách hàng cần xác thực giao dịch hoặc qua thiết bị Token Key là thiết bị bảo mật mà Techcombank cung cấp cho khách hàng. Đối với Token Key, mã OTP là dãy ngẫu nhiên gồm 6 chữ số, gọi là dãy số Token hiện trên màn hình và thay đổi mỗi phút một lần.
Chế độ bảo mất được áp dụng có điểm khác biệt giữa người dùng lựa chọn nhận mật khẩu Token Key và mật khẩu qua SMS Token. Nếu sử dụng Token Key, mật khẩu đăng nhập Internet banking và mật khẩu xác nhận giao dịch của khách hàng sẽ là sự kết hợp giữa mật khẩu tĩnh mã OTP hiện trên thiết bị. Nếu sử dụng SMS Token, mật khẩu đăng nhập Internet banking sẽ chỉ làm mã PIN và mật khẩu xác nhận giao dịch là sự kết hợp giữa mã PIN và mã OTP được nhận qua tin nhắn điện thoại.
Thực tế sử dụng sản phẩm dịch vụ sẽ luôn phản ánh qua doanh số giao dịch. Qua tổng hợp báo cáo kết quả kinh doanh thẻ và ngân hàng điện tử của Techcombank giai đoạn 2012 – 2015 (bảng 2.3) cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ qua các năm về mặt doanh số.
Doanh số giao dịch dịch vụ ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp có mức tăng trưởng rất cao trên 50%, cá biệt
trong năm 2015, doanh số giao dịch của dịch vụ Ngân hàng trực tuyến dành cho khách hàng doanh nghiệp đạt mức tăng trưởng 78%.
Sự tăng trưởng về số lượng khách hàng cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng nói chung và chất lượng dịch vụ ngân hàng trực tuyến nói riêng cũng kéo theo sự gia tăng về mặt doanh số giao dịch cũng như số lượng giao dịch không ngừng tăng lên qua các năm với doanh số giao dịch tăng trung bình 67%.
Bảng 1.1 Doanh số giao dịch các dịch vụ ngân hàng điện tử của Techcombank
(Đơn vị: tỷ đồng)
Chỉ tiêu
Năm 2012 Năm 2013 Năm 2014 Năm 2015
Thực tế Thực tế Tăng trƣởng (%) Thực tế Tăng trƣởng (%) Thực tế Tăng trƣởng (%)
Doanh số giao dịch của dịch vụ thẻ 10,005 12,006 20% 15,608 26% 22,318 30% Doanh số giao dịch của dịch vụ Mobile
banking và sms banking 12,7 25,3 52% 27,1 44,4% 35,2 47,4%
Doanh số giao dịch của dịch vụ Internet
Banking dành cho KH cá nhân 1,003 1,688 68,3% 2,876 70,4% 4,765 65,7%
Doanh số giao dịch của dịch vụ Internet
Banking dành cho KH doanh nghiệp 1,112 1,836 65,1% 3,265 77,8% 5,811 78%