- Hiện đại hóa nền tảng công nghệ nâng cao tính bảo mật của giao dịch: Phát triển công nghệ ngân hàng hiện đại là một trong những điều kiện tiên quyết trong nâng cao chất lượng dịch vụ F@st i-bank nói riêng và hệ thống internet banking nói chung. Trên thực tế, Techcombank đã có kế hoạch đầu tư thêm vào công nghệ ngân hàng trong đó tập trung và ưu tiên dịch vụ F@st i-bank với mục tiêu nâng cấp hệ thống ngân hàng lõi và hệ thống quản lý dịch vụ ngân hàng trực tuyến hiện tại để phù hợp với thanh toán điện tử, số hóa cũng như dễ dàng tương thích với các hệ thống phần mềm bên ngoài khác.
Tuy nhiên do việc đầu tư cho hệ thống công nghệ thông tin phải thực hiện theo từng bước và cần nguồn vốn lớn, nên hệ thống F@st i-bank vẫn đang được nâng cấp từng bước một để đảm bảo an toàn giao dịch cho khách hàng một cách tốt nhất. Vì vậy để đảm bảo tính bảo mật của giao dịch và thông tin
phát sinh sự cố, rủi ro tạo lỗ hổng cho tin tặc đánh cắp dữ liệu khách hàng. Đồng thời, Techcombank cần chú trọng hơn nữa đến các hoạt động phát triển, xây dựng cơ sở hạ tầng kỹ thuật công nghệ phục vụ cho dịch vụ internet banking mang tính sáng tạo, có tính ưu điểm vượt trội so với hệ thống bảo mật truyền thống qua mật khẩu OTP hay Token key hiện tại, ví dụ như xây dựng hệ thống bảo mật bằng vân tay dành cho ứng dụng cài đặt trên điện thoại thông minh vừa tận dụng công nghệ cảm biến vân tay của các hãng di động và tăng tính bảo mật không thể đánh cắp mật mã qua đường truyền.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking, Techcombank cần nghiên cứu và lựa chọn các ứng dụng công nghệ mới cho phát triển dịch vụ Internet banking sao cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng cũng như đảm bảo tính ưu việt trong hoạt động của ngân hàng.
Để hiện đại hóa công nghệ ngân hàng và phát triển công nghệ thông tin, Techcombank cần nỗ lực xây dựng cho mình một hệ thống công nghệ thông tin ngày càng hiện đại hơn thông qua việc nâng cấp công nghệ: tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện hơn nữa giải pháp ngân hàng toàn diện, cụ thể như sau:
+ Techcombank cần phát triển và xây dựng hệ thống công nghệ một cách bài bản và đảm bảo tính tiên tiến, phù hợp với sự phát triển của kinh tế; + Giữ vững và phát huy thế mạnh của nguồn nhân lực, đưa ra những
nghiên cứu và phát triển các công nghệ tiên tiến mới nhằm đưa ra các tính năng mới trên internet banking vừa có tính ứng dụng cao vừa gia tăng lợi nhuận cho ngân hàng.
- Quản lý và ngăn ngừa rủi ro giao dịch: Việc quản lý và phòng ngừa các loại rủi ro là điều hết sức cần thiết và quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking. Nó có ảnh hưởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng, năng lực hoạt động của ngân hàng, và đặc biệt là ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của khách hàng và quyết định sử dụng dịch vụ. Để đảm bảo các biện pháp
vào các công nghệ bảo mật và an toàn dữ liệu từ các nước phát triển, bởi vì công nghệ bảo mật không ngừng được cải tiến và thay đổi liên tục.
Trong môi trường kinh doanh đầy biến động, khi nền kinh tế càng phát triển thì việc đánh cấp thông tin, đánh cấp tiền trên mạng, tin tặc… cũng không ngừng phát triển, và chính vì vậy, công nghệ bảo mật cũng phải không ngừng được cải tiến, đổi mới. Techcombank cần chú trọng vần đề này vì chính việc xây dựng được những công nghệ bảo mật, an toàn sẽ tạo được lòng tin nơi khách hàng, tạo cho khách hàng sự thoải mái, yên tâm khi giao dịch với Ngân hàng.
Các giải pháp nhằm hạn chế các rủi ro gồm:
+ Xác định rõ trách nhiệm của nhân viên trong việc giám sát xây dựng và duy trì các chính sách an ninh của ngân hàng;
+ Thực hiện kiểm tra trực tiếp đầy đủ để ngăn ngừa các hành vi truy cập thực tế chưa được phép trong môi trường máy tính; + Các mối quan hệ với đối tác thứ ba cũng phải được giám sát chặt
chẽ.
Đồng thời, Techcombank cần tranh thủ sự hỗ trợ kỹ thuật của các đối tác chiến lược để học hỏi kinh nghiệm cũng như mời các chuyên gia nước ngoài tư vấn trong việc đầu tư và sử dụng các công nghệ bảo mật, công nghệ thanh toán an toàn.
Việc quản lý và ngăn ngừa rủi ro giao dịch không chỉ nằm ở công tác quản lý thông tin khách hàng, việc quản lý còn thể hiện tại quy trình được áp dụng tại Techcombank đối với dịch vụ internet banking cần đơn giản hóa nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời phân định trách nhiệm quản lý tránh chồng chéo mà vẫn có kẽ hở.
Cần khuyến khích nhân viên sắp xếp công việc mang tính khoa học và thực hiện các công việc theo đúng quy trình đã được quy định.
Ngoài ra, Ngân hàng cũng có thể cho phép khách hàng được tự đăng ký dịch vụ internet banking thông qua việc cung cấp một số thông tin cơ bản và tự
nhánh, phòng giao dịch. Việc cho phép khách hàng được tự đăng ký và quản lý tài khoản của mình rất tiện lợi và hữu ích vì như vậy khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian đến ngân hàng và làm các thủ tục đăng ký. Tuy nhiên phía ngân hàng vẫn phải đảm bảo quản lý được thông tin người dùng, đảm bảo không vi phạm các quy định về phòng chống rửa tiền và các quy định chung trong giao dịch của pháp luật và quy định của Ngân hàng Nhà nước.