- Đối với khách hàng:
+ Chủ động tìm hiểu các tính năng, quy định và biểu phí liên quan tới dịch vụ internet banking: Đối với bất kỳ sản phẩm dịch vụ nào, người tiêu dùng luôn đóng vai trò quan trọng, người tiêu dùng có quyền lựa chọn sử dụng sản phẩm dịch vụ. Trong mỗi lựa chọn và sử dụng internet banking, khách hàng cần:
Chủ động tìm hiểu các tính năng của sản phẩm, dịch vụ internet banking cung ứng rất nhiều tính năng đa dạng, phong phú, đáp ứng hầu hết các nhu cầu giao dịch cơ bản của khách hàng như nhận, chuyển tiền, rút tiền, gửi tiết kiệm, vay, thanh toán... Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế nhất định, như dịch vụ chuyển tiền 24/7 có một số ngân hàng không chấp nhận kênh chuyển khoản này, điển hình là Vietcombank, vi thế, khi có nhu cầu chuyển khoản liên ngân hàng sang Vietcombank, khách hàng cần lưu ý chuyển trong giờ làm việc để bên nhận tiền có thể nhận được tiền vào tài khoản trong ngày.
Chủ động tìm hiểu quy định và biểu phí liên quan tới dịch vụ internet banking, ví dụ như quy định về tra soát thông tin chuyển tiền sẽ mất bao lâu để tiền ghi Có trở lại vào tài khoản của bên nhận chuyển hay biểu phí dịch vụ internet
thông tin này luôn được đăng tải công khai trên trang web của ngân hàng, vì thế khách hàng là người cần chủ động tìm hiểu để nắm được.
+ Chủ động bảo vệ thông tin cá nhân và thông tin bảo mật tài khoản:
Mặc dù hệ thống an ninh thông tin của ngân hàng ngày càng được đầu tư nâng cấp nhằm đảm bảo thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật an toàn, tuy nhiên, khách hàng phải ý thức được trách nhiệm bảo mật thông tin của chính bản thân, không thể quá phụ thuộc và hệ thống bảo mật của ngân hàng, do hệ thống chỉ phát huy được tác dụng khi có sự phối hợp từ chính người tiêu dùng.
Những thông tin này thường đều được các ngân hàng cảnh báo và hướng dẫn người dùng cách thức và tầm quan trọng của việc bảo mật thông tin của bản thân, ví dụ như không cung cấp thông tin đăng nhập hay số chứng minh nhân dân, mật khẩu tĩnh đăng nhập hay số điện thoại hoặc email nhận mật khẩu động (OTP), bảo vệ Token key của bản thân, tránh việc thông tin bị đánh cắp, tạo cơ hội cho các đối tượng ăn cắp tiền trong tài khoản cá nhân gây ảnh hưởng tới cá nhân và cộng đồng người cùng sử dụng dịch vụ và chính ngân hàng phục vụ.
- Đối với cơ quản lý nhà nước: Hoàn thiện khung pháp lý đối với giao dịch internet banking: Khung pháp lý là yếu tố mà bất kể hoạt động dân sự nào cũng cần có. Hiện tại, Việt Nam đã có luật giao dịch điện tử và các Nghị định hướng dẫn luật, tuy nhiên, về mặt thói quen xã hội, các giao dịch điện tử vẫn chưa tạo được lòng tin của cá nhân và tổ chức, đặc biệt là về mặt chứng từ. Ví dụ, giao dịch chuyển tiền điện tử thường sẽ được yêu cầu có xác nhận của Ngân hàng thông qua Phiếu báo có hoặc Sổ phụ khách hàng và đóng dấu Ngân hàng trong trường hợp được sử dụng làm chứng từ chứng minh; hay việc tra cứu và xuất sổ phụ liệt kê giao dịch từ internet banking hoàn toàn
dấu để chứng minh giao dịch...
Như vậy, có thể thấy, mặc dù luật và các nghị định về giao dịch điện tử đã được đưa ra nhưng các cá nhân và doanh nghiệp vẫn chưa quen với việc chấp nhận giao dịch điện tử và in chứng từ trực tiếp từ hệ thống vì lý do rủi ro giả mạo. Vì vậy, để đưa internet banking hữu ích hơn với cộng đồng, cơ quan quản lý, cụ thể là Ngân hàng nhà nước cần đưa ra các Thông tư hướng dẫn cụ thể và khuyến khích các cá nhân, doanh nghiệp công nhận tính pháp lý của chứng từ giao dịch qua internet banking.