thu nhập khác nhau không có xu hướng ảnh hưởng tới niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ F@st i-bank.
3.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ F@st i-bank F@st i-bank
Trong mô hình nghiên cứu đề xuất, niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ F@st i-bank chịu ảnh hưởng bởi bốn yếu tố bao gồm: (1) Sự hữu ích cảm nhận, (2) Dễ dàng sử dụng, (3) An toàn giao dịch và (4) Hình ảnh ngân hàng. (Hình 3.1)
- Bốn nhân tố trên đều tác động thuận chiều lên niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ F@st i-bank. Nhân tố “dễ dàng sử dụng” có mức ảnh hưởng cao nhất (Beta = 0,320) và nhân tố “hữu ích cảm nhận” có mức độ ảnh hưởng thấp nhất (Beta = 0,200). Điều này chứng tỏ, hiện tại người tiêu dùng sẽ đặt niềm tin lớn hơn đối với dịch vụ F@st i-bank nếu mức độ dễ dàng sử dụng của dịch vụ này tăng lên. Sự ảnh hưởng của nhân tố “hữu ích cảm nhận” là thấp nhất phản ánh các tiện ích mà dịch vụ F@st i-bank đem lại cho người
Hữu ích cảm nhận
An toàn giao dịch Dễ dàng sử dụng
Hình ảnh ngân hàng
Niềm tin đối với internet banking Các biến nhân khẩu học
0,200
0,320
0,211
cần lưu ý khi xây dựng đề xuất kiến nghị cho Techcombank nói riêng và các ngân hàng tại Việt Nam nói chung.
- Mức độ an toàn giao dịch và hình ảnh ngân hàng là hai nhân tố quan trọng và cũng là điểm mạnh của Techcombank với điểm nổi bật về nền tảng công nghệ hiện đại và ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt, vì vậy, có thể người dùng F@st i-bank không quá để tâm vào 2 yếu tố này của Techcombank. Tuy nhiên, ngân hàng không vì thế mà không chú trọng thúc đẩy 2 nhân tố này vì qua thời gian Techcombank có thể bị các đối thủ khác bỏ xa nếu không đầu tư phát triển hệ thống và giữ vững vị trí hàng đầu về công nghệ ngân hàng điện tử cũng như chất lượng phục vụ của hệ thống.