Kết quả nghiên cứu chỉ ra tính dễ dàng sử dụng là nhân tố tác động lớn nhất tới niềm tin khách hàng khi sử dụng F@st i-bank. Trên thực tế, Techcombank đang thực hiện khá tốt so với các ngân hàng khác, tuy nhiên, việc đầu tư nghiên cứu và sáng tạo những tính năng mới sẽ giúp ngân hàng củng cố vị trí dẫn đầu thị trường về nền tảng công nghệ cũng như thiết kế giao diện. Một vài đề xuất nhỏ được đưa ra để giúp ngân hàng tăng sự dễ dùng của F@st i-bank như sau:
- Thiết kết giao diện trang web F@st i-bank hiện đại: Hiện tại, giao diện F@st i-bank trên trang web vẫn chưa thể hiện được sự hiện đại của công
vẫn chưa có thiết kế đẹp mắt và đặc trưng. Vì thế, Techcombank cần thiết kế lại giao diện của trang web này, đồng thời chú ý thường xuyên nâng cấp để đảm bảo sự hiện đại của ứng dụng.
- Đồng bộ giao diện với ứng dụng F@st Mobile: ứng dụng F@st Mobile là tên gọi của Techcombank internet banking trên điện thoại di động. Việc đồng bộ giao diện giữa các ứng dụng sẽ hỗ trợ khách hàng làm quen nhanh hơn, đồng thời không phải nhớ quá nhiều loại thao tác do sự khác nhau giữa internet banking trên web và internet banking trên điện thoại, giúp thao tác giao dịch trở nên dễ nhớ và dễ hiểu hơn đối với khách hàng.
- Hướng dẫn sử dụng qua video: video là loại hình tương tác cao hơn của hình ảnh, nếu hình ảnh chỉ là cách minh họa cần thuyết minh cùng chữ viết và đôi khi người xem phải tìm hiểu cách thức có được giao diện như trong hình trước khi thao tác theo hướng dẫn. Việc xây dựng video hướng dẫn sử dụng đặt ngay tại màn hình trước đăng nhập F@st i-bank giúp Techcombank tiếp cận tốt hơn đối với nhóm đối tượng trên 45 tuổi nhờ sự dễ hiểu của hướng dẫn sử dụng.