5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
1.1.5.2. Kinh nghiệm về quản lý Nhà nước trong lĩnh vực dịch vụ thông tin di động
động mặt đất trả trước ở một số quốc gia.
Kinh nghiệm của Trung Quốc
Trung Quốc là nước có tốc độ phát triển ngành viễn thông đứng hàng đầu trên thế giới, số lượng thuê bao di động nhiều nhất trên toàn cầu với hơn 400 triệu thuê bao. Để có những thành quả này ngành viễn thông Trung Quốc nói chung và hoạt động dịch vụ thông tin di động nói riêng đã có những bước đi hết sức đúng đắn như sau:
Trung Quốc nhận thức rõ vai trò quan trọng của viễn thông trong việc phát triển kinh tế. Vai trò của viễn thông là phục vụ quốc phòng, các cơ quan Nhà nước. Khi nền
kinh tế phát triển, nhiệm vụ của viễn thông Trung Quốc là đáp ứng mọi yêu cầu dịch vụ của xã hội. Với sự phát triển của nền kinh tế, viễn thông được xem là ngành ưu tiên phát triển hàng đầu. Vì thế, chính phủ Trung Quốc ban hành nhiều chính sách phát triển mới dẫn đến sự bùng nổ đầu tư vào ngành viễn thông. Chính điều này đã chuyển đổi phương thức cung cấp dịch vụ viễn thông chủ đạo từ hình thức độc quyền, bán độc quyền sang chiến lược phân phối dịch vụ dựa trên thị trường và có cạnh tranh quyết liệt hơn. Sự chuyển đổi này được mô tả như một sự chuyển đổi từ quản lý hành chính sang quản lý thị trường.
Trong năm 2015, Trung Quốc đã đầu tư số tiền vượt Mỹ khoảng 24 tỷ USD cho cơ sở hạ tầng truyền thông không dây (với số tiền dự kiến là hơn 400 tỷ USD). Trung Quốc đã xây dụng một mạng lưới rộng lớn trên toàn quốc gồm 350.000 BTS mới.
Tăng cường chất lượng mạng lưới và phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng: các doanh nghiệp Trung Quốc không ngừng tăng cường chất lượng mạng lưới, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng khả năng cạnh tranh đồng thời tăng doanh thu; lấy nhu cầu của thị trường làm phương hướng phát triển. Tăng cường xây dựng đội ngũ nhân viên văn minh, trình độ; Gia tăng các hoạt động chăm sóc khách hàng – lấy khách hàng là tâm điểm để phục vụ.
Kinh nghiệm của Hàn Quốc
Hàn Quốc là một nước có tỷ lệ dân số sử dụng điện thoại di động khá cao. Các công ty thông tin di động Hàn Quốc đã có những chiến lược phát triển hết sức thành công. Việt Nam cần học hỏi một số kinh nghiệm phát dịch vụ thông tin di động của Hàn Quốc như sau:
Phát triển công nghệ theo hướng hiện đại hóa: phát triển mạnh mẽ mạng CDMA dưới sự hỗ trợ của Nhà nước. Phát triển công nghệ 5G.
Khai thác hiệu quả dịch vụ thông tin di động, Hàn Quốc đã giảm bớt các nhà khai thác dịch vụ thông tin di động từ 5 nhà khai thác xuống còn 3 nhà khai thác. Với lý do hạn chế số lượng nhà kinh doanh mạng di động vào việc đầu tư xây dựng trùng lắp, lãng phí vật tư, tiền vốn và cả tài nguyên (tần số, mã số...). Mặt khác, kinh doanh với
quy mô lớn sẽ tiết kiệm, tăng năng suất, hạ giá thành, kết quả cả người sử dụng và nhà kinh doanh đều có lợi.
Các doanh nghiệp di động Hàn Quốc rất chú trọng công tác chăm sóc khách hàng. Họ xem việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, làm hài lòng khác hàng chính là tiêu chí để công ty phát triển bền vững.
Đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng, luôn đưa ra các dịch vụ mới nhằm phục vụ người tiêu dùng, nhất là giới trẻ.
Đầu tư thị trường quốc tế: chiến lược kinh doanh của các công ty thông tin di động Hàn Quốc chú trọng đến việc mở rộng thị trường ra nước ngoài, đầu tư và liên kết với các công ty viễn thông khác để khai thác thị trường
1.1.6. Những bài học kinh nghiệm rút ra cho Việt Nam
Từ những bài học kinh nghiệm của các nước nói trên có thể rút ra một số bài học quý báu cho hoạt động dịch vụ thông tin di động mặt đất Việt Nam như sau:
+ Khi trình độ của ngành viễn thông còn hạn chế, mạng lưới chưa phát triển mạnh, độc quyền sẽ là hình thức lựa chọn phù hợp. Khi đã đạt đến một mức phát triển nhất định cần dần dần xóa bỏ độc quyền chuyển sang thị trường cạnh tranh, tạo điều kiện cho mọi thành phần kinh tế tham gia. Phát huy nguồn nội lực của đất nước kết hợp với hợp tác quốc tế hiệu quả để mở rộng, phát triển thị trường. Tuy nhiên, sự xoá bỏ cơ chế độc quyền cần có lộ trình và tính đến yếu tố an ninh quốc phòng nhằm góp phần xây dựng và bảo vệ tổ quốc.
+ Cần có sự chuẩn bị tốt và nâng cao khả năng cạnh tranh của các công ty thông tin di động trong nước ngang tầm quốc tế đủ sức đối phó với các tập đoàn viễn thông quốc tế với nguồn tài chính dồi dào, kinh nghiệm quản lý tốt
+ Tích cực khai thác thị trường trong nước đồng thời vươn ra hoạt động trên thị trường quốc tế, chủ động hội nhập kinh tế quốc tế
+ Đầu tư, xây dựng công nghệ, mạng lưới tiên tiến, hiện đại ngang tầm thế giới để tránh lạc hậu.
+ Đổi mới phương châm kinh doanh: hướng về khách hàng, khách hàng là mục tiêu chính.
+ Xây dựng hoàn thiện pháp luật, chiến lược phát triển, chính sách, quy định về viễn thông nói chung và về dịch vụ thông tin di động mặt đất nói riêng nhằm tạo môi trường pháp lý lành mạnh để hoạt động dịch vụ thông di động phát triển bền vững.