5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
2.3.3.1. Nguyên nhân khách quan
+ Các đối thủ cạnh tranh
Việt Nam là thành viên của tổ chức thương mại quốc tế WTO, tạo ra cơ hội và thách thức lớn đối với các nhà mạng trong nước. Khi mà sự cạnh tranh giữa các nhà mạng trong nước và các nhà mạng nước ngoài ngày càng trở nên gay gắt khiến cho các nhà mạng trong nước quan tâm đến thị trường, đến khách hàng mục tiêu và chất lượng của dịch vụ thông tin di động.
Tính chất và cường độ của các cuộc cạnh tranh giữa các nhà mạng phụ thuộc vào các yếu tố như đối thủ cạnh tranh đông đảo có quy mô tương đương nhau, tốc độ tăng
trưởng của ngành, chi phí cố định và chi phí lưu kho cao, chi phí biến đổi, các rào cản rút lui, mối quan hệ giữa các rào cản xâm nhập và rút lui..
Đối với dịch vụ thông tin di động trong giai đoạn đầu thường là dịch vụ mang tính chất độc quyền. Tuy nhiên, hòa mình cùng quá trình hội nhập quốc tế, dịch vụ thông tin di động của các nước trên thế giới nói chung và của Đắk Lắk nói riêng đã dần dẫn xóa bỏ cơ chế độc quyền, các đối thủ cạnh tranh bắt đầu xuất hiện phân chia thị trường. Chính vì điều này mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng và giúp dịch vụ thông tin di động phát triển không ngừng.
+ Khách hàng
Khách hàng là yếu tố quyết định đầu ra cho doanh nghiệp. Sự trung thành và tín nhiệm của khách hàng có được là nhờ vào sự thỏa mãn những nhu cầu cho họ, cũng như thiện chí mong muốn làm tốt hơn vai trò của các nhà mạng. Để sản phẩm đi vào lòng khách hàng thì các nhà mạng phải phân tích thái độ tiêu dùng, tâm lý khách hàng, khu vực địa lý, lượng hàng… Hiện nay, dịch vụ thông tin di động đang được rất nhiều khách hàng quan tâm và trở thành một dịch vụ không thể thiếu được trong cuộc sống hiện đại.
+ Kinh tế
Yếu tố kinh tế có ảnh hưởng rất lớn đến các nhà mạng như cán cân thanh toán, chính sách tài chính và tiền tệ. Sự phát triển của dịch vụ thông tin di động phụ thuộc nhiều vào yếu tố kinh tế.
+ Khoa học kỹ thuật
Ngày nay khoa học kỹ thuật phát triển như vũ bão, mỗi ngày hàng loạt phát minh, sáng kiến ra đời, chu kỳ sống của các công nghệ hiện đại ngày càng ngắn đi. Đặc biệt, dịch vụ thông tin di động ứng dụng nhanh nhất, nhiều nhất những tiến bộ khoa học vào cuộc sống hàng ngày. Chính vì vậy, để đảm bảo tính tiên phong trong việc nâng cao chất lượng, ứng dụng công nghệ, kỹ thuật mới các nhà mạng cần chú trọng đầu tư, nâng cấp và ứng dụng công nghệ mới.
động khác nhau, lúc này các khái niệm về không gian và thời gian không còn ý nghĩa nữa. Khách hàng sử dụng dịch vụ di động mong muốn được sử dụng dịch vụ đảm bảo thông tin thông suốt, khi khách hàng di chuyển từ địa điểm này sang địa điểm khác, từ vùng này qua vùng khác và từ quốc gia này sang quốc gia khác. Theo nguyên tắc hoạt động của dịch vụ thông tin di động thì khách hàng chỉ sử dụng được dịch vụ khi thiết bị đầu cuối của khách hàng bắt sóng được với trạm BTS gần nhất (Base Transceiver Station – trạm thu phát sóng).
Trường hợp di động của khách hàng không bắt được sóng của trạm BTS gần nhất thì không thể sử dụng được dịch vụ và chiếc máy di động của khách hàng không có sóng. Chính vì vậy, để đảm bảo thông tin cho khách hàng luôn đạt chất lượng cao thì yếu tố đầu tiên đòi hỏi phải có chất lượng mạng tốt, vùng phủ sóng rộng. Đồng thời các nhà mạng di động có những giải pháp chống nghẽn mạng cũng như những phương án ứng cứu trạm trong thời gian ngắn nhất nếu có sự cố để đảm bảo thông tin của khách hàng.
+ Số lượng thuê bao ảo
Trước đây các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động thường đưa ra nhiều chính sách khuyến mãi cao nhằm thu hút khách hàng. Nên một khách hàng có thể sử dụng rất nhiều SIM của các nhà mạng. Chính điều này làm ảnh hưởng đến việc đánh giá của các nhà mạng về số lượng khách hàng thực của mạng mình quản lý.