5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
2.3.1.1. Các thông tin cơ bản của mẫu
44%
56%
Nam Nữ
Biểu đồ 4: Giới tính trong sử dụng dịch vụ thông tin di động mặt đất
Qua biểu đồ trên, ta thấy mẫu ngẫu nhiên của nghiên cứu: giới tính nam nhiều hơn giới tính nữ, lý do là bất cứ giới tính nào đều có nhu cầu vô hạn đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất, tuy nhiên, nhu cầu của nam giới có tính mãnh liệt hơn vì ngoài việc đáp ứng nhu cầu nghe gọi, nam giới có nhu cầu giải trí nhiều hơn so với nữ giới như: internet, game online, kiếm tiền online,… và nhu cầu thời gian dành cho internet nhiều hơn so với nữ giới.
- Về độ tuổi của mẫu ngẫu nhiên
20
47
34
Dưới 25 tuổi 25-40 40-50
Qua số liệu khảo sát ở trên, cho thấy được độ tuổi thường sử dụng thông tin di động mặt đất nhiều nhất chủ yếu là tuổi dưới 25 tuổi và độ tuổi từ 25- 40 , vì đây là độ tuổi có nhu cầu về giải trí (thanh niên tầm 25 tuổi trở xuống) cũng như nhu cầu về công việc (hay độ tuổi trưởng thành, độ tuổi làm việc). Độ tuổi 40 – 50 tuổi có tỷ lệ chiếm thấp hơn, khi phỏng vấn độ tuổi này, đa số họ dành thời gian cho gia đình, hạn chế tụ tập, hội nhóm.
- Về thống kê mẫu đặc điểm có hoặc không sử dụng điện thoại di động: với mẫu ngẫu nhiên trên, 100% người đều sử dụng điện thoại và đều sử dụng internet, cho thấy được tầm quan trọng của dịch vụ thông tin di động mặt đất trong đời sống của người dân tỉnh Đăk Lắk.
- Về loại hình thuê bao di động
100 90 86 80 70 60 50 40 40 30 20 10 0
Thuê bao trả trước Thuê bao trả sau
Biểu đồ 6: Số lượng khách hàng sử dụng loại hình thuê bao di động
Qua số liệu trên ta thấy, trong 101 mẫu chọn ngẫu nhiên có 86 người sử dụng thuê bao trả trước và 40 người sử dụng thuê bao trả sau. Như vậy, trong 40 người sử dụng thuê bao trả sau thì có 15 người sử dụng 2 thuê bao vừa trả trước, vừa trả sau. Lý do lý giải điều này là vì: dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước có rất nhiều gói dịch vụ tiện ích; đơn giản trong việc đăng ký sử dụng dịch vụ và tính linh hoạt trong việc thanh toán của loại hình thuê bao trả trước hấp dẫn, và với lưu lượng sử dụng hàng tháng không lớn, chọn lựa thuê bao trả trước giúp tiết kiệm được chi phí nhiều hơn so với loại hình thuê bao trả sau; thêm vào đó, việc tạm ngưng sử dụng dịch vụ
trong một thời gian nếu như điều kiện tài chính không cho phép mà không mất bất cứ khoản phí nào khi tạm ngưng cũng như khi khôi phục lại dịch vụ.
Nhưng sẽ xảy ra một vấn đề lớn đó là việc một người có thể sử dụng sở hữu rất nhiều SIM (từ 2 trở lên) dẫn đến việc quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất gặp nhiều khó khăn, chưa kể đến những SIM đăng ký không chính chủ.
- Về lựa chọn mạng thông tin di động mặt đất trả trước
26%
55% 19%
vinaphone viettel mobiphone
Biểu đồ 7: Lựa chọn mạng thông tin di động mặt đất trả trước
Trong 101 mẫu lựa chọn, đa số thuê bao trả trước đều sử dụng dịch vụ trả trước của VinaPhone (chiếm 55% mẫu) vì giá cước rẻ, tiếp đến là MobiFone (26% mẫu) và Viettel chiếm tỷ lệ thấp nhất (19% mẫu).
- Các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng
STT Khảo sát Không Bình Hài Rất hài lòng thường lòng hài lòng
1 Mạng có chất lượng đàm thoại rõ ràng 5 12 60 24 2 Tin nhắn của bạn gửi và nhận không bị 2 60 24 15
thất lạc
3 Chi phí thuê bao hàng tháng hợp lý 18 54 21 8 4 Bạn có thế đăng ký sử dụng dịch vụ gia 20 53 13 15
STT Khảo sát Không Bình Hài Rất hài lòng thường lòng hài lòng
5 Mạng thường xuyên cập nhật dịch vụ gia 0 23 34 44 tăng mới
6 Mạng có nhiều chương trình khuyến mãi 4 54 37 6 hấp dẫn
7 Các chương trình quảng cáo của mạng 34 56 11 0 hay và ý nghĩa
8 Mạng đáp ứng được các nhu cầu dịch vụ 9 43 24 25 của bạn
9 Thái độ phục vụ của nhân viên chu đáo 0 3 24 74 10 Nhà cung cấp đảm bảo giữ bí mật thông 0 0 0 101
tin liên lạc của bạn
11 Dịch vụ internet mạng cung cấp 0 56 45 0
Bảng 2: Các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu của khách hàng Nguồn: thống kê từ mẫu khảo sát
Với 101 mẫu khảo sát về các nhân tố ảnh hướng đến nhu cầu khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động như mạng có chất lượng đàm thoại rõ ràng; tin nhắn gửi và nhận không bị thất lạc; chi phí thuê bao hàng tháng hợp lý; bạn có thể đăng ký sử dụng dịch vụ gia tăng dễ dàng; mạng thường xuyên cập nhật dịch vụ gia tăng mới; mạng có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn; các chương trình quảng cáo của mạng hay và có ý nghĩa; mạng đáp ứng được các nhu cầu sử dụng dịch vụ của bạn; thái độ phục vụ của nhận viên chu đáo; nhà cung cấp đảm bảo giữ bí mật thông tin liên lạc của bạn; dịch vụ internet mạng cung cấp. Được tác giả khảo sát với 101 người và thu được kết quả đánh giá như Bảng 2: các nhân tố ảnh hưởng tới nhu cầu của khách hàng.
2.3.2. Những hạn chế bất cập
- Khung pháp lý chưa cụ thể để thực hiện, khung luật liên quan đến đấu thầu trong cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước chưa phù hợp, vẫn còn có các rào cản, gây khó khăn cho các doanh nghiệp tham gia vào cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước.
- Sự cứng nhắc về sử dụng nguồn vốn dự án cho việc phát triển dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước, quy mô các dự án bị giới hạn trong nguồn tài chính của ngành viễn thông.
- Cơ chế quản lý lỏng lẻo làm ảnh hưởng đến quá trình điều hành và thực thi, do vậy ảnh hưởng lớn đến hiệu quả của các Chính sách.
- Quá trình tuyên truyền cho Chính sách phát triển dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước đã ảnh hướng đến việc phát triển và sử dụng dịch vụ.
- Việc quản lý thông tin di động mặt đất trả trước còn gặp nhiều khó khăn, tình trạng một người có thể sở hữu rất nhiều SIM, và hiện nay các nhà mạng viễn thông đang tiến hành thu hồi SIM rác khắp các tỉnh thành trên cả nước, chính vì vậy việc sử dụng SIM chưa đăng ký chính chủ không còn tràn lan như trước đây nữa. Nhưng điều này cũng làm cho các khách hàng sử dụng dịch vụ hoang mang rằng một giấy Chứng
nhân dân chỉ được đăng ký một SIM chính chủ thôi nên không đáp ứng được nhu cầu sử dụng.
- Việc sử dụng internet tràn lan, bừa bãi làm ảnh hưởng tâm sinh lý nhất là các em học sinh đặc biệt là game online, gây nên rất nhiều tệ nạn xã hội như bỏ học, trộm cắp, giết người,… Thêm vào đó các nhà mạng phát triển game online chỉ quan tâm đến lợi nhuận về kinh tế, bỏ qua phát triển đời sống, xã hội.