5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
3.2.1. Hoàn thiện cơ chế, chính sách, pháp luật
Rà soát, hoàn thiện các văn bản quy phạm pháp luật, cơ chế, chính sách nhằm tạo ra môi trường thuận lợi cho việc phát triển dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước nhằm đáp ứng yêu cầu của quát trình hội nhập quốc tế, đảm bảo chủ quyền, an ninh quốc gia; tăng cường phát huy nội lực, thúc đẩy hợp tác và cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp; tạo điều kiện để các thành phần kinh tế có cơ hội bình đẳng tham gia thị trường; hoàn thiện thể chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa đối với lĩnh vực công nghệ Thông tin và Truyền thông, bắt kịp xu hướng của công nghệ và dịch vụ viễn thông nói chung, dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước nói riêng.
Nhà nước thường xuyên ban hành các quyết định, chỉ thị, chủ trương, nghị định về đổi mới chính sách giá cước phù hợp với từng thời kỳ đảm bảo thiết lập được môi trường cạnh tranh, tạo động lực để các doanh nghiệp phấn đấu nâng cao hiệu quả kinh doanh. Các chính sách đổi mới giá cước phải luôn bám sát quyền lợi của khách hàng. Đặc biệt, Nhà nước cần xây dựng và công bố lộ trình mở cửa thị trường dịch vụ thông tin di động theo từng mốc thời gian cụ thể, đảm bảo khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước với các doanh nghiệp nước ngoài.
Bên cạnh đó, Nhà nước cần xây dựng và ban hành các tiêu chuẩn, những quy định cụ thể về chất lượng dịch vụ thông tin di động. Về phía, Cục quản lý chất lượng phải thường xuyên kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ thông tin di động ở từng khu vực nhất định nhằm phát hiện những tồn tại và hạn chế nhằm đề xuất phương hướng để giải quyết, hạn chế tối đa sự phàn nàn từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ thông tin di động.
Ngoài các văn bản về tiêu chuẩn, Nhà nước cần có những quy định bắt buộc các doanh nghiệp phải công bố định kỳ chất lượng dịch vụ của mình và các biện pháp, chế tài cần thiết nếu doanh nghiệp vi phạm. Làm được như vậy, chất lượng dịch vụ thông tin di động ngày càng được nâng cao đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Từ thực tế các cuộc chạy đua về các chính sách khuyến mãi, quảng cáo hiện nay của các nhà mạng di động, Nhà nước cần có chính sách, biện pháp kiểm tra giám sát để tránh tình trạng doanh nghiệp chạy đua theo khuyến mãi bỏ quên lợi ích đích