Công tác quảng cáo, khuyến mãi

5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu

3.3.4. Công tác quảng cáo, khuyến mãi

Quảng cáo, khuyến mãi là hai nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến tâm lý khách hàng. Đặc biệt, trong lĩnh vực viễn thông, sản phẩm là dịch vụ vô hình nên các doanh nghiệp cần tăng cường công tác quảng cáo để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp mình trong tâm trí khách hàng. Nắm bắt được điều đó, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước trên địa bàn tỉnh đã xây dựng chiến lược quảng cáo lâu dài với nhiều hình thức phong phú nhằm mục đích mang đến cho khách hàng những thông tin cập nhật về sản phẩm dịch vụ.

Thực tế cho thấy, quảng cáo và khuyến mãi là một trong những nhân tố quan trọng tác động đến nhu cầu, tâm lý của khách hàng góp phần nâng cao lợi ích của khách hàng, không những giúp doanh nghiệp thu hút thêm nhiều thuê bao mới mà còn duy trì hoạt động của các thuê bao cũ. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một chiến lược quảng cáo, khuyến mãi hợp lý nhằm đảm bảo lợi ích cho khách hàng không bị thiệt thòi quyền lợi so với người sử dụng mạng khác.

Tiểu kết luận Chương 3

Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk ở Chương 2, tác giả đã đưa ra quan điểm, phương hướng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trò quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước trong thời gian sắp tới, nhằm nâng cao chất lượng của dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk hiện nay. Góp phần thúc đẩy nhanh quá trình Công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

KẾT LUẬN

Hoạt động dịch vụ thông tin di động có vai trò đặc biệt trong sự nghiệp phát triển kinh tế, đời sống của xã hội Việt Nam nói chung và tỉnh Đắk Lắk nói riêng. Thông tin di động mặt đất không chỉ ảnh hưởng đến kinh tế của cả tỉnh mà nó còn đóng vai trò rất quan trọng đảm bảo an ninh quốc phòng. Hoạt động dịch vụ thông tin di động có tốc độ phát triển hàng năm cao hơn so với những dịch vụ khác, có tỷ lệ đóng góp cho sự tăng trưởng kinh tế của tỉnh.

Khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, các công ty thông tin di động trong nước phải cạnh tranh gay gắt với các các tổ chức thông tin di động của quốc tế. Để phát triển bền vững kinh tế - xã hội trong thời điểm hiện tại thì nhu cầu cấp thiết về độ ổn định của thông tin di động, từ đó cho thấy được vai trò của Nhà nước điều phối thị trường càng quan trọng.

Luận văn: “Quản lý Nhà nước về dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước từ thực tiễn tỉnh Đắk Lắk” là một công trình nghiên cứu, phân tích và trình bày các nội dung sau:

+ Các vấn đề lý luận chung về dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước. Đồng thời, làm rõ những khái niệm cơ bản về dịch vụ thông tin di động, vai trò của dịch vụ thông tin di động, các loại hình thông tin di động, lịch sử hình thành, phát triển, quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước, kinh nghiệm và bài học kinh nghiệm đối với Việt Nam nói chung và tỉnh Đắk Lắk nói riêng. Tìm hiểu các bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ thông tin di động ở một số nước để từ đó rút ra những bài học cho tỉnh Đắk Lắk.

+ Phân tích thực trạng quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk và phân tích thực trạng quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước trên địa bàn tỉnh, từ đó nêu ra những tồn tại, hạn chế để dựa vào đó tỉnh Đăk Lắk đưa ra phương hướng quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước và các giải pháp can thiệp hợp lý nhằm đảm bảo nhu cầu của khách hàng, đảm bảo sự phát triển đối với các doanh nghiệp

+ Trên cơ sở phân tích, đánh giá thực trạng quản lý Nhà nước đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk, tác giả đã đưa ra quan điểm, phương hướng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao vai trò quản lý Nhà nước, góp phần thúc đẩy nhanh quá trình Công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước.

Tuy nhiên do phạm vi cho phép, và thời gian, khả năng của người viết có hạn, nên luận văn này không thể tránh khỏi những sơ suất, rất mong quý thầy cô và các bạn chân thành góp ý để luận văn được hoàn chỉnh hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Thông tư số 04/2012/TT-BTTTT ngày 13/4/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông quy định về quản lý thuê bao di động trả trước.

2. Bộ Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, “TCN 68 –168:2006: Bộtiêu chuẩndịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất”.

3. Bộ Thông tin và Truyền thông (2012), Thông tư số 05/2012/TT-BTTTT ngày 18/5/2012 của Bộ Thông tin và Truyền thông về phân loại các dịch vụ viễn thông

4. Bộ Thông tin và Truyền thông (2017), Thông báo số 41/TB-BTTTT ngày 06/3/2017 của Bộ trưởng tại Hội nghị sơ kết công tác thu hội SIM kích hoạt sẵn trên kênh phân phối của các doanh nghiệp viễn thông di động

5. Chính phủ (2013), Nghị định số 174/2013/NĐ-CP ngày 13/11/2013 của Chính phủ quy định xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bưu chính, viễn thông, công nghệ thông tin và tần số vô tuyến điện

6. Chính phủ (2011), Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của Chínhphủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông

7. Chính phủ (2016),Nghị định số 81/2016/NĐ-CP ngày 01/7/2016 Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06/4/2011 của chính phủ quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật Viễn thông

8. Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh của nhà mạng Viettel Đắk Lắk từ năm 2015 – 2018. (tài liệu mật)

9. Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh của nhà mạng Mobifone Đắk Lắk từ năm 2015 – 2018. (tài liệu mật)

10. Báo cáo tổng hợp kết quả kinh doanh của nhà mạng VinaPhone Đắk Lắk từ năm 2015 – 2018. (tài liệu mật)

11. Báo cáo hoạt động kinh doanh của nhà mạng Vietnamobile từ năm 2015 – 2018. (tài liệu mật)

13. Đinh Thị Hồng Thúy (2008), “Phân tích các nhân tố tácđộng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động của sinh viên TP.HCM”, Luận văn thạc sỹ khóa 15 – Đại học Kinh Tế Tp.HCM.

14. Luật Viễn thông năm 2009 15. Luật Thanh tra 2010

16. Luật Xử lý vi phạm hành chính 2012

17. Sở Thông tin và Truyền thông Đắk Lắk (2014), Báo cáo kết quả kiểm tra việc chấp hành quy định của nhà nước về thuê bao di động trả trước đối với các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk.

18. Quyết định số 3119/QĐ-UBND, ngày 13/11/2017 về việc phê duyệt Quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động tỉnh Đắk Lắk giai đoạn 2015 – 2020 và định hướng năm 2025.

19. Thái Thanh Hà và Tôn Đức Sáu (2007), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Thừa Thiên – Huế”, Tạp chí Bưu chính viễn thông và Công nghệ thông tin, Kỳ 2, tháng 8/2007.

20. Tổng Công ty Bưu chính – Viễn thông Việt Nam, “Công văn số: 623/QĐ – GCTT ngày 13/03/2006 về việc ban hành bộ tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của Tổng công ty Bưu chính - Viễn thông Việt Nam”

21. Quyết định của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển Bưu chính – Viễn thông Việt Nam đến năm 2010 và định hướng đến năm 2020.

22. Nguyễn Quang Hải (2007), “Phát triển hoạt động dịch vụ thông tin di động tại tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam đến năm 2020”, Luận án Tiến sỹ- Đại họcKinh tế Tp. Hồ Chí Minh.

23. Principles of marketing, Philip Kotler and Gary Armstrong. 24. Marketing Essentials, Philip Kotler.

25. The impact of switching costs on customers loyalty: A study among corporate customers of mobile telephony, Albert Caruana.

26. The impact of switching costs on the customer satisfaction-loyalty link: mobile phone service in France, Jonathan Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick.

27. Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng nghiên cứu sựtrung thành của khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động tại thị trường Tp. Hồ Chí Minh

28. Chỉ thị về Định hướng Chiến lược phát triển công nghệ thông tin và Truyền thông Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020.

29. Tiêu chuẩn ngành TCN 68-186: 2006 “ Dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất – Tiêu chuẫn chất lượng”

30. https://vi.wikipedia.org/wiki/Hệ thống thông tin di động toàn cầu 31. https://vi.wikipedia.org/wiki/kinh tế Việt Nam

32. https://vi.wikipedia.org/wiki/Đắk Lắk

33. https://vi.wikipedia.org/wiki/Tổng công ty Viễn thông Mobifone

34. https://realsv.qdnd.vn/kinh-te/cac-van-de/Viettel Đắk Lắk tiên phong trong phát triển công nghệ thông tin.

PHIẾU ĐIỀU TRA

Hiện nay tôi đang nghiên cứu về vấn đề Quản lý nhà nước về dịch vụ viễn thông di động mặt đất trả trước từ thực tiễn tỉnh Đắk Lắk. Thông qua đề tài tôi muốn đánh giá mức độ hài lòng của quý khách đối với các dịch vụ thông tin di động mà các anh/ chị đang sử dụng. Để có thể làm được điều đó tôi rất mong nhận được sự chia sẻ của quý khách về một số thông tin cần thiết để từ đó góp phần củng cố luận văn hơn, tôi cam đoan toàn bộ thông tin dưới đây sẽ được dùng cho việc phục vụ nghiên cứu mà không hề dùng vào việc riêng khác. Do đó, rất mong nhận được sự giúp đỡ chân thành của các anh/chị.

Họ và tên: Độ tuổi Nam/Nữ: -50 tuổi -40 tuổi Địa chỉ thường trú:

Các câu hỏi cần thiết cho nghiên cứu 1. Loại hình thuê bao các anh chị sử dụng 2. Lựa chọn thông tin di động trả trước

3. Theo các anh/chị mạng có chất lượng đàm thoại rõ ràng, làm vừa lòng các anh/chị hay không?