5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
3.3.1. Một số giải pháp chung
+ Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường
Thị trường có tính chất quyết định đến hiệu quả hoạt động tiêu thụ sản phẩm, dịch vụ và nâng cao thị phần của các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước. Chính vì vậy, nghiên cứu thị trường có ý nghĩa quan trọng, là tiền đề cho chiến lược phát triển thị trường của doanh nghiệp.
Nghiên cứu thị trường không tốt sẽ kéo theo sự lãng phí về nguồn lựchiệu, quả kinh doanh không đạt như mong muốn. Mục đích của nghiên cứu thị trường là xác định khả năng tiêu thụ hay bán một sản phẩm hoặc một dịch vụ nào đấy. Từ đó, các doanh nghiệp phải có các chiến lược bán hàng phù hợp nhằm tăng nhu cầu tiêu thụ, mở rộng thị trường và nâng cao hiệu quả kinh tế.
+ Xây dựng thương hiệu mạnh
Trong môi trường cạnh tranh, yếu tố quan trọng nhất của một doanh nghiệp được người tiêu dùng biết tới chính là thương hiệu. Trong thời nay, công nghệ hiện đại, chất lượng dịch vụ, giá cả dịch vụ có thể là những vũ khí sắc bén của doanh nghiệp, nhưng đó không phải là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp. Thương hiệu của doanh nghiệp mạnh sẽ hỗ trợ doanh nghiệp phát triển hơn các đối thủ còn lại.
Ngày nay, việc xây dựng thương hiệu không chỉ là lôi kéo và mong khách hàng về mình mà nó còn tạo lập một hệ thống bao gồm sự kết hợp giữa cam kết, thiết lập hình tượng trong nhận thức khách hàng, cùng với thực hiện sự cam kết đó thì thương hiệu là tất cả sự cảm nhận của người tiêu dùng về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp.
Đối với khách hàng, thương hiệu đại diện giúp cho người tiêu dùng nhận thức và phân biệt sản phẩm này với sản phẩm khác. Nói cách khác, một thương hiệu sẽ lớn hơn một sản phẩm rất nhiều. Thương hiệu chỉ tồn tại khi được người tiêu dùng xác nhận. Do đó, các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thông tin di động ở nước ta nói chung,
ở tỉnh Đắk Lắk nói riêng cần chú trọng trong việc tạo dựng thương hiệu riêng của mình. Hiện trên địa bàn tỉnh có các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước như Viettel Đắk Lắk, MobiFone Đắk Lắk, VinaPhone Đắk Lắk.
+ Đội ngũ nhân viên
Huấn luyện đội ngũ nhân viên có kỹ năng giao tiếp, ứng xử với khách hàng là một điều cực kỳ quan trọng trong chiến lược kinh doanh của một doanh nghiệp. Nhân viên giỏi, là người cư xử khéo léo, biết đưa ra những quyết định đúng lúc có lợi cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, nhân viên là tài sản vô giá của mỗi doanh nghiệp. Các nhà quản lý giỏi đã biết gây dựng lòng trung thành cho các nhân viên, tạo ra môi trường làm việc thoải mái cho nhân viên. Hơn nữa, có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ theo mối quan hệ, sự quen biết nên họ thường lựa chọn dịch vụ từ người quen. Do đó, nếu có một đội ngũ nhân viên tốt, doanh nghiệp sẽ có nhiều lợi thế trong việc giữ chân khách hàng của mình.