5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
3.3.2. Giải pháp ưu đãi về giá cước
Hiện nay, các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước ở tỉnh Đắk Lắk đang có cuộc chạy đua về giảm giá cước. Qua phân tích, số liệu từ Sở Thông tin và Truyền thông của tỉnh có thể thấy, giá cước của các nhà mạng là yếu tố quan trọng có tính chất quyết định đến việc lựa chọn mạng di động của khách hàng. Do đó, các doanh nghiệp cần xây dựng cho doanh nghiệp mình những chính sách giá cước phù hợp với từng giai đoạn của thị trường nhằm duy trì sự trung thành của khách hàng, như:
- Đối với thuê bao trả sau, các cung cấp dịch vụ nên có nhiều gói cước khác nhau như thuê bao thấp thì cước phí gọi cao, thuê bao cao thì phí gọi thấp. Đây là biện pháp khá phổ biến được các doanh nghiệp viễn thông các nước áp dụng. Đặc biệt, doanh nghiệp cần có nhiều hình thức giá cước khác nhau đối với khách hàng thường sử dụng với mức chi phí lớn, linh hoạt trong việc điều chỉnh giá cước phù hợp với biến đổi của thị trường.
- Đối với thuê bao trả trước, doanh nghiệp cần đa dạng hoá các hình thức nạp tiền và mệnh giá thẻ cào. Không dừng ở việc nạp thẻ trực tiếp, các doanh nghiệp tạo điều kiện cho khách hàng thanh toán qua ngân hàng điện tử, điều này tạo được sự thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho khách hàng. Mặt khác, do thuê bao trả trước có đặc thù riêng
linh hoạt trong việc cho khách hàng ứng một khoản nhất định để liên lạc và khấu trừ và lần nạp tiền tiếp theo của họ.
Ngoài ra, các doanh nghiệp đưa ra những mức giá cước linh hoạt cho các khung giờ khác nhau trong ngày như giảm cước ở những khung giờ có ít người sử dụng, vào các dịp lễ, tết nên có các đợt giảm giá cước để khuyến khích nhu cầu sử dụng cũng như gia tăng quyền lợi cho người tiêu dùng.