5. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
3.3.3. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động
Các nhà cung cấp dịch vụ thông tin di động mặt đất trả trước ở Đắk Lắk đã đưa ra nhiều chính sách giảm giá cước nhằm duy trì thuê bao cũ và thu hút thêm các thuê bao mới. Khi các thuê bao ngày càng tiến đến bão hòa về giá cước không còn là lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp thì nhân tố quan trọng có tính chất quyết định vẫn là chất lượng dịch vụ. Chính vì vậy, các nhà mạng di động nên tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
+Nâng cao chất lượng kỹ thuật của dịch vụ: Đối với dịch vụ thông tin di
động, theo ITU quy định liên quan tới 02 tiêu chuẩn cơ bản là lỗi mạng (hư hỏng đường dây, nghẽn mạng…) và thời gian chờ dịch vụ (chờ kết nối, chờ lắp đặt…). Bên cạnh đó, Bộ Thông tin và Truyền thông cũng có các văn bản quy định chất lượng dịch vụ thông in di động bắt buộc đối với nhà cung cấp dịch vụ.
+ Đa dạng hóa các dịch vụ giá trị gia tăng: Ngày nay, điện thoại di động không chỉ được dùng để nghe gọi mà còn có nhiều ứng dụng và tiện ích khác đang được các doanh nghiêp cung cấp dịch vụ nghiên cứu. Ngoài, các dịch vụ cơ bản như nghe, gọi, nhắn tin…thì các mạng còn cung cấp nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động được hiểu là tất cả các dịch vụ, ứng dụng khác thoại mà máy điện thoại của người sử dụng có thể dùng.
+ Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Với sự phát triển của
khoa học công nghệ các mạng di động đạt đến tiêu chuẩn chung về chất lượng, giá cả là điều không tránh khỏi, lúc này cạnh tranh chỉ còn là vấn đề về phục vụ và chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ tác động trực tiếp đến khách hàng đối với dịch vụ thông tin di động.
Trong giai đoạn hiện nay, việc nâng cao chất lượng dịch vụ luôn được các nhà cung cấp dịch vụ đặc biệt quan tâm. Do đó, các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ phải đảm bảo tính cạnh tranh, có sức hấp dẫn hơn so với đối thủ, doanh nghiệp cần chủ động đi trước đón đầu nhu cầu của khách hàng, cải tiến chất lượng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.