Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Thời gian giao hàng đảm bảo
kịp thời 0 17.7 25.4 45.4 11.5 3.510 0.917 Chất lượng sản phẩm được
đảm bảo trong quá trình giao hàng
0 0 10.0 42.3 47.7 4.377 0.662 Hàng hóa được giao đápứng
chính xác đơn hàng 0 24.6 30.0 33.1 12.3 3.331 0.984 Thủtục nhận đơn hàng
nhanh chóng 0 0 14.6 44.6 40.8 4.261 0.699 Thanh toán tiền hàng ngay
khi nhận hàng tiện lợi 9.2 28.5 25.4 33.1 3.8 2.939 1.070 (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
Thanh toán tiền hàng ngay khi nhận hàng: Có tới 12 khách hàng chiếm tỷlệ 9,2% tổng sốkhách hàng được điều tra rất không đồng ý với chính sách này của Tuấn Việt. Mức đánh giá trung bình nằmởngưỡng 2,939 tức là đa sốkhách hàng trung lập với tiêu chí này. Do vấn đềxoay vòng vốn của khách hàng chậm, cùng lúc phải lấy nhiều mặt hàng khác nhau nên việc thanh toán tiền hàng ngay khi giao hàng gặp nhiều khó khăn. Do đó công ty nên có chính sách hỗtrợ đểkhách hàng có thểyên tâm hơn trong việc lấy hàng và thanh toán.
Hàng hóa được giao đápứng chính xác đơn hàng: Trong số130 khách hàng tham gia phỏng vấn có 32 khách hàng tươngứng 24,6% không đồng ý, 30% trung lập, 33,1 % đồng ý, 12,3% rất đồng ý và mức đánh giá trung bình là 3,331.Đây là mức đánh giá thấp nguyên nhân do lỗiởnhân viên bán hàng khi vào đơn hàng xác nhận sai, khách hàng đặt sai hàng...Do đó khi kết thúc quá trình bán hàng nhân viên bán hàng
nên chốt lại đơn hàng của khách hàng đểtránh tình trạng giao nhầm đơn hàng.
Còn các tiêu chí như thời gian giao hàng đảm bảo kịp thời, thủtục nhận đơn hàng nhanh chóng, chất lượng sản phẩm được đảm bảo trong quá trình giao hàngđược khách hàng đánh giá khá cao và hài lòngởmức trung bình lần lượt là 3,51; 4,261và 4,377.
2.3.2.4. Đánh giá của khách hàng vềchính sách xúc tiến