CHƯƠNG 1 : MỘT SỐVẤN ĐỀLÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN
2.3. Khảo sát ý kiến đánh giá của khách hàng vềtình hình tiêu thụsản phẩm P&G tạ
2.3.2.2. Đánh giá của khách hàng vềchính sách giá cả
Bảng 2.14: Đánh giá của khách vềchính sách giá cả
Tiêu chí Mức đánh giá % Trung bình Độ lệch chuẩn 1 2 3 4 5
Mức giá rẽhơn so với các sản
phẩm cùng loại trên thịtrường 7.7 38.5 24.6 28.5 0.8 2.762 0.979 Mức giá công ty cung cấp ổn
định 0 13.1 31.5 40.0 15.4 3.577 0.905 Mức giá cung cấp đảm bảo lợi
nhuận cho cửa hàng 3.8 30.8 32.3 26.9 6.2 3.010 0.992 Mức giá được quy định rõ ràng
cho từng loại sản phẩm 0 0.8 11.5 40.0 47.7 4.346 0.712 Công khai bảng giá sản phẩm
cho cửa hàng 1.5 0.8 14.6 46.9 36.2 4.154 0.811 (Nguồn: Kết quảxửlý sốliệu)
(1.Rất không đồng ý; 2. Không đồng ý; 3. Trung lập; 4. Đồng ý; 5. Rất đồng ý)
Mức giá được xem là một trong những yếu tốlàm nên lợi nhuận của công ty, đây là yếu tố được khách chú ý nhiều nhất khi đặt hàng là các sản phẩm P&G.
- Yếu tốmức giá rẽhơn so với các sản phẩm cùng loại trên thịtrường thì có 50 khách hàng tươngứng tỷlệ38,5% trong tổng sốkhách hàngđược điều tra đánh giá không đồng ý. Họcho rằng mức giá này khá cao trên thịtrường. Chỉcó 1 khách hàng tươngứng tỷlệ0,8% hài lòng vềmức giá này. Khách hàng tập trung chủyếuởmức không đồng ý và mức trung lập cụthểgiá trịtrung bình 2,762. Chính sách giá chưa được khách hàng đánh giá cao. Nguyên nhân do hiện nay trên thịtrường có rất nhiều đối thủcạnh tranh mạnh cùng phân phối ngành hàng P&G như Metro...Do hiện tượng hàng nhái, hàng giảtràn lan chưa kiểm soát được dẫn đến nhiều người lợi dụng phân phối cho các cửa hiệu gâyảnh hưởng đến uy tín của công ty cũng như ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và người tiêu dùng.
- Mức giá cung cấp đảm bảo lợi nhuận cho cửa hàng: Trong số130 khách hàng tham gia phỏng vấn có 40 khách hàng tươngứng 30,8% không đồng ý với tiêu chí này và 42 khách hàng với tỷlệ32,3% đangởmức trung lập, nằmởmức trung bình 3,01 tức làởmức trung lập. Khách hàng chưa hài lòng với mức giá mà Tuấn Việt đưa ra vẫn còn cao dẫn đến kinh doanh mang lại ít lợi nhuận, khó cạnh tranh với các đối thủ.
- Tiêu chí mức giá công ty cung cấpổn định, khách hàng đánh giáởmức 3,577 ởmức trung lập và đồng ý, khách hàng vẫn chưa thực sựhài lòng. Do những dịp tết mức giá sẽcao hơn so với bình thường điều này làm cho khách hàng phải điều chỉnh mức giá bán cho người tiêu dùng.
- Như vậy đối với chính sách giá cảkhách hàng vẫn chưa hài lòng, giá còn cao hơn các đối thủtrên thịtrường. Khách hàng chỉhài lòng với các tiêu chí như mức giá được quy định rõ ràng cho từng loại sản phẩm, quy định mức giá cụthểcho sản phẩm, những chỉtiêu này thường được các nhân viên bán hàng giới thiệu, tư vấn đểcó thể lựa chọn đặt hàng những sản phẩm đem lại lợi nhuận cao nhất cho khách hàng.