5. Kết cấu luận văn
3.2. Một sốgiải pháp đẩy mạnh hoạtđộng tiêu thụsản phẩm P&G của công ty TNHH
3.2. Một sốgiải pháp đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G củacông ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế
Căn cứvào tình hình thực tếtiêu thụ, cũng như những đánh giá của khách hàng đối với hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt chi nhánh Huế, tôi xin đưa ra một sốgiải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động tiêu thụsản phẩm P&G như sau:
3.2.1.Nhóm giải pháp về chính sách sản phẩm
Là một nhà phân phối lại hàng hóa do đó Tuấn Việt không kiểm soát được chất lượng sản phẩm hàng hóa cũng như mẫu mã bao bì. Nên công ty luôn thực hiện tốt những gì thương hiệu P&G đã tạo nên từnhiều năm nay tại thịtrường Việt Nam nói chung cũng như thịtrường Huếnói riêng. Với chính sách sản phẩm qua khảo sát 130 khách hàng, ta thấy được khách hàng đánh giá khá cao nhưng không vì thếmà công ty bỏqua không quan tâm, thay vào đó Tuấn Việt nên thực hiện một sốbiện pháp sau:
-Đẩy mạnh việc cung cấp nhiều chủng loại hàng hóa đa dạng sản phẩm hơn nhằm thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng như việc cung cấp các hãng kemđánh răng... đểkhách hàng có nhiều sựlựa chọn cũng như nâng cao được khảnăng tiêu thụcủa công ty.
- Kịp thời cung cấp các sản phẩm có chất lượng cao đểkhách hàng có thểtiêu thụnhanh sản phẩm, vòng quay vốn được nhanh hơn.
- Trước khi sản phẩm được giao tận tay khách hàng cần có đội ngũ nhân viên kiểm tra nhằm đảm bảo hàng hóa vẫn còn nguyện vẹn trước khi giao hàng cho khách hàng.
- Thường xuyên kiểm tra sản phẩm đểloại bỏnhững sản phẩm quá hạn
sửdụng, hỏng hóc đảm bảo cho người tiêu dùng sựan toàn nhất trong sửdụng và tiêu dùng.
3.2.2.Nhóm giải pháp về chính sách giá cả
Giá cảlà yếu tốduy nhất đưa lại nhiều lợi nhuận cho khách hàng sĩ, khách hàng lẻcũng như công ty. Thực hiện tốt chính sách giá cả đồng nghĩa với việc sẽlôi kéo được khách hàng gắn bó với công ty lâu dài. Đây là chính sách hết sức nhảy cảm và sẽ có kết quảngay lập tức khi thực hiện nó. Do đó doanh nghiệp cần phải thực hiện một cách chính xác để đạt kết quảtốt nhất.
Vềmức giá công ty cung cấp hầu như chịu sựchi phối, ràng buộc của công ty mẹ khó có thểthay đổi linh hoạt được mức giá. Nên đây là điều khó khăn trong việc cạnh tranh với các nhà phân phối khác, nếu họ đặt mức giá thấp hơn thì khách hàng sẽrời bỏTuấn Việt tìm nhà cung cấp mới, nếu họ đặt mức giá cao hơn thì sẽrất có lợi cho Tuấn Việt. Qua khảo sát hầu như các khách hàng đều không đồng ý với mức giá của công ty và so với thịtrường công ty bán mức giá cao hơn. Công ty có thểthực hiện các biện pháp sau:
- Công ty có thểgiao hàng miễn phí không tính giá vào sản phẩm.
- Luôn tìm hiểu, nghiên cứu thịtrường, nắm bắt mức giá của các đối thủcạnh tranh đểcó những biện pháp đối phó tối ưu nhất nhằm thỏa mãnđược lòng tin của khách hàng.
- Kiểm soát mức giá bán của các thành viên trong kênh phân phối nhằm đảm bảo cho các thành viên bán đúng với mức giá đã cam kết, không bán quá cao khiến cho người tiêu dùng quay đầu với sản phẩm của công ty.
- Mức giá cung cấp nên đảm bảo tínhổn định trong một thời gian nhất định không nên thay đổi giá liên tục làm cho khách hàng lúng túng không thích nghi kịp
với sựbiến động giá. Như P&G tung ra bộsản phẩm hương downy nước hoa với sựcải
tiến chất lượng mùi hương đậmđặc hơn, khối lượng nhiều hơn nhưng đi kèm với đó là mức giá cao hơn so với ban đầu và so với đối thủcạnh tranh do đó khi bán ra thị trường khách hàng không muốn đặt hàng và bán sản phẩm này do giá cao. Nếu có sự thay đổi giá, chất lượng sản phẩm công ty nên cho khách hàng biết trước và thông tin cụthểtới khách hàng.
3.2.3.Nhóm giải pháp về chính sách phân phối
-Đẩy mạnh tìm kiếm các khách hàng mới những vùng thịtrường chưa tiếp cận đểcó thểphân phối sản phẩm rộng khắp có được ưu thếtrong cạnh tranh.
- Tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng trong việc phân phối sản phẩm, vì nhiều khách hàng có ý kiến rằng nhân viên giao hàng đến đưa hàng khi không thấy chủhàng thì liền đưa hàng vềlại công ty nên khách hàng không nhận được hàng dẫn đến không có hàng hóa bán. Do đó, doanh nghiệp cần phải lấy chính xác thông tin khách hàng đểtiện liên lạc khi đến giao hàng. Nếu khách hàng đi vắng nên giao lại hàng hóa sớm nhất có thểnhằm đảm bảo cho khách hàng có nguồn hàng kinh doanh. Nếu khách hàngởxa không có tuyến xe vận chuyển thì nhân viên bán hàng nên vận chuyển đơn hàng cho khách.
- Việc giao hàng nên theo đúng tuyến đường vừa dễdàng cho người vận chuyển giao hàng, vừa đảm bảo tính chính xác trong đơn hàng cũng như tiết kiệm được chi phí vận chuyển cho công ty.
- Nhân viên bán hàng nên chốt đơn hàng sau mỗi lần bán hàng nhằm xác minh tính chính xác của đơn hàng, chú ý kiểm tra hàng tồn trong kho đểtránh trường hợp không đủhàng đểgiao.
- Thông tin khách hàng cần cụthểrõ ràngđểviệc giao hàng có thểtiện lợi hơn, tránh giao sai đơn hàng cho các cửa hàng khác.
- Một sốkhách hàng có đơn đặt hàng lớn có thểthanh toán tiền hàng chậm hơn nhằm giúp khách hàng có được nguồn vốn kinh doanh.
3.2.4.Nhóm giải pháp về chính sách xúc tiến
Công ty có thểthực hiện một sốbiện pháp sau:
- Cung cấp đầy đủcác thông tin vềchương trình khuyến mãi một cách nhanh nhất đểkhách hàng biết theo dõi vàđặt hàng.
-Đưa ra nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhằm kích thích các đơn đặt hàng từkhách hàng.
-Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãi như một bì bột giặt Tide 5,5kg có thểtặng 1 giỏrác hoặc 1 xô đựng hoặc là thố, tùy vào mức độyêu cầu của khách hàng.
- Có chính sách thưởng các khách hàng đạt doanh sốcao trong các tháng hoặc quý nhằm kích thích việc bán hàng của khách hàng.
- Khi chấm trưng bày hàng hóa nhân viên trưng bày nên linh hoạt không nên rập khuân dẫn đến tình trạng khách hàng không hài lòng, khiếu nại hoặc có thểtệhơn là không trưng bày bán sản phẩm.
- Cung cấp đầy đủcác phương tiện trưng bày hàng hóa cho khách hàng tránh trường hợp kéo dài thời gian đểkhách hàng nhắc nhở.
- Quảng bá rộng rãi các sản phẩm của công ty trên nhiều phương tiện truyền thông hơn nhằm giúp khách hàng biết và tăng sựtin tưởng đối với công ty.
3.2.5.Nhóm giải pháp về nhân viên công ty
-Đào tạo, nâng cao kỹnăng chuyên môn nghiệp vụcho nhân viên bán hàng, cần có sựgiám sát mạnh mẽtừcác giám sát, họp đầu ngày chỉtiêu, cuối ngày báo cáo kết quả, giải đáp thắc mắc, khó khăn của nhân viên sau một ngày bán hàng vìđây là lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và tạo ra doanh sốcho doanh nghiệp.
-Đội ngũ nhân viên không chỉlà nhân viên bán hàng mà nhân viên bày biện, nhân viên giao hàng nên am hiểu vềsản phẩm nắm rõ danh mục sản phẩm, mức giá, các chương trình khuyến mãiđểcó thểtư vấn cho khách hàng trong mọi lúc mọi nơi.
- Nhân viên không chỉnắm rõ kiến thức chuyên môn mà cần phải xây dựng được thái độnhiệt tình, hăng hái trong công việc nhằm tạo được cái nhìnấn tượng của khách hàng đối với công ty.
- Nhân viên nên ghé thăm các cửa hàng nhiều hơn đểcó thểbiết được tình hình bán của khách hàng cũng như chăm sóc điểm bán một cách tốt nhất.
- Nhân viên nên tuân thủquy trình bán hàng, không nên chỉbán hàng mà cần tập trung vào việc sắp xếp, trưng bày lại hàng hóa, lắng nghe ý kiến phản hồi từkhách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng một cách tốt nhất có thể.
- Doanh nghiệp nên có các chính sách hỗtrợnhân viên đểhọcó thểgắn bó lâu dài với công ty đảm bảo tínhổn định trong tuyến bán hàng. Vì hầu như nhân viên bán hàng trong công ty thay đổi liên tục. Hiện nay công ty có 7 nhân viên bán hàng nhưng chỉcó 3 người gắn bó với công ty trên 2 năm, còn hầu như mới vào làm được 2 - 6 tháng, thậm chí có nhân viên làm được 1 - 3 tuần xin nghĩ. Việc thay đổi nhân viên liên tục làm cho khách hàng khó tiếp cận hơn với khách hàng, nghi ngờtính chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh của công ty, nhân viên mới không biết tuyến bán hàng có thểbỏsót một sốkhách hàngởxa tạo điều kiện cho đối thủcó được khách hàng mới.
PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1. Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu và thực hiện đềtài “Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm P&G tại công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huế” tôi đã rút rađược một sốkết luận như sau:
- Qua các con sốvềdoanh thu, chi phí và lợi nhuận từnăm 2014 - 2016 đã cho ta biết được sơ bộvềtình hình tiêu thụsản phẩm P&G như thếnào. Có thểthấy những năm qua tình hình tiêu thụcủa Tuấn Việt liên tục tăng trưởng mạnh theo chiều hướng tích cực và đầy lạc quan.
- Hệthống kênh phân phối trải dài khắp các huyện quận xã trong tỉnh Thừa Thiên Huế, người tiêu dùng có thểtiếp cận sản phẩm khắp mọi nơi.
- Sản phẩm đa dạng, phong phú vềchủng loại, mẩu mã. Sản phẩm mới luôn được cung cấp kịp thời đápứng được nhu cầu của khách hàng.
- Giá cả được điều chỉnh linh hoạt theo hướng thịtrường đểcó thểcạnh tranh với các đối thủkhác.
- Các thông tin vềgiá cả, chương trình khuyến mãi, giảm giá bán, khen thưởng công ty luôn luôn cung cấp cho khách hàng một cách kịp thời nhất.
-Đội ngũ nhân viên am hiểu sản phẩm, nhiệt tình trong công việc và được khách hàng tin tưởng đánh giá cao.
-Đa sốkhách hàng tin tưởng tiêu dùng sản phẩm của công ty và muốn gắn bó lâu dài với công ty.
- Tuy nhiên khách hàng vẫn còn nhiều ý kiến việc tiêu thụcác sản phẩm P&G không tốt, người tiêu dùng thích các sản phẩm của đối thủhơn như thích dùng comfort, omo, sunsilk, dove... nhiều hơn vì giá cảrẻhơn và đã dùng quen nên họchọn.
- Việc cung cấp các thiết bị, phương tiện phục vụcho trưng bày hàng hóa chưa được quan tâm nhiều, nhiều khách hàng còn thiếu không có đểtrưng bày.
Tóm lại trong những năm vừa qua công ty TNHH TMTH Tuấn Việt – chi nhánh Huếcó những bước phát triển vượt bậc cảvềchất lượng lẫn sốlượng là một trong 9 chi nhánh đứng thứ2 sau chi nhánh Quảng Bình vềdoanh sốtiêu thụmặt hàng P&G qua nhiều năm liền, là đơn vịxuất sắc trong việc bán mặt hàng downy với vịtrí thứ
nhất. Tuy nhiên công ty cũng gặp những khó khăn nhất định trong việc tiêu thụhàng hóa như sựcạnh tranh của đối thủ, nguồn lực vềnhân viên... do đó Tuấn Việt cần có những chính sách, giải pháp thiết thực hơn nữa để đẩy mạnh tình hình tiêu thụ.
3.2. Kiến nghị
3.2.1.Đ ối với các cấp chính quyền, địa phương
- Tạo môi trường kinh doanh lành mạnh, cạnh tranh công bằng giữa các doanh nghiệp trong tỉnh.
- Hỗtrợcác doanh nghiệp trong việc quảng bá, quảng cáo sản phẩm ra toàn thể nhân dân đểngười dân biết đên sản phẩm của công ty nhiều hơn.
-Đơn giản hóa các thủtục liên quan đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đểhọcó thểrút ngắn thời gian chuyên tâm vào kinh doanh.
-Đầu tư cơ sởhạtầng đường xá đểcông ty có thểvận chuyển hàng hóa dễdàng tới khách hàng.
- Thường xuyên tổchức các buổi tọa đàm, gặp gỡ, giao lưu với các doanh nghiệp đểcùng nhau chia sẽcác kinh nghiệm trong quản lý điều hành cũng như giải đáp các thắc mắc trong kinh doanh đểtìm ra hướng đi tốt nhất cho doanh nghiệp.
-Đẩy mạnh việc kiểm tra hàng hóa, nhằm chống lại những doanh nghiệp cá nhân lợi dụng danh nghĩa công ty bán hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng ra thị trườngảnh hưởng đến uy tín của công tyảnh hưởng đến sức khỏe của người dân.
3.2.2.Đ ối với công ty TNHH Procter & Gamble Việt Nam
- Bao bìđược ví như là người bán hàng thầm lặng do đó công ty nên chú ý vào việc thiết kếmẩu mã bao bìđẹp lạmắt, luôn đổi mới mẩu bao bì sản phẩm nhằm tạo sựmới mẻtrong tâm trí khách hàng.
- Chú trọng đến việc cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nhất, lắng nghe ý kiến của khách hàng để đápứng được nhu cầu của khách hàng vềsản phẩm.
- Tăng cường các hoạt động quảng cáo các sản phẩm P&G trên các phương tiện thông tin đại chúng đểkhách hàng biết đến sản phẩm nhiều hơn.
-Đa dạng hóa các chương trình khuyến mãiđểkhách hàng có thểlựa chọn phù hợp với nhu cầu của mình.
3.2.3.Đ ối với công ty TNHH TMTH Tuấn Việt - chi nhánh Huế
- Tạo mối quan hệtốt đẹp với chính quyền địa phương đảm bảo quá trình kinh doanh cũng như có trách nhiệm với việc bảo vệmôi trường xửlý rác thải, và trách nhiệm với các hoạt động xã hội...
- Tăng cường hoạt động nghiên cứu, mởrộng thịtrường nhằm hiểu được nhu cầu, mong muốn của khách hàngđápứng tốt nhất nhu cầu đó từ đó giành được lợi thế trong cạnh tranh.
- Nắm bắt thông tin của khách hàng một cách chính xác, tạo mối quan hệthân thiết với khách hàng bằng cách ghé thăm các cửa hàng thường xuyên, có các chính sách hỗtrợcủa hàng bán được doanh sốcao nhằm giữ được chân khách hàng cũng như tăng thêm doanh thu cho doanh nghiệp.
- Thực hiện các chương trìnhđào tạo nhân viên theo hướng chuyên sâu đểhọcó thểphục vụtốt nhất cho công việc của mình và gắn bó lâu dài với công ty.
3.3. Những hạn chếcủa đềtài
Do giới hạn vềthời gian và nguồn nhân lực trong quá trình nghiên cứu đềtài tôi còn gặp phải một sốkhó khăn nhất định, dẫn đến đềtài nghiên cứu có những hạn chế sau:
- Mẫu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu nhỏ, hẹp nên chưa phản ánh được hết tình hình tiêu thụcủa doanh nghiệp cũng như những ý kiến đánh giá của khách hàng vềcác chính sách của công ty.
- Một sốkhách hàng được chọn phỏng vấn nhưng không hợp tác nên quá trình điều tra mẫu bịgián đoạn dẫn đến kết quảphỏng vấn vẫn chưa cao.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Chu, Nguyễn Mộng Ngọc, and Trọng Hoàng.Phân Tích DữLiệu SPSS.TP HồChí Minh: NXB Hồng Đức, 2008.
2.Đặng , ĐìnhĐào, and Đức Thân Hoàng.Giáo trình Kinh TếThương Mại.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh TếQuốc Dân, 2008.
3.Đặng, ĐìnhĐào.Giáo Trình Thương Mại Doanh Nghiệp.Hà Nội: NXB Thống Kê, 2002.
4. Hoàng , Hữu Hòa.Phân Tích SốLiệu Thống Kê.Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2001.
5. Hoàng, Hữu Hòa.Quản TrịKinh Doanh Thương Mại.Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2005.
6. Hoàng, Minh Đường, and Thừa Lộc Nguyễn.Giáo trình Quản trịdoanh nghiệp thương mại.Hà Nội: Lao động-Xã hội, 2005.
7. Lê, Đức Huy.Phân tích hoạt động tiêu thụsản phẩm của công ty cổphần công nghiệp thực phẩm Huế.Huế: Đại Học Kinh TếHuế, 2014.
8. Lê, Đức Lâm.Luận văn thạc sĩ: "Giải pháp đẩy mạnh tiêu thụsản phẩm gạch tuynel của Công ty TNHH vật liệu xây dựng Đông Vinh -Đông Sơn - Thanh Hóa". Huế: Đại học kinh tếHuế, 2013.
9. Lê, Thanh Tùng.Luận văn thạc sỹ: "Tình hình tiêu thụsản phẩm của Công ty TNHH Hiệp Hưng".Huế: Đại học kinh tế, 2015.
10. Lê, ThịThùy.Luận văn tốt nghiệp: "Phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm của công ty cổphần bê tông và xây dụng Thừa Thiên Huế".Huế: Đại học Kinh TếHuế, 2016.
11. Ngô, Trọng Nghĩa.Luận văn thạc sỹ: "Nâng cao khảnăng tiêu thụsản phẩm của công ty Ajinomoto trên địa bàn tỉnh Thừa Thiên Huế".Huế: Đại học kinh tế, 2015.
12. Nguyễn , ThịThu Hà.Luận văn tốt nghiệp: "phân tích tình hình tiêu thụsản phẩm gạch tại công ty cổphần gạch ngói Cầu Họ- Hà tĩnh".Huế: Trường Đại Học Kinh TếHuế, 2016.
13. Nguyễn, Công Bình.Quản Lý Chuỗi CungỨng.Hà Nội: NXB Thống Kê, 2008.
14. Trần, Minh Đạo.Giáo trình Marketing căn bản.Hà Nội: Đại học Kinh Tế Quốc Dân, 2009.
15. Trương, Đình Chiến.Quản TrịMarketing.Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân, 2010.
Các trang website:
1. http://www.tuanviet- trading.com/
2. http://tainguyenso.hce.edu.vn/
3. http://luanvan.net/